OSはwindows10。ブラウザはChrome。
タスクマネージャーでディスク使用率が数秒ごとに100%になります。
確認したところTrend Micro Anti-Malware Solution Platformが頻繁に動いていました。
ウイルスバスターを停止したところ、ディスク使用率が100%になる現象が無くなりました。
これはウイルスバスターの仕様ですか?
なにかアプリケーションを使う度に、カクついたり停止したりして困っています。
タスクマネージャーでディスク使用率が数秒ごとに100%になります。
確認したところTrend Micro Anti-Malware Solution Platformが頻繁に動いていました。
ウイルスバスターを停止したところ、ディスク使用率が100%になる現象が無くなりました。
これはウイルスバスターの仕様ですか?
なにかアプリケーションを使う度に、カクついたり停止したりして困っています。
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492 ポイント
投稿時間: 2か月前
トレンドマイクロ_G, Employee
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700 ポイント
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492 ポイント
トレンドマイクロ_G, Employee
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700 ポイント
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492 ポイント
トレンドマイクロ_G, Employee
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700 ポイント
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492 ポイント
お世話になります。
前回のご指示通り再インストール後に様子を見ていましたが、上記画像の通り現象が起きました。
ディスク使用率が定期的に100%になっています。
数秒ごとにこの現象が確認できるようになって一日ほど様子を見ましたが、ずっと続いています。
一度、CPUの使用率も急激に上がり、ブラウザchrome使用中にPCがフリーズもしました。
PCの電源ボタン長押しで強制終了もしました。
対処法をお願いします。
トレンドマイクロ_G, Employee
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700 ポイント
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492 ポイント
トレンドマイクロ_G, Employee
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700 ポイント
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492 ポイント
トレンドマイクロ_G, Employee
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700 ポイント
こんにちは。
現象の現状をお知らせいただき、ありがとうございます。
後日、現象が再発する場合、大変お手数ではございますが、メールにて案内した手順にて関連情報を弊社まで送付していただきますようお願いいたします。
なお、返金の件につきまして、現時点では、現象の詳細が判明できていないため、返金のお約束ができかねます。
誠に恐縮でございますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
弊社といたしましては、お客さまに正常に製品をご利用いただくことを第一のサポートと考えております。不具合が解決するまでサポートいたしたく存じます。
以上、よろしくお願い申し上げます。
現象の現状をお知らせいただき、ありがとうございます。
後日、現象が再発する場合、大変お手数ではございますが、メールにて案内した手順にて関連情報を弊社まで送付していただきますようお願いいたします。
なお、返金の件につきまして、現時点では、現象の詳細が判明できていないため、返金のお約束ができかねます。
誠に恐縮でございますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
弊社といたしましては、お客さまに正常に製品をご利用いただくことを第一のサポートと考えております。不具合が解決するまでサポートいたしたく存じます。
以上、よろしくお願い申し上げます。
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90 ポイント
当方も3週間前から同様の現象に悩まされています。2週間前に「常駐プログラム」との競合が無いことを確認し、再インストールをしたら治まったのですが、今日、再発しました。根本的な解決方法は無いのでしょうか?
(編集済み)
トレンドマイクロ_G, Employee
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700 ポイント
koukouさん、こんにちは。
詳細な状況をご連絡いただきましてありがとうございます。
恐れ入りますが、ウイルスバスターの再インストール後、現象が再発したとのこと承知いたしました。
誠に恐れ入りますが、発生原因を把握するため、お客さまのコンピュータ環境を詳しく確認する必要がございますので、メールにて弊社よりご案内差し上げたく存じます。
お手数をおかけして申し訳ございませんが、サポートセンターからのメールをご確認くださいますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
詳細な状況をご連絡いただきましてありがとうございます。
恐れ入りますが、ウイルスバスターの再インストール後、現象が再発したとのこと承知いたしました。
誠に恐れ入りますが、発生原因を把握するため、お客さまのコンピュータ環境を詳しく確認する必要がございますので、メールにて弊社よりご案内差し上げたく存じます。
お手数をおかけして申し訳ございませんが、サポートセンターからのメールをご確認くださいますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
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90 ポイント
サポセンからのメールはいつ頃届くのでしょうか?
