SG-03G ビルド番号02.00.10へのアップデートとセーフインストール

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  • 質問
  • 更新回数: 12か月前
  • 確認済み

docomoのSH-03Gの製品アップデート(更新開始日 2017年4月19日)でビルド番号「02.00.09」から「02.00.10」へアップデートしました。SH-03Gに表示されたものをタップし、そのままアップデートを行いました。

しばらくしてアップデートは完了したようでした。ウイルスバスターモバイルに「お知らせがあります」と表示があり、タップすると「Playストア以外からアプリをインストールする際に端末を保護するために、セーフインストールを設定してください」との表示になりそれをタップすると、「セーフインストール」のON/OFFになるのでON(灰色から緑色に変化)にすると「パッケージの解析中に問題が発生しました。」と表示されます。その画面にある「OK」をタップすると、上記のセーフインストールのON/OFFに戻ります。

SH-03G本体を再起動や電源を入れ直してもおなじ症状です。

後日 docomoの店員に聞いてみましたが、docomoとして把握していない問題とのことでした。

その店員は電話でdocomoの関係部門に電話をして確認もしてくれました。それで把握していないとの事でした。更に電話からの回答ではウイルスバスターの問題とのことでした。

使用上は問題なく使えていると思うのですが、この「お知らせ」が残ったままなのは気持ちが悪いです。

どうすればよいでしょうか?

今までこの内容の「お知らせ」は表示された事がありません。


事象が発生している端末情報は次の通りです。

機種 docomoのSH-03G(端末メーカーはシャープ)

Androidバージョン  6.0.1

   ビルド番号  02.00.10(アップデートはできたみたいです)

ウイルスバスターモバイルの製品バージョン  8.2.1.1073

   音声通話は未使用、データ通信のみで使用(タブレットPCの感覚で使用)


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HIDE

  • 340 ポイント 250 badge 2x thumb
  • 憂鬱、何が起きているの、なんとかして

投稿時間: 1年前

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
セーフインストールを設定すようとすると「パッケージの解析中に問題が発生しました。」とのメッセージが出る件は、弊社でも現象を把握しており現在調査中でございます。
調査が完了しましたらこちらのコミュニティにてお知らせいたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

ご不明な点がありましたら再度ご投稿ください。
よろしくお願いいたします。
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HIDE

  • 192 ポイント 100 badge 2x thumb

Res ありがとうございます。

セーフインストールの件は他機種での症状がアップされていましたが、私が使用しているSH-03Gでは、2017年4月以降には記載が無かったのでコミュニティに投稿しました。

SH-03Gは販売台数が少なかったから(?)、アップが無いのかもしれませんね。

これだけ多岐にわたる機種が似たような症状が出ているのであれば、根本的に何かあるのでしょうかね?

今回の事象の解決方法をしばらく待っていますね。


長い目で見ると今後、将来に向けて、御社だけでなく、他社のアプリメーカー、端末販売会社、キャリアメーカーとも全てで情報共有し、どこの会社でも対応・対処できるシステム・ビジネスモデルを構築して欲しいです。その都度何処に問い合わせれば良いのか、或いは  たらい回しにされなくてすむように企業内だけで無く、企業間(他社との連絡・連携)でのサポートを期待します。


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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

いただいたご意見は担当部署へと申し伝え、お客さまにより快適に使っていただける製品の開発や、サポート体制の改善の参考とさせていただきます。

続きまして、セーフインストールが有効にならない機種で以下の手順を試すことにより有効になったとの報告がございました。
お手数ですが、FAQをご参照いただき操作をお試しいただけますようお願いいたします。

「パッケージの解析中に問題が発生しました。」と表示され、セーフインストールが有効化できない

上記の手順でも改善が見られない場合、誠に申し訳ございませんが調査の完了をお待ちいただけますようお願いいたします。
ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
この度はご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。

セーフインストールが有効にならない機種で以下の手順を試すことにより有効になったとの報告がございました。
お手数ですが、FAQをご参照いただき操作をお試しいただけますようお願いいたします。

