TMUMHサービスが異常終了したというメッセージが表示される

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  • 更新回数: 3か月前
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ウイルスバスターの最新アップデート以降、再起動時にTMUMHサービスが異常終了したというメッセージがイベントログに表示されます。

■環境
Windows10Pro
バージョン 1809
OSビルド 17763.775
ウイルスバスター 16.0.1153
最終アップデート日 2019/10/18
CPU Intel Core i7 4770S
メモリ 32GB
HDD 500GB (空き容量 250GB)
ブラウザ Chrome/IE/Edge/Firefox(全て最新に更新済)

■エラー内容
レベル エラー
ソース ServiceControlManager
イベントID 7000
全般
TMUMH サービスを、次のエラーが原因で開始できませんでした: 
そのリビジョン レベルは認識されません。
詳細
=========================
- System - Provider [ Name] Service Control Manager [ Guid] {555908d1-a6d7-4695-8e1e-26931d2012f4} [ EventSourceName] Service Control Manager
- EventID 7000 [ Qualifiers] 49152
Version 0 Level 2 Task 0 Opcode 0 Keywords 0x8080000000000000 - TimeCreated        [ SystemTime] 2019-10-11T16:33:47.070449600Z
EventRecordID 191962 Correlation - Execution [ ProcessID] 824 [ ThreadID] 6640
Channel System Computer <コンピュータ名>
 Security
- EventData param1 TMUMH param2 %%1305 54004D0055004D0048000000

バイナリ データ:
Word 形式
0000: 004D0054 004D0055 00000048 

バイト形式
0000: 54 00 4D 00 55 00 4D 00 T.M.U.M.
0008: 48 00 00 00 H...
=========================

■現状の確認
・テストウイルス(https://downloadcenter.trendmicro.com/index.php?regs=jp&prodid=1424)
を使ったオンデマンドスキャンは正常にし、検出・隔離が行われている

・ブラウザ
トレンドツールバーで安全なサイト・不明なサイトは判定されている

■質問
TMUMHサービスが稼働していない事でセキュリティが低下しているはずですが、
現状を確認した限りでは正しく動作しているようにも見えます。

質問1) TMUMHサービスが停止する事の実害は何でしょうか?
(Web脅威対策や機械学習型スキャンの精度が低下する、AI検出が機能しない、システムの性能が低下する、自動更新が行えないなど)
→ TMUMHサービスの役割は何でしょうか

質問2) 動作確認した範囲では一見正常動作しているように見えますが、
 エラーの後にリトライで実はTMUMHサービスが起動しているという事はないでしょうか?
→ TMUMHサービスが止まっているのが動いているのかの確認方法を教えてください



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RIN

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投稿時間: 3か月前

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こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件ついて、お客さまのお問い合わせ履歴を確認しましたところ、サポートセンターへもご連絡いただいていることを確認しました。

サポートセンターにて解決まで案内いたしますので、恐れ入りますが、引き続き弊社サポートセンターからのメールをお待ちいただきますようお願いいたします。

よろしくお願いします。
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RIN

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残念ながら、サポートセンターとはこれまで何度もやりとりしましたが、
回答が間違っていたり(コンピュータを保護できないと回答がありましたが質問の通り実際には保護が行えている)、こちらの質問に対して回答がもらえない(「コンピュータの何が守れないか」を聞いているのに「コンピュータが守れないから再インストールして欲しい」を繰り返すばかりでピントのずれた答えしか得られない)事をこの半月繰り返していました。

コミュニケーションが成り立っていない(質問の内容を理解してもらていない、もしくは言葉が通じてない)状態になって困り果てていましたので、これ以上の回答を得るのは無理と判断しコミュニティの力を借りたいと思った次第です。
よろしくお願いいたします。
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お返事ありがとうございます。

サポートセンターの回答が至らず、コミュニティへご投稿いただいたとのこと誠に申し訳ございません。

誠に恐れ入りますが、弊社からの案内内容の重複を防ぐため、今回のご質問につきましては、引き続き弊社サポートセンターから適切なお返事を差し上げたく存じます。

今回いただきましたコメントと合わせ担当部署に報告し、現在詳細を確認中でございます。
詳細が判明次第サポートセンターからご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

よろしくお願いします。
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