トレンドマイクロ_G, Employee
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700 ポイント
koukouさん、こんにちは。
誠に恐縮でございますが、「2018/9/4 14:45」頃にトレンドマイクロアカウントで登録しているメールアドレス宛にメールを差し上げております。
お手数ですが、「受信トレイ」や「迷惑メールフォルダ」に該当メールが存在しているか一度をご確認いただけますでしょうか。
見つからない場合、再送いたしますので、その旨お返事いただけますようお願いいたします。
お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
誠に恐縮でございますが、「2018/9/4 14:45」頃にトレンドマイクロアカウントで登録しているメールアドレス宛にメールを差し上げております。
お手数ですが、「受信トレイ」や「迷惑メールフォルダ」に該当メールが存在しているか一度をご確認いただけますでしょうか。
見つからない場合、再送いたしますので、その旨お返事いただけますようお願いいたします。
お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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80 ポイント
私も同じ症状で困っています
トレンドマイクロ_G, Employee
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310 ポイント
nois_uta さん、こんばんは。
同じ症状が発生しているとのこと、承知いたしました。
お手数をおかけいたしますが、昨日9月7日に公開いたしましたウイルスバスターの最新バージョン15.0にバージョンアップすることで、現象に改善が見られるかご確認いただけますようお願いいたします。
ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール
改善しない場合、解決まで引き続きサポートいたしますので、詳細な状況をお返事ください。
お手数ですが、よろしくお願いします。
同じ症状が発生しているとのこと、承知いたしました。
お手数をおかけいたしますが、昨日9月7日に公開いたしましたウイルスバスターの最新バージョン15.0にバージョンアップすることで、現象に改善が見られるかご確認いただけますようお願いいたします。
ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール
改善しない場合、解決まで引き続きサポートいたしますので、詳細な状況をお返事ください。
お手数ですが、よろしくお願いします。
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80 ポイント
ありがとうございます。
バージョン15.0にしてみました。
今のところ問題は無いようです。
数日間様子を見てみます。
バージョン15.0にしてみました。
今のところ問題は無いようです。
数日間様子を見てみます。
トレンドマイクロ_G, Employee
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340 ポイント
nois_utaさん 早速お返事いただき、ありがとうございます。
バージョン15.0にバージョンアップしたとのこと、承知いたしました。
お客さまのお考え通り、現状のままでしばらく様子を見ていただきますようお願いいたします。
万が一、再発する場合、さらに詳細な状況を確認する上で、引き続きメールサポートにて適切な案内を差し上げたく存じますので、その旨お返事いただきますようお願いいたします。
大変お手数ですが、よろしくお願いいたします。
バージョン15.0にバージョンアップしたとのこと、承知いたしました。
お客さまのお考え通り、現状のままでしばらく様子を見ていただきますようお願いいたします。
万が一、再発する場合、さらに詳細な状況を確認する上で、引き続きメールサポートにて適切な案内を差し上げたく存じますので、その旨お返事いただきますようお願いいたします。
大変お手数ですが、よろしくお願いいたします。
私もまったく同じ症状です。
新しいパソコンで、ほかのプログラムは全然入れていないのですが......。
バージョン15.0にしても改善しません。
新しいパソコンで、ほかのプログラムは全然入れていないのですが......。
バージョン15.0にしても改善しません。
トレンドマイクロ_G, Employee
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250 ポイント
ironekat.endure5000さん、こんにちは。
バージョン15.0にしても症状が改善されないとのこと、承知いたしました。お手数をおかけいたしました。
恐れ入りますが、一度詳細な情報を確認するため、トレンドマイクロアカウントに登録しているメールアドレス宛にご案内差し上げたく存じます。
大変お手数をおかけいたしますが、サポートセンターからのメールをご確認くださいますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
バージョン15.0にしても症状が改善されないとのこと、承知いたしました。お手数をおかけいたしました。
恐れ入りますが、一度詳細な情報を確認するため、トレンドマイクロアカウントに登録しているメールアドレス宛にご案内差し上げたく存じます。
大変お手数をおかけいたしますが、サポートセンターからのメールをご確認くださいますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
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80 ポイント
バージョン15.0にしてみましたが自分も変わらずCPUが悲鳴を上げてます。chromeとの関係が悪いからなのでしょうか?Trendツールをchromeに拡張してみましたが、結果変わらないです。
トレンドマイクロ_G, Employee
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310 ポイント
yutakaさん、こんばんは。
ご提供いただいたスクリーンショットを拝見しました。
現象の切り分けとして、お手数ですが、本トピックの一番上に案内しております【ウイルスバスター「以外」の常駐プログラムの一時停止方法】をご参照の上、操作をお試しいただき、現象が改善するかご確認いただけますでしょうか。
操作が完了しましたら、たびたびお手数ですが、下記に操作結果をご記入の上、お返事くださいますようお願いします。
-----------------------------------------------------------
■ 操作結果
-----------------------------------------------------------
Q1. ウイルスバスター「以外」の常駐プログラムを停止することで、現象は回避できましたでしょうか