「パッケージの解析中に問題が発生しました。」と表示され、セーフインストールが有効化できない

上記の手順でも改善が見られない場合、誠に申し訳ございませんが調査の完了をお待ちいただけますようお願いいたします。
ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
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HIDE

  • 192 ポイント 100 badge 2x thumb

上記のFAQを開いてトライしました。

その中でいくつか不明点があります。

   2.以下のような画面が表示された場合、「セーフインストール」をタップしてください。
  タップすると、一旦この画面は閉じられます。

この部分ですが、”「セーフインストール」をタップしてください”

というのがわかりません。タップできるところがありません。画面も閉じません。


FAQの図には「パッケージインストーラで開く」、「今回のみ」、「常時」というのが

表示されていますが、これらは私の場合  表示がされていません。

「別のアプリを使用」、「セーフインストール」というのも同様に表示されていません。


したがって

3.再度、セーフインストールのボタンをスライドしてください。

これ以降は何もできません。


今回のご回答でも「セーフインストールで開く」そのものが何をどうすれば良いのか理解できませんでした。


調査継続と問題の解決(対策)方法をよろしくお願いします。

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
早速操作をお試しいただき、ありがとうございます。

FAQに案内されている手順通りに操作が進まない場合、誠に申し訳ございませんがこの方法でセーフインストールをご利用(有効にして)いただくことができません。
ご不便をおかけしておりますが、調査が完了するまで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いいたします。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
この度は長期にわたりご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

お客さまのお使いの端末にて、アプリをインストールする際にインストーラーをユーザー側で選択できるように許可されているかを確認させていただきたく存じます。
重ね重ねお手数をおかけし誠に申し訳ございませんが、下記の操作をご実施いただき、アプリをブラウザからインストールした際にインストーラーの選択画面がでるかご確認をお願いいたします。

■ ご実施いただきたい操作

1.任意のブラウザアプリを起動します

2. 弊社製品のパスワードマネージャーアプリをサポートページからテストとしてダウンロードします。

パスワードマネージャー アプリのインストール
 
3. ダウンロードしたファイルをタップして、その際に画面の下部にインストーラー選択画面が表示されるか確認します。

■ 結果について

1. 選択画面が表示される場合

「セーフインストール」の選択肢が表示されるようであれば選択いただき、 [常時] をタップしてください。一度本操作を終了することで、次回から「セーフインストール」機能が有効の状態で  [.apk] ファイル (アプリ) のインストールが可能となります。
 
2. 選択画面が表示されない、または、何かエラーが表示される

インストーラーの設定が許可 (任意でインストーラーの選択ができない) されていない、または、既に別のインストーラーが既定のインストーラーとして「常時」設定されている可能性があります。
端末毎に設定は異なるため、お手数をおかけし誠に申し訳ございませんが、スマートフォンの製造元や携帯電話キャリアにへと、インストーラーについてご相談いただけますようお願いいたします。

------------------------------------------------------------

ご不明な点がございましたら、再度ご投稿ください。
よろしくお願いいたします。
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umiyamakawa

  • 620 ポイント 500 badge 2x thumb
なんか似たようなトピックスが乱立してますが、ここにだけ書きます。

【セーフインストールがオンにできない現象】
自分の端末はHuawei P9 EVA-L09
制限事項になっている端末ですが、悩んだ挙句オンにできました。

まぁ端末によって操作は多少異なると推測されるのでヒントとして書きます

端末の「セットアップウィザード」の「システム設定の書き込みの許可」をオフにして、セーフインストールの操作(戻ってしまうとオフになってしまうのでオンにしたままタスク保持して操作した)するとセーフインストールはオンになりました。


