torne mobileでネットワークエラー Web脅威対策で一覧に無いアプリを例外設定したい

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  • 更新回数: 2か月前
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【質問内容】
ウイルスバスターモバイルのWeb脅威対策で特定のアプリを例外設定したいので、方法がありましたらご教授をお願い致します。

【状況】
ウイルスバスターモバイルを利用しています。

TVの録画と視聴のためにSonyのnasneを使っています。

新しく購入したAndroid端末にtorne mobileをインストールして視聴しようとしましたが、機器のペアリングに失敗しました。
torne mobileで表示されるエラーは「ネットワークエラー、ホームネットワークに接続できません。nasneと同一のネットワークで接続し直してください。」というものでした。

ウイルスバスターモバイルのWeb脅威対策(VPN)をオフにすると、ペアリングできました。
しかし再度オンにすると、torne mobileを起動する度に上記のエラーが表示されます。
ただし、ペアリングの有効期間中はTV視聴やビデオ視聴に問題はありませんでした。

そこで、ウイルスバスターモバイルのWeb脅威対策の例外設定にtorne mobileを追加したいのですが、方法がわかりませんでした。
例外と履歴のところにある承認済みリストにnasneのIPアドレスを「http(s)://xxx.xxx.xxx.yyy」という形で入力してみましたが、ペアリングの更新は上記エラーが出て、できませんでした。
Web脅威対策の履歴を見ましたが、「履歴がありません」と表示されていて、torne mobileがブロックされているログはありませんでした。

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端末:ASUS Zenfone Max Pro M2 (ZB631KL)
Android 8.1.0

nasneを有線LANでルーターに接続
利用端末を無線LAN(2.5GHz)で同一ネットワークに接続(IPアドレスxxx.xxx.xxx.yyyのxxxはnasneと端末で共通)
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Achamon

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投稿時間: 2か月前

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トレンドマイクロ_R, Employee

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こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。 

ご投稿の件について恐れ入りますが、下記の設定を無効にすることで、正常にペアリングできるかお試しいただけますでしょうか。

 ・設定 → ユーザー補助 → ウイルスバスター モバイルを無効にする

 ・ウイルスバスター モバイルのWi-Fi接続の安全性チェック機能を無効にする

改善しない場合、お手数ですが下記項目をお返事くださいますようお願いします。

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■ご確認
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Q1. ユーザー補助のウイルスバスター モバイルを無効にすることで、改善がみられましたか。

[ はい / いいえ ] 

Q2. ウイルスバスター モバイルのWi-Fi接続の安全性チェックを無効にすることで、改善がみられましたか。

[ はい / いいえ ] 

Q3. ご利用のウイルスバスター モバイルのバージョン

※ご参照
ウイルスバスター モバイル (Android) のバージョン確認方法

[            ]

Q4. ご利用のtorne mobileアプリのバージョン

[            ]

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ご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
(編集済み)
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Achamon

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お返事ありがとうございます。

さっそく試した結果を書き込みます。

Q1、「設定 → ユーザー補助 → ウイルスバスター モバイルを無効にする」について

はい、ペアリングできました。
ただし、これではウイルスバスターモバイルを使う事ができなくなります。
torne mobileを使う間だけウイルスバスターモバイルを無効にするというのも面倒です。
Web脅威対策(VPN)だけ無効にすればペアリングできることが分かっているのでウイルスバスターモバイル全部を無効にするのは必要のない事だと思います。
また、他のアプリもバックグラウンドで動いているので、torne mobileを使用中でもウイルスバスターモバイルを有効にしておきたいと思っています。

Q2、「ウイルスバスター モバイルのWi-Fi接続の安全性チェック機能を無効にする」

いいえ、ペアリングできませんでした。
torne mobileのエラーは同一ネットワークでは無いというエラーなので、VPNをオフにしないと意味がないと思われます。

Q3、「ご利用のウイルスバスター モバイルのバージョン」

製品バージョン 10.3.0.2060
です。

Q4、「ご利用のtorne mobileアプリのバージョン」

torne mobile ver.1.34
です。


torne mobileのペアリングの有効期限は3カ月ほどあるので、その都度ペアリングのためだけにウイルスバスターモバイルのWeb脅威対策(VPN)をオフにすれば使用するのに問題は無いのですが、起動する度にエラーが表示されるのが気になってしまうのです。

できれば例外設定のようにしたかったのですが、難しいのでしょうか?