[ 回避できた / 回避できなかった ]
Q2. 回避できた場合、問題となるプログラム名を教えてください。
項目名:[ ]
-----------------------------------------------------------
お手数ですが、よろしくお願いします。
ご提供いただいたスクリーンショットを拝見しました。
現象の切り分けとして、お手数ですが、本トピックの一番上に案内しております【ウイルスバスター「以外」の常駐プログラムの一時停止方法】をご参照の上、操作をお試しいただき、現象が改善するかご確認いただけますでしょうか。
操作が完了しましたら、たびたびお手数ですが、下記に操作結果をご記入の上、お返事くださいますようお願いします。
-----------------------------------------------------------
■ 操作結果
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Q1. ウイルスバスター「以外」の常駐プログラムを停止することで、現象は回避できましたでしょうか
[ 回避できた / 回避できなかった ]
Q2. 回避できた場合、問題となるプログラム名を教えてください。
項目名:[ ]
-----------------------------------------------------------
お手数ですが、よろしくお願いします。
(編集済み)
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82 ポイント
私もまったく同様の状況です。他の常駐プログラムの停止、最新版のアンインストール&再インストールなどこのスレッドに書かれていることは全て試しました。バージョン15.0導入後、二日は問題ありませんでしたが、三日目にはHDD100%使用状態になり、PCがまともに動きません。ウィルスバスターを停止すれば、症状は無くなります。この状況では貴社ソフトを使い続けることはできません。早急な問題解決をお願いします。
トレンドマイクロ_G, Employee
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310 ポイント
nanatsukazeさん、こんにちは。
バージョン15.0にバージョンアップ後、3日目に「HDD100%使用状態になり、PCが動かない」症状が再発したとのこと、承知いたしました。
恐れ入りますが、引き続き適切な案内を差し上げるため、まずメールにてお使いのコンピュータ環境を確認させて頂きたく存じます。
大変お手数ではございますが、トレンドマイクロアカウントに登録しているメールアドレスに、サポートセンターからのメールがあるかどうかをご確認いただけますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
バージョン15.0にバージョンアップ後、3日目に「HDD100%使用状態になり、PCが動かない」症状が再発したとのこと、承知いたしました。
恐れ入りますが、引き続き適切な案内を差し上げるため、まずメールにてお使いのコンピュータ環境を確認させて頂きたく存じます。
大変お手数ではございますが、トレンドマイクロアカウントに登録しているメールアドレスに、サポートセンターからのメールがあるかどうかをご確認いただけますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
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80 ポイント
同じ症状(ディスクの仕様が100%になる)が発生しており,困っています.
上記の他の常駐プログラムを無効にしても改善されませんでした.
サポートのほうお願いいたします.
追記: インストールしなおしても,改善されませんでした
上記の他の常駐プログラムを無効にしても改善されませんでした.
サポートのほうお願いいたします.
追記: インストールしなおしても,改善されませんでした
(編集済み)
トレンドマイクロ_K, Employee
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290 ポイント
ukeke.h91212さん、こんばんは。
誠に恐れ入りますが、ご投稿の現象につき、より詳しい調査が必要でございます。
お客さまのコンピュータ環境を詳しく確認するため、メールにて弊社よりご案内差し上げたく存じます。
お手数をおかけし申し訳ございませんが、サポートセンターからのメールをご確認くださいますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
誠に恐れ入りますが、ご投稿の現象につき、より詳しい調査が必要でございます。
お客さまのコンピュータ環境を詳しく確認するため、メールにて弊社よりご案内差し上げたく存じます。
お手数をおかけし申し訳ございませんが、サポートセンターからのメールをご確認くださいますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
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112 ポイント
同じ症状で困っていたところ上記を目にしてバージョンアップをしました。
数日は正常に動作していましたが今朝突然以前の状態に戻ってしまいました。
(ディスクCが100%になる波を頻繁に繰り返す。パソコンの動作が頻繁に止まり非常に使用しにくい状態。書き込みの最中すら頻繁に止まります。)
一か月ほど別のセキュリティーソフトのお試しを使っていた時は、こういう症状は全く出ていませんでした。
数日は正常に動作していましたが今朝突然以前の状態に戻ってしまいました。
(ディスクCが100%になる波を頻繁に繰り返す。パソコンの動作が頻繁に止まり非常に使用しにくい状態。書き込みの最中すら頻繁に止まります。)
一か月ほど別のセキュリティーソフトのお試しを使っていた時は、こういう症状は全く出ていませんでした。
トレンドマイクロ_K, Employee
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370 ポイント
rin-ko3さん、こんばんは。
ご投稿の現象につきまして、切り分けとして、お手数ですが本トピックの一番上に案内しております【ウイルスバスター「以外」の常駐プログラムの一時停止方法】をご参照の上操作し、現象が改善するかご確認いただけますでしょうか。
操作が完了しましたら、たびたびお手数ですが、下記に操作結果をご記入の上、お返事くださいますようお願いします。
-----------------------------------------------------------
■ 操作結果
-----------------------------------------------------------
Q1. ウイルスバスター「以外」の常駐プログラムを停止することで、現象は回避できましたでしょうか
[ 回避できた / 回避できなかった ]
Q2. 回避できた場合、問題となるプログラム名を教えてください。