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HIDE

  • 340 ポイント 250 badge 2x thumb

情報 ありがとうございます。


>なんか似たようなトピックスが乱立してますが、ここにだけ書きます。

私もコミュニティに書き込む際、まとまった項目がないか探したのですが、

機種をこえた案件としての項目がなく、機種毎(製品毎)の案件としての

扱いをしていると思いました。

それで 私も機種を記載して投稿をしました。


機種をこえて、多くの人がコミュニティで1つの案件に投稿すると、

縦に長くなりすぎるから、この方が分かりやすいかもしれません。


トレンドマイクロ社で全体での整理ができれば、まとまった情報をして

公開されるのかもしれませんが。


早速 情報提供戴いた内容をトライしてみましたが、画面表示が異なって

いる様で、「システム設定の書き込みの許可」という項目を見つける事が

できませんでした。

従って何もできませんでした


サポート・スタッフの方が

>本案件については、現在担当部署に詳細を確認中でございます。
>ご不便をおかけしておりますが、回答まで今しばらくお待ちいただけますようお願>い申し上げます。

5/22の18:40頃に回答を戴いていますので、しばらく待ってみます


せっかく情報提供を戴いたのにすみませんでした。


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umiyamakawa

  • 620 ポイント 500 badge 2x thumb
HIDEさん お気になさらずに

先ほどは雑多に書いてしまったのでもう少し補足します
アプリ→ウイルスバスターの中に「システム設定の書き込み」という項目はありませんか?
そこをオンにする。

「セットアップウィザード」は全てのアプリで見ないと表示されません
見つけにくければPlayストアから ファイルマネージャー 提供元 Flashlight + Clock
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.alphainventor.filemanager&hl=ja
をインストールして、アプリ→全て の中にセットアップウィザードがあったら右端をタップ、
アプリ情報に「セットアップウィザード」が表示されます。
自分の場合、画面下にスクロールすると「システム設定の書き込み」とあるのでタップして
許可をオフにします。

あとは「提供元不明のアプリ」をオンにし、ウイルスバスターのセーフインストールをオンにしたままタスク保持させました(画面は閉じない)

自分の場合、PC3台ライセンスのひとつを使っているのでウイルスバスターのapkを上書きインストールしたところ、セーフインストールはオンになった、というわけです。

---------------------------------------------------------------------
セーフインストール機能に関しては以前自分もこのコミュニティに、
「お知らせ」対象からはずしたらどうか?
といった意見も出しているので次のバージョンはどうなるかわかりませんが
待ってみるというのもひとつの方法かな、と思います
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HIDE

  • 192 ポイント 100 badge 2x thumb

ご回答ありがとうございます。


記載にある「ご実施いただきたい操作」というのを行いました。


実施して不明点があるので質問します。

*****************************************

    2. 弊社製品のパスワードマネージャーアプリをサポートページからテストとして

       ダウンロードします。

     パスワードマネージャー アプリのインストール

***************************************

この内容を実施しました。この案内ページあるとおり行い、(4)[身元不明のアプリ]を

選択の操作も必要になり画面通りにしました。

続けて画面通りに行うとインストールも完了しました。

このマネージャーアプリの起動、設定画面も表示され、設定もできました。


***************************************

  3. ダウンロードしたファイルをタップして、その際に画面の下部にインストーラー

      選択画面が表示されるか確認します。

***************************************

この部分が分かりません。

上記の案内ページ’’

  (https://esupport.trendmicro.com/support/pwm/solution/ja-jp/1111975.aspx)

には選択画面の事が何も書かれていないので、どのタイミングで

どんな図・文字・絵なのか分かりませんでした。


この何も無くインストールまで進む事が、

「2. 選択画面が表示されない、または、何かエラーが表示される」

を意味されているのでしょうか?


ご教授御戴いたページ通りの表示では不具合が起きるので、

「スマートフォンの製造元や携帯電話キャリアにへと、インストーラーについてご相談

    いただけますようお願いいたします。」

という理解で良いのでしょうか?


つまり、私の場合(シャープ製SH-03Gの場合)はdocomoかシャープに聞くしか

無いという事でしょうか?


