SG-03G ビルド番号02.00.10へのアップデートとセーフインストール

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docomoのSH-03Gの製品アップデート(更新開始日 2017年4月19日)でビルド番号「02.00.09」から「02.00.10」へアップデートしました。SH-03Gに表示されたものをタップし、そのままアップデートを行いました。

しばらくしてアップデートは完了したようでした。ウイルスバスターモバイルに「お知らせがあります」と表示があり、タップすると「Playストア以外からアプリをインストールする際に端末を保護するために、セーフインストールを設定してください」との表示になりそれをタップすると、「セーフインストール」のON/OFFになるのでON(灰色から緑色に変化)にすると「パッケージの解析中に問題が発生しました。」と表示されます。その画面にある「OK」をタップすると、上記のセーフインストールのON/OFFに戻ります。

SH-03G本体を再起動や電源を入れ直してもおなじ症状です。

後日 docomoの店員に聞いてみましたが、docomoとして把握していない問題とのことでした。

その店員は電話でdocomoの関係部門に電話をして確認もしてくれました。それで把握していないとの事でした。更に電話からの回答ではウイルスバスターの問題とのことでした。

使用上は問題なく使えていると思うのですが、この「お知らせ」が残ったままなのは気持ちが悪いです。

どうすればよいでしょうか?

今までこの内容の「お知らせ」は表示された事がありません。


事象が発生している端末情報は次の通りです。

機種 docomoのSH-03G(端末メーカーはシャープ)

Androidバージョン  6.0.1

   ビルド番号  02.00.10(アップデートはできたみたいです)

ウイルスバスターモバイルの製品バージョン  8.2.1.1073

   音声通話は未使用、データ通信のみで使用(タブレットPCの感覚で使用)


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HIDE

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  • 憂鬱、何が起きているの、なんとかして

投稿時間: 2年前

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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お客さまからご指摘いただきました私どもの不手際、心よりお詫び申し上げます。
本当に不快な思い、不信感を抱かせてしまう対応、誠に申し訳ございませんでした。

今回製品の動作に関する件につきましては、トレンドマイクロで販売前にできる限りの検証を実施したうえでリリースは行っておりますが、スマートフォンやPC等に関しましては様々な端末が存在しており、ソフトウェアや端末側の設定の変化により操作や機能が変更になるため、すべての端末での動作を保証しているわけではございません。

ただし、今回のように複数のお客様からご連絡をいただき事象を確認した場合には、迅速に対応できるように努めていきたいと考えております。

非常に貴重なご意見をいただき有難うございました。
社内で共有させていただきサポート体制や製品開発に利用させていただきます。

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