項目名:[ ]
Q3. ご利用のコンピュータについてお教えください。
メーカー、型番:[ ]
OS:[ ]
ビット数:32bit / 64bit
-----------------------------------------------------------
操作に不明点などがありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
ご投稿の現象につきまして、切り分けとして、お手数ですが本トピックの一番上に案内しております【ウイルスバスター「以外」の常駐プログラムの一時停止方法】をご参照の上操作し、現象が改善するかご確認いただけますでしょうか。
操作が完了しましたら、たびたびお手数ですが、下記に操作結果をご記入の上、お返事くださいますようお願いします。
-----------------------------------------------------------
■ 操作結果
-----------------------------------------------------------
Q1. ウイルスバスター「以外」の常駐プログラムを停止することで、現象は回避できましたでしょうか
[ 回避できた / 回避できなかった ]
Q2. 回避できた場合、問題となるプログラム名を教えてください。
項目名:[ ]
Q3. ご利用のコンピュータについてお教えください。
メーカー、型番:[ ]
OS:[ ]
ビット数:32bit / 64bit
-----------------------------------------------------------
操作に不明点などがありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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112 ポイント
返答ありがとうございます。
Q1:回避できなかった
Q3:メーカー MOUSE
型番 EGPI770G107DR30W10
現在は 御社のバージョンアップされたものを入れなおして安定しております。
が 数日後にはまたCドライブが100%になる状況を繰り返すのではないかと危惧しております。
よろしくお願いいたします。
Q1:回避できなかった
Q3:メーカー MOUSE
型番 EGPI770G107DR30W10
現在は 御社のバージョンアップされたものを入れなおして安定しております。
が 数日後にはまたCドライブが100%になる状況を繰り返すのではないかと危惧しております。
よろしくお願いいたします。
トレンドマイクロ_K, Employee
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370 ポイント
rin-ko3さん、こんにちは。
ご返信ありがとうございます。
最新バージョンのウイルスバスターを入れ直したことでパソコンが正常に動作しているとのこと、承知いたしました。
お手数ですが、現状のままご利用し、しばらく様子を見ていただきますようお願いします。
万が一現象が再発する場合は引き続き対応しますので、たびたびお手数ですがご返信ください。
よろしくお願いします。
ご返信ありがとうございます。
最新バージョンのウイルスバスターを入れ直したことでパソコンが正常に動作しているとのこと、承知いたしました。
お手数ですが、現状のままご利用し、しばらく様子を見ていただきますようお願いします。
万が一現象が再発する場合は引き続き対応しますので、たびたびお手数ですがご返信ください。
よろしくお願いします。
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112 ポイント
昨晩から再発しております。
動作の遅延とともに ディスクcが100%に達する波を繰り返しております。
動作の遅延とともに ディスクcが100%に達する波を繰り返しております。
トレンドマイクロ_G, Employee
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540 ポイント
rin-ko3 さん、こんばんは。
現象が再発したとのこと、承知いたしました。
ご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
誠に恐縮ではございますが、さらに詳細な情報を確認する必要がございますので、引き続きメールにてご案内差し上げたく存じます。
ご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご連絡いたしますので、お手数ではございますが、弊社サポートセンターからのメールをご確認の上、ご返信いただけますと幸いです。
よろしくお願いします。
現象が再発したとのこと、承知いたしました。
ご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
誠に恐縮ではございますが、さらに詳細な情報を確認する必要がございますので、引き続きメールにてご案内差し上げたく存じます。
ご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご連絡いたしますので、お手数ではございますが、弊社サポートセンターからのメールをご確認の上、ご返信いただけますと幸いです。
よろしくお願いします。
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112 ポイント
メールは確認いたしました。
症状が出たときにご連絡します。
症状が出たときにご連絡します。
トレンドマイクロ_G, Employee
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540 ポイント
rin-ko3さん、こんにちは。
ご連絡いただきありがとうございます。
症状が出たときにご連絡いただけるとのこと承知いたしました。
お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。
もしメールにて案内いたしました内容にご不明な点がありましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。
ご連絡いただきありがとうございます。
症状が出たときにご連絡いただけるとのこと承知いたしました。
お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。
もしメールにて案内いたしました内容にご不明な点がありましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。
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202 ポイント
私も同様にディスク使用率が100%になる事象が発生しています。
調べていてここに辿り着きました。
ウィルスバスターを終了させればディスク使用率は9%前後になります。
上記対応策はやってみるつもりですが、正直辟易しています。
これだけ発生しているのに、個別の対応しかとれないのですか?