PS

尚 操作については、マネージャーアプリは一度インストールしたとき上記の状態

だったので、一度アンインストールして、再インストールしましたが、同じでした。

但し 2度目はマネージャーアプリの設定は行いませんでした。

その後マネージャーアプリはアンインストールし今は残っていない状態です。

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
お忙しい中、操作をお試しいただきありがとうございます。

前回のご案内が不足しており、申し訳ございません。改めてご説明させていただきます。

インストーラーの選択画面が表示されるのは、パスワードマネージャー のインストールページの説明に準じてご案内すると、「(2)ダウンロード履歴内のDirectPassから始まるapkファイルをタップしてください。apkファイルをタップするとインストールが開始されます。」の部分です。
ダウンロードしたファイルをタップすると、画面の下部に利用できるインストーラーの一覧が表示され、任意のインストーラーを選ぶことが出できます。

お客さまのお考え通り、「.apk」ファイルをタップした際にインストーラーの選択画面が表示されずインストールが完了した場合、端末側で既定の(常に使用する)インストーラーが設定されている、または既定のインストーラーの変更が許可されていない可能性がございます。
前回のご案内と重複し誠に申し訳ございませんが、端末毎に設定は異なるため、一度端末の製造元や携帯電話キャリアにインストーラーの設定について、ご相談いただけますようお願いいたします。

重ね重ねお手数をおかけいたしておりますが、よろしくお願いいたします。
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HIDE

  • 192 ポイント 100 badge 2x thumb

度々のRESありがとうございます。


docomoに電話をしました。

担当者が途中変わりながら、上司の方の対応になりました。


結論から言うと、「インストーラーの変更」については情報を持ち合わせていないとの

ことでした。


SHARPのwebからはdocomoに問合せするようになっていたので、その旨を確認すると、

基本全てdocomoで対応するので、SHARPに電話する必要はないとの事でした。


その中で、私もいろんな言葉(語句、単語)や意味を理解していないので、あやふやな

表現になってしまいました。


「APK」については、アプリ提供側に異なるから、今回はウイルスバスターの問題では

ないかとの事でした。

たまたま何かのタイミングで発生している事象かもしれないという事も考えられるという

内容の話もありました。

「セーフインストール」という言葉もdocomo側では何をさしているのかよくわからない

との事でした。


具体的にどの画面でどのようになってどのようなことを行えば良いのかが分かれば、

docomoとしても操作について回答できるかもしれないとの事でした。

私がこの部分をdocomo側に上手く伝える事ができませんでした


docomoショップに来店時に御社にその場で電話をしながら操作すれば、何かできるかも

しれないとも回答がありました。

私はトレンドマイクロ社のサポートは電話でやりとりできないのでそれは無理と答えました。

メール等のやりとりをしている紙媒体でも良いとの事でした。


端末を購入した店で、docomoのスタッフSH-03Gの画面を見せて症状を説明したり、

その場確認やスタッフがdocomoのどこかに電話確認も行って貰っている事も改めて

話をしました。それを受けてやはりトレンドマイクロ社に再度上述の具体的な事を

確認して欲しいというのがdocomoの回答です。


八方塞がりです。どうすれば良いでしょうか?


例えば御社とdocomoと直接話をしたり、メールのやりとりをしたりなどを行う事は

しないのでしょうか?

docomo側は今回の案件について情報が上がっていないとの事でした。


或いはわかりやすい図説付きの操作方法、確認方法と、それらのこうなれば正しい、

この画面はNGの結果と、それぞれの場合のその後の対応方法 等々を明示していただけると

それを元にdocomoに再度問い合わせもできるのですが。


最悪の場合はウイルスバスターモバイルの再インストールをするしかないのでしょうか?

再インストールはそもそも可能でしょうか。

これを行うのであれば、方法(アンインストール、ダウンロード、再インストール)や

注意点、アンインストール前の必要な情報(控えないといけないモノ、何処に記載があるか 等)

などを知りたいです。webにあるのでしょうが、そのページへのリンクまたは、図説した

説明書が欲しいです。エラー対応も明示しておいて欲しいです。


ご教授のほどお願い致します。


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KIKI

  • 100 ポイント 100 badge 2x thumb
突然横からすみません。
私も全く同じ状態で(私はdocomoのF-01Jを使用して、本日docomoより全く同じ回答をもらいました)全くもって八方塞がり仲間です(勝手に仲間にしてすみません)。
私の場合はウイルスバスターを再インストールをじゃんじゃんしましたのでその点だけは答えることが出来ます。