引き続き回答を募集中です。
よろしくお願い致します。
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トレンドマイクロ_R, Employee

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お返事ありがとうございます。

恐れ入りますが、ご利用のtorne mobileアプリはWeb脅威対策の保護対象ではないため、該当のアプリをWeb脅威対策の例外設定に追加することはできかねます。

また、前回Wi-Fi接続の安全性チェック機能の確認について、Wi-Fi安全性チェック機能が影響し、他のアプリの挙動が変化する事例があるため、Wi-Fi安全性チェックの無効化を案内しました。

次に、度々お手数ですが、ご利用のウイルスバスターモバイルをアンイストール後に端末を再起動し、アプリを再インストールすると改善するかご確認ください。

ウイルスバスター モバイル (Android) のアンインストール方法

ウイルスバスター モバイル(Android) を再インストールする方法

改善しない場合、より詳しい調査や情報の収集が必要となりますので、メールでのサポートに切り替えたく存じます。あらかじめご了承ください。

お手数をおかけしますが、上記操作結果およびペアリング失敗時のエラー画面をお返事くださいますようお願いします。

端末でスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします。
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Achamon

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お返事ありがとうございます。

「ご利用のウイルスバスターモバイルをアンイストール後に端末を再起動し、アプリを再インストールすると改善するかご確認ください。」
について

実行してみましたが、改善されませんでした。

ペアリング失敗時のエラー画面




この結果とは別に、「torne mobileアプリはWeb脅威対策の保護対象ではないため、該当のアプリをWeb脅威対策の例外設定に追加することはできかねます。」ということでしたので、Web脅威対策アプリのリストまたはVPNによる保護対象アプリのリストにあるどれかのアプリによってtorne mobileのペアリングが邪魔されているのではと思い、一つずつオフにしたり、組み合わせてオフにしたりしてみました。
VPNによる保護対象アプリを全部オフにしたところ、torne mobileのペアリングができました。組み合わせでオフではダメでしたので、VPN自体をオフにないとダメということのようです。





VPNによる保護対象アプリ以外はVPNを使わない通信をしているのかと思っていましたが、全部の通信をVPNにしている、ということでしょうか。

一応Web脅威対策はオンのままで使用できるので、VPNだけ諦めればtorne mobileは快適に使えそうです。

Web脅威対策のリストにないアプリは追加できないとのことでしたので、今のところはVPNによる保護は諦めてこのまま使用していこうと思います。

Web脅威対策は必要だったので、これだけでもオンしたままtorne mobileを快適に使用できるようになったので、満足しています。
これにてこの質問は解決としたいと思います。

解決のヒントをいただき、ありがとうございました。

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トレンドマイクロ_R, Employee

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お忙しい中、画像と情報をご提供いただき、ありがとうございます。

ウイルスバスターモバイルを再インストールしても改善が見られないとのこと、承知いたしました。

恐れ入りますが、ご連絡いただいた「VPNをオフにするとWeb脅威対策の保護対象でないtorne mobileのペアリングができる」現象について、教えていただいた情報のみでは、現時点で原因の特定が難しい状況なので、よろしければ担当部署にて詳細な調査を行いたく存じます。

現状でご利用希望の場合、そのままご利用いただいても問題はございません。 

ご利用いただく上でまた何か不明な点やお困り事がありましたら、いつでもお気軽にコミュニティまでご投稿くださいね。

よろしくお願いします。
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Achamon

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詳細な調査を行ってくださるとのことで、ありがとうございます。

また何かありましたら、こちらを利用したいと思います。

ありがとうございました。
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トレンドマイクロ_R, Employee

  • 840 ポイント 500 badge 2x thumb
ご丁寧なお返事誠にありがとうございます。

また何かありましたら是非コミュニティまでご投稿またはお返事くださいね。

今後ともよろしくお願いいたします。