何年間も使用していましたが、近い内に抜本的な解決が取れないのであれば、次回ライセンス更新時には別のソフトに切り替えます。
ディスク使用率が100%の時にはHDDがガリガリ悲鳴を上げ続けています。
PCが起動しなくなってしまっても当方の環境を教えてくれと仰るのでしょうね。
高い金額払ってこれではやってられないです。
調べていてここに辿り着きました。
ウィルスバスターを終了させればディスク使用率は9%前後になります。
上記対応策はやってみるつもりですが、正直辟易しています。
これだけ発生しているのに、個別の対応しかとれないのですか?
何年間も使用していましたが、近い内に抜本的な解決が取れないのであれば、次回ライセンス更新時には別のソフトに切り替えます。
ディスク使用率が100%の時にはHDDがガリガリ悲鳴を上げ続けています。
PCが起動しなくなってしまっても当方の環境を教えてくれと仰るのでしょうね。
高い金額払ってこれではやってられないです。
トレンドマイクロ_G, Employee
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310 ポイント
apiさん、こんばんは。 ご連絡ありがとうございます。
同様の現象が発生しているとのこと、承知いたしました。
誠に恐縮ですが、一部のコンピュータ環境にて、本現象が発生することを確認しており、現象が発生した場合は動作環境等を確認した上で適切な案内をいたしております。
本現象につきましては、現在弊社にて確認しておりますので、ご案内可能な情報が確認でき次第、改めてご案内を差し上げたく存じます。
大変ご迷惑およびご不便をおかけし申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。
なお、「デジタルライフサポート プレミアム」をご契約の場合、お客さまの同意を得た上で、サポート担当者がパソコンの状況を直接リモートで確認する「Airサポート」もございます。
よろしければ下記ページをご参照くださいますようお願いします。
※ご参照
デジタルライフサポート プレミアムのお問い合わせ方法
ご不明な点がありましたらお返事ください。
よろしくお願いします。
同様の現象が発生しているとのこと、承知いたしました。
誠に恐縮ですが、一部のコンピュータ環境にて、本現象が発生することを確認しており、現象が発生した場合は動作環境等を確認した上で適切な案内をいたしております。
本現象につきましては、現在弊社にて確認しておりますので、ご案内可能な情報が確認でき次第、改めてご案内を差し上げたく存じます。
大変ご迷惑およびご不便をおかけし申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。
なお、「デジタルライフサポート プレミアム」をご契約の場合、お客さまの同意を得た上で、サポート担当者がパソコンの状況を直接リモートで確認する「Airサポート」もございます。
よろしければ下記ページをご参照くださいますようお願いします。
※ご参照
デジタルライフサポート プレミアムのお問い合わせ方法
ご不明な点がありましたらお返事ください。
よろしくお願いします。
(編集済み)
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80 ポイント
ここ数日で同じ症状になってしまいました。
ディスク100%現象が復活してしまったので
対処お願いします。
ディスク100%現象が復活してしまったので
対処お願いします。
トレンドマイクロ_G, Employee
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340 ポイント
nois_utaさん、こんばんは。
ディスク100%現象が再発したとのこと、承知いたしました。
現象が発生したコンピュータの動作環境等を詳しく確認した上で適切な案内をいたしたく存じます。
たびたびお手数をおかけし申し訳ございませんが、投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛に、サポートセンターからご案内メールをお送りいたしましたので、ご確認いただけますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
ディスク100%現象が再発したとのこと、承知いたしました。
現象が発生したコンピュータの動作環境等を詳しく確認した上で適切な案内をいたしたく存じます。
たびたびお手数をおかけし申し訳ございませんが、投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛に、サポートセンターからご案内メールをお送りいたしましたので、ご確認いただけますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
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290 ポイント
私は
Trend Micro Solution Platform サービスは予期せぬ原因により終了しました。でウイルスバスターが落ちて機能しない
状態でした、最新版でも何も変わらない状態で9/24時点の最新モジュールでは落ちる現象は発生していませんが
10009フォルダ内のファイルサイズが以前は37KBで落ちていたのが57KBでも落ちなくなりました。
ただし、CPU100%の状態は起きています。
皆さん同様に、サービス及び常駐プログラムの停止を行いましたが、改善一切なし
別のスレッドに記載されていたデータファイル内の10009を削除して新規に作成させるとCPU負荷は一時的に下がる事は
前から確認されていますし、トレンドマイクロも知っていますが何の改善もしていない。
中身は企業秘密で何を保存しているのか教えてはいただけませんでした。
アンインストール・再インストールすることで一度10009フォルダが削除されるために一時的に改善されているだけで再度現象は発生する(結果を先延ばしするために行っているのでは?)