『変わらず同じ症状が出ます』

御社の社員の皆様の携帯には普通にセーフインストール設定は出来ているのですよね?
でしたらその機種ではこうしますと図説などで示していただけると機種違いの私たちもいろいろ考えることが出来るかもです。

常時お知らせが出ているのは苦痛です。
私からも早期対応をよろしくお願いします。
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HIDE

  • 192 ポイント 100 badge 2x thumb

コメントありがとうございます。


同じ症状の発症という点では「お仲間」ですね。


似たような症状の発信がコミュニティにある事からすると、個別端末の

問題ではなく、もっと広範囲で奥の深い問題なのかもしれませんね。


ウイルスバスターの再インストールでは症状の改善がないという

情報は、この方法をとる事は無意味ということが明確になったので

ありがたいです。


トレンドマイクロ社の対応を待つしかないですね。


お知らせが出続けるのは、今のところ、私は苦痛までなっていません。

しかし、いずれそうなるかもしれません。

それよりふと気になっているのが、バッテリの消耗に影響がどの程度

あるのかという点です。


トレンドマイクロ社さん、はやく解決してください!!


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HIDE

  • 340 ポイント 250 badge 2x thumb

docomoの回答で疑問が、少し考えていると、生じたので、docomoに再度 電話を

して聞いた事があります。


それは、「docomoのアプリでないから対応できない」の部分です。

ウイルス対策ソフト(アプリ)として、ウイルスバスターを使用しない場合

docomoで対応できるウイルス対策ソフトはあるかどうかです。

結論は「あんしんスキャン」がインストールされているので、これならば

対応可能との事でした(マカフィー)。


私がSH-03G購入時ウイルスバスターが好きなので、あんしんスキャンを

きちんと見ていなかったのと、PCでウイルスバスター使用していて、

特に問題が起きていないので、疑いもせずにウイルスバスターを購入した

事が間違いの始まりになってしまったかなぁ。。。


端末購入時、docomoの店で、ウイルバスター等の抱き合わせ販売をする事は

docomoの方針でないとも回答がありました。

抱き合わせ販売は、店が個別に勝手にしていることとも説明がありました。


無料と有料があり、それらの話も聞きました。

(詳細はdocomoのwebにもあります。)

金額は有料でも月額200円で、今まで有料契約をしていのであれば(一度解約

した場合も含む)、最初の31日間は無料になり、その後その付きは日割り計算

で、日割りが終われば、月額200円の請求になると回答でした。


この話を聞くと、今回の問題が解決できないのであれば、ウイルスバスターで

なく、あんしんスキャンにするのも1つの方法かもしれません。


ただ私の場合、契約更新をしたばかりなので、変更するのは難しいです。

トレンドマイクロ社が問題解決できないから、返金しますと回答があれば

話は別ですが。。。


PCでも、ウイルスバスターを使い続けている(20年以上)ので、解決して

もらえる事を待っているのですが。。。


SH-03G購入時はPCのウイルスバスターとスマホのウイルスバスターは

別扱いで一緒に使えなかったので(同じIDで使用不可)、SH-03Gにこの

ウイルスバスターモバイルを別途購入したという経緯もあります。


でもやっぱり、トレンドマイクロ社でスッキリとした解決をしてください!!


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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
みなさん、こんばんは。
この度はご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。

本案件については、現在担当部署に詳細を確認中でございます。
ご不便をおかけしておりますが、回答まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんばんは。
ご案内までにお時間をいただき、申し訳ございません。

過去のご案内と重複し誠に申し訳ございませんが、ウイルスバスター モバイルの「セーフインストール」を利用するためには、お使いの端末のインストーラーの設定変更を許可する必要があります。