ダメ時の画像と改善された?画像を貼り付けます
トレンドマイクロ_G, Employee
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700 ポイント
たろさん、こんばんは。
詳細な情報をご連絡いただきましてありがとうございます。
下記状況につきまして承知いたしました。
・9/24時点の最新モジュールではウイルスバスターが落ちる現象は発生していない
・サービス及び常駐プログラムの停止を行っても、CPU100%の状況が改善しない
なお、「10009」フォルダの問題は改善しましたでしょうか。
こちらの現象につきましては、現在なお弊社にて詳細を調査中でございます。
長期にわたりご不便をおかけして大変申し訳ございませんが、もうしばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
なお、「CPUが100%になる」問題につきまして、コンピュータ環境に関するさらに詳細な情報を確認する必要がございますので、引き続きメールにてご案内差し上げたく存じます。
たびたびお手数ですが、サポートセンターからのメールをご確認くださいますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
詳細な情報をご連絡いただきましてありがとうございます。
下記状況につきまして承知いたしました。
・9/24時点の最新モジュールではウイルスバスターが落ちる現象は発生していない
・サービス及び常駐プログラムの停止を行っても、CPU100%の状況が改善しない
なお、「10009」フォルダの問題は改善しましたでしょうか。
こちらの現象につきましては、現在なお弊社にて詳細を調査中でございます。
長期にわたりご不便をおかけして大変申し訳ございませんが、もうしばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
なお、「CPUが100%になる」問題につきまして、コンピュータ環境に関するさらに詳細な情報を確認する必要がございますので、引き続きメールにてご案内差し上げたく存じます。
たびたびお手数ですが、サポートセンターからのメールをご確認くださいますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
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290 ポイント
更新プログラムにアップデートしても現象は変わりません。
ただし、更新前に一時的に100%にならない期間がありましたが
現在は100%になる現象が発生しています。
-----------------------------------------------------------
■ 操作結果 1
-----------------------------------------------------------
Q1.「Web脅威対策を有効にする」 を無効にして現象は回避しましたか。
[回避できず現象が発生する ]
Q2.「Trendツールバーを有効にする」を無効にして現象は回避しましたか。
[ 回避できず現象が発生する / 元から無効 ]
Q3.「ブラウザガードを有効にする」を無効にして現象は回避しましたか。
[ 回避できず現象が発生する / 元から無効 ]
Q4.「起動時の設定」 を [設定3] に変更して現象は回避しましたか。
[ 回避できず現象が発生する / 元から設定3 ]
Q5.「起動時の設定」 を [設定1] に変更して現象は回避しましたか。
[ 回避できず現象が発生する / 元から設定1 ]
Q6.「プロキシサーバを使用してインターネットに接続する」を
無効にして現象は回避しましたか。
[ 回避できず現象が発生する / 元から無効 ]
Q7.「データ通信量を抑える」を無効にして現象は回避しましたか。
[ 回避できず現象が発生する / 元から無効 ]
Q8.「脅威情報をトレンドマイクロへ送信する」を無効にして現象は
回避しましたか。
[ 回避できず現象が発生する / 元から無効 ]
Q9.【「コンピュータの端末環境情報をトレンドマイクロへ送信する」
を無効にして現象は回避しましたか。
[ 回避できず現象が発生する / 元から無効 ]
-----------------------------------------------------------
■ 操作結果 2
-----------------------------------------------------------
Q.スキャンオプション3 (UM) にチェックを入れた後、改善が見られましたか。
[ いいえ ]
(編集済み)
トレンドマイクロ_G, Employee
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700 ポイント
たろさん、こんばんは。
詳細な情報をご連絡いただき、ありがとうございます。
恐れ入りますが、更新プログラムにアップデートしても現象が再発したとのこと承知いたしました。
恐れ入りますが、当現象につきましては、メールサポートにても案内いたしておりますので、コミュニティにていただきました情報の詳細を確認した上で、引き続きメールにてお返事いたします。
ご了承くださいますようお願いします。
長期にわたり大変ご迷惑およびご不便をおかけいたしまして、心よりお詫び申し上げます。
お手数ですが、よろしくお願いします。
詳細な情報をご連絡いただき、ありがとうございます。
恐れ入りますが、更新プログラムにアップデートしても現象が再発したとのこと承知いたしました。
恐れ入りますが、当現象につきましては、メールサポートにても案内いたしておりますので、コミュニティにていただきました情報の詳細を確認した上で、引き続きメールにてお返事いたします。
ご了承くださいますようお願いします。
長期にわたり大変ご迷惑およびご不便をおかけいたしまして、心よりお詫び申し上げます。
お手数ですが、よろしくお願いします。
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80 ポイント
私も同じディスク100%現象が起きてます!
パソコンが重くて仕事になりません
パソコンが重くて仕事になりません
トレンドマイクロ_G, Employee
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340 ポイント
gzu00241さん、こんばんは。
ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
引き続き適切なご案内を差し上げるため、下記情報をお教えいただきますようお願いします。
------------------------------------------------------------
■ 確認事項
------------------------------------------------------------
(1) ウイルスバスター クラウドのバージョンを教えてください。
[ ](例:15.0.1172)
※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法
(2) 現象が発生したコンピュータのOSを教えてください。
[ ](例:Windows 10)
------------------------------------------------------------
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします。
ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
引き続き適切なご案内を差し上げるため、下記情報をお教えいただきますようお願いします。
------------------------------------------------------------
■ 確認事項
------------------------------------------------------------
(1) ウイルスバスター クラウドのバージョンを教えてください。
[ ](例:15.0.1172)
※ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法
(2) 現象が発生したコンピュータのOSを教えてください。
[ ](例:Windows 10)
------------------------------------------------------------
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします。
トレンドマイクロ_G, Employee
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700 ポイント
WIN8.1
バージョン15.0.1172 ですが修正プログラムをダウンロードしても大丈夫ですか?
ディスクアクセス99%でパソコンが使えなくてこまります。
バージョン15.0.1172 ですが修正プログラムをダウンロードしても大丈夫ですか?
ディスクアクセス99%でパソコンが使えなくてこまります。
トレンドマイクロ_G, Employee
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480 ポイント
enomotoさん、こんにちは、
ご連絡ありがとうございます。
ディスクアクセス99%でパソコンが使用できなくなったとのこと、承知いたしました。
はい、ウイルスバスター クラウド バージョン15.0.1172 をお使いの場合、大変お手数ですが、修正プログラムをダウンロードして適用することで現象に改善が見られるかお試しくださいますようお願いします。
CPU使用率およびディスクアクセス増加により、パソコンの処理速度が低下する問題について
操作中に何か問題などがございましたら、確認いたしますので、お気軽にお返事ください。
お手数ですが、よろしくお願いします。
ご連絡ありがとうございます。
ディスクアクセス99%でパソコンが使用できなくなったとのこと、承知いたしました。
はい、ウイルスバスター クラウド バージョン15.0.1172 をお使いの場合、大変お手数ですが、修正プログラムをダウンロードして適用することで現象に改善が見られるかお試しくださいますようお願いします。
CPU使用率およびディスクアクセス増加により、パソコンの処理速度が低下する問題について
操作中に何か問題などがございましたら、確認いたしますので、お気軽にお返事ください。
お手数ですが、よろしくお願いします。
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228 ポイント
最近 HDD100%・CPU100%でPC過負荷でお困りのWindowsユーザが多く投稿されているので私から一つご提案です。
最近皆さんはPCのメンテナンスをされましたか?