問題を切分ける操作として、ウイルスバスター モバイルのメイン画面からの「セーフインストール」の設定をしていただくのではなく、お使いの端末上のブラウザアプリをご利用いただき、何かしらの [.apk] ファイル(※コミュニティ上ではパスワードマネージャーのインストール)をダウンロード後、インストールした場合に、「インストーラーの選択画面」が表示されるかをご確認いただくようご案内しております。
なお、テストにお使いいただく [.apk] ファイルはどのようなファイルであっても、該当の現象は発生いたします。 

ダウンロードしたファイルをタップすると、インストーラーの選択が可能な端末の場合、下記の画像ようにインストーラーを選択する画面が表示されます。
この画面が表示されずに、インストールが完了してしまう端末は、すでに既定のインストーラーが設定された状態ですので、「セーフインストール」をお使いいただくためには、既定のインストーラーを変更しなければなりません。

しかし、端末ごとに設定方法が異なる場合もあり、端末固有のインストーラー変更方法について、弊社では詳しい情報を持っておりません。
そのため、弊社ではお使いの端末メーカーや、場合によっては通信業者に「インストーラーの設定変更を許可する方法」についてご確認いただくよう、お客さまへお願いをしております。

お手数をおかけいたしておりますが、何卒確認の操作にご協力いただけますようお願い申し上げます。
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HIDE

  • 340 ポイント 250 badge 2x thumb

トレンドマイクロ サポートスタッフ 各位

杉岡 様


この案件を最初に投稿した者です。

  (私がログイン時にうっかりして、ウイルスバスタークラウドと

  ウイルスバスターモバイルとの両方でのログインしていたため

  私も2人になっています。)


この案件は かなり長くなり、状況がよくわからなくなってきて

いるので、現状確認と整理をさせてください。


 (1) 私が投稿した症状と同じ症状は今までも他機種でも起きている

 (2) 基本は機種毎(コミュニティ毎)に御社が対応している

 (3) 私が投稿したSH-03Gではこの問題は御社は未解決である

 (4) SH-03Gについて 御社の担当部署に詳細を確認中である

 (5) 今は御社からの回答待ちで、こちらは行う操作がない

 (6) 御社からの次の操作方法(対応)の連絡時期は未定である

 (7) docomoと御社の情報共有がどうなっているか不明

      もしくは何もなされていない

 (8) 情報提供については御社は検討課題のまま進捗はない

 (9) 5月23日 19:00頃(?)の御社のアップ内容にある

        >「インストーラーの設定変更を許可する方法」について

        >ご確認いただくよう、お客さまへお願いをしております。

      の部分は再掲しているが、これいついては、御社が調査・

       確認中であり、こちらが 改めて行う必要なない

(10) docomoはインストーラーの情報がなく対応不可であるが、

       具体的的な操作が分かれば手助けできるかもしれないという

       回答があったが、その後 トレンドマイクロ社から何も回答が

       ないので、トレンドマイクロ社とdocomoとが直接やりとりを

       行っている


これくらいでしょうか?


いずれにせよ こちらは八方塞がりで何もできない。

御社の対応・解決 待ち」という事で良いですね。


Win10では「Windows 10 Creators Update」に伴う共通(?)

の事象が起き、「パッチ」で対応されていますね。

本件も同じようになるのかなぁ・・・。


ところで、御社の回答は全て(?)「杉岡 様」になっていますが、

他の人が対応したり、上司の人が対応する事はないのかな。。。


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KIKI

  • 100 ポイント 100 badge 2x thumb
この問題が上がってからずいぶん経つようなのに、対応が『端末の会社に問い合わせて』ばかりでさすがにdocomoさんに同情します(端末に設定の問い合わせはどの会社もdocomoさんに全て問い合わせることになっているからです)。

私の場合は私が使っているPC2台がウイルスバスターを使用している関係で、スマホも監視してもらおうと使い始めたので別にお金は発生しておりませんが、いつまでも設定のサポートが出来ない現状にスマホの安全は守られていない気がしたのでアンインストールを決めました。