私はWindows10-64ビット1709-655ですが、
システムリソース保護のチェックを行いシステムリソースを修復すると全てのエラーが改善されました。現状のシステム状況2018年10月8日
PCメンテナンスの範疇ですが余り知られていないリソース:意外と壊れやすいので最近は週一ペースでチェックしています。
チェックはコマンドプロセッサ(管理者)で行えますが、修復はパワーセルで行う。
Windows PowerShell(管理者)の開き方・画面左下Windowsマーク・スタートボタンを右クリックすると上載画面になるので以下のコマンドを実行
※重要:必ずオンライン状態で行うのがポイントです。
オンラインで修復中の画像です~
オンラインで修復中の画像です~
Windows PowerShell(管理者)の開き方・画面左下Windowsマーク・スタートボタンを右クリックすると上記載画面になる
※重要:必ずオンライン状態で行うのがポイントです。
※重要:Windows PowerShellコマンドは実行コマンドの半角スペース確保が必要です。
私も手動入力で何度かエラーの経験があります~コピペが確実です。
Windows PowerShell(管理者)以下コマンドUnicode形式でメモ帳に保存:コピーペーストで使用できます。
以下のコマンドを実行
システムリソースオンライン修復
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
システムリソース・エラーを復元(チェック)
sfc /scannow
ディスクエラーを回復
chkdsk
chkdsk /f
ディスクを最適化
最適化 defrag c: /h /u /v
空き領域再配置 defrag c: /h /x /u /v
Windows10更新後ディスク空き領域が半端なく増加していてシステムの低速化を招く
Windows実装のデフラグでは限界あり
更新後にシステム速度低下&システム不安定でお困りの皆さん~コマンドプロセッサorWindows PowerShell(管理者)でデフラグを実行し、ドライブの実態を把握してみよう。
ファイル断片化&断片化した空き領域は小さいほど良い。経験上空き領域は5000以内がシステム稼働に適している。
以上初歩的なことかもしれませんが試す価値はあると思います。
最近皆さんはPCのメンテナンスをされましたか?
私はWindows10-64ビット1709-655ですが、
システムリソース保護のチェックを行いシステムリソースを修復すると全てのエラーが改善されました。現状のシステム状況2018年10月8日
PCメンテナンスの範疇ですが余り知られていないリソース:意外と壊れやすいので最近は週一ペースでチェックしています。
チェックはコマンドプロセッサ(管理者)で行えますが、修復はパワーセルで行う。
Windows PowerShell(管理者)の開き方・画面左下Windowsマーク・スタートボタンを右クリックすると上載画面になるので以下のコマンドを実行
※重要:必ずオンライン状態で行うのがポイントです。
オンラインで修復中の画像です~
オンラインで修復中の画像です~
Windows PowerShell(管理者)の開き方・画面左下Windowsマーク・スタートボタンを右クリックすると上記載画面になる
※重要:必ずオンライン状態で行うのがポイントです。
※重要:Windows PowerShellコマンドは実行コマンドの半角スペース確保が必要です。
私も手動入力で何度かエラーの経験があります~コピペが確実です。
Windows PowerShell(管理者)以下コマンドUnicode形式でメモ帳に保存:コピーペーストで使用できます。
以下のコマンドを実行
システムリソースオンライン修復
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
システムリソース・エラーを復元(チェック)
sfc /scannow
ディスクエラーを回復
chkdsk
chkdsk /f
ディスクを最適化
最適化 defrag c: /h /u /v
空き領域再配置 defrag c: /h /x /u /v
Windows10更新後ディスク空き領域が半端なく増加していてシステムの低速化を招く
Windows実装のデフラグでは限界あり
更新後にシステム速度低下&システム不安定でお困りの皆さん~コマンドプロセッサorWindows PowerShell(管理者)でデフラグを実行し、ドライブの実態を把握してみよう。
ファイル断片化&断片化した空き領域は小さいほど良い。経験上空き領域は5000以内がシステム稼働に適している。
以上初歩的なことかもしれませんが試す価値はあると思います。
トレンドマイクロ_G, Employee
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700 ポイント
suzakuさん、こんにちは。
いつもアドバイスいただきありがとうございます。
これからも、ぜひコミュニティへコメントいただけますと幸いです。
今後ともよろしくお願いします。
いつもアドバイスいただきありがとうございます。
これからも、ぜひコミュニティへコメントいただけますと幸いです。
今後ともよろしくお願いします。
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290 ポイント
suzakuさん、こんばんは。
アドバイスありがとうございます。
試してみましたが、改善はされませんでした。
このアドバイスで改善される方も数%はいると思いますので
否定はしません。アドバイス内容は有用で
私の環境ではシステムリソース・エラーを復元?したようです。
また、一時的ではありますが9時間ほど改善されました(笑)
今回は私の環境では残念な結果になりましたが
また有用なアドバイスをお願いします。
アドバイスありがとうございます。
試してみましたが、改善はされませんでした。
このアドバイスで改善される方も数%はいると思いますので
否定はしません。アドバイス内容は有用で
私の環境ではシステムリソース・エラーを復元?したようです。
また、一時的ではありますが9時間ほど改善されました(笑)
今回は私の環境では残念な結果になりましたが
また有用なアドバイスをお願いします。