もともとdocomoさんの安心ネットセキュリティを契約していたので(何かと合わせてのパックで契約していたのでも)そちらにお任せすることにしました。
個人的にウイルスバスターが好きだったから使おうとしてたんですが、対応が遅い上に端末のせいになったり、私自身も何度もdocomoに問い合わせたりしましたが、あちらからはこちらに、こちらからはあちらに問い合わせをと、たらい回しに翻弄されるだけでいっこうに現状が変わらない今にさすがにイライラしました。

過去にも解決しました、なんてのはなくて皆セーフインストールの解決策を探していますからね。

また解決したらダウンロードをするかもですが、この端末には合わないようなので使わない方向で私の対処法の解決とします。

横からお邪魔させていただいて申し訳ありませんでした。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
セーフインストールが一部の端末で機能しない件に関し、ご案内いたします。

担当部署からの回答は以下のとおりでございますので、ご確認いただけますようお願いいたします。

スマートフォン端末はメーカ独自でカスタマイズされているものや、同じAndroid OSでも処理性能が大きく違うものがあります。
そのため、弊社ではメーカが独自にカスタマイズしている端末の設定までは確認することができかねるため、お客さまに各自ご確認いただくよう依頼しております。

端末に設定されている既定インストーラー変更方法については、端末の操作/仕様となります。弊社ではお客さまがお使いの端末の操作/仕様に関する詳しい情報を持っておりません。
メーカによっては各製品の仕様・販売・保守を通信業者にお問い合わせいたくように案内があるようですので、端末ごとにメーカまたは通信業者へご確認ください。

なお、弊社はこの件についてドコモさまとの連絡はしておりません。

今回ご案内した内容について、お電話にて改めて説明させていただきたく存じます。

弊社より折り返しお電話を差し上げたく存じますので、ご了承いただけるお客さまは、コミュニティ上にてプライベート投稿に設定したうえ、ご連絡先電話番号、ご希望のお時間帯(平日 午前9時 - 午後5時30分まで)を新規ご投稿いただけますようお願いいたします。
なお、ご都合のよろしいお時間帯の確認及び再調整のため、お電話の前にご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールにてご連絡させていただく場合もございますが、ご了承ください。

よろしくお願いいたします。
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HIDE

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トレンドマイクロ株式会社御中

 サポートスタッフ 杉岡 様

御社役員 各位


本投稿の最初の投稿者です。


貴方たちは状況を正確に理解していません

自社の責任を放置し、端末メーカーやキャリア会社に聞け

というのが回答になっている。


私はdocomoに聞いたが(コノミュニティの投稿前に

docomoのショップ(購入した店舗)で実機を見せて

症状の確認して貰った。


御社の丸投げの回答(言い訳)を受けてdocomoに電話をしたが、

docomoとして情報がない。但し、具体的に何をすれば良いか

分かればdocomoとして手助けできるかもしれないとも回答を得た。


これらの旨を御社に伝えた。御社とdocomoと直接やりとりを

行った方が分かりやすいから良いとも御社に伝えた。

御社からこちらに回答、連絡がないから、当然docomoとやりとりを

行っていると判断した。


しかし、直近の御社のRESでは全て何もやっていない。

ユーザーで聞けという内容に戻っている。


御社の回答を拾っていくと、そちらが示した事こちらが実施し、

それが解決方法でないのが明白である。


こちらが提案・質問した事は無視して回答をしない( or できない)状態で

放置している。

そしてまた元に戻って、他者に聞けの無限ループになっている。


これらはHPに掲載されている「企業理念」に矛盾している。

「Our Vision、Our Mission、3CiT」は自己満足かな。

理念にはそれらしい単語の羅列と偉そうな文章があるが、

今回の対応は「どこが?、何ふざけてるの?」である。


「セーフインストール」は御社の「用語」ですよね。

これの説明もないし、そもそも何故「インストール方法を変更」しないと

いけないのかも説明がない。


今回の欠陥は何に対して起きているのかも分からないし、説明・情報開示も

御社から未だに何もない。

「調査中」、「詳細を確認中」との文言があるが、それらの結果については

何も触れていない。


挙げ句の果てに電話で対応するから、コミュニティに個人情報を記載して

投稿をせよ と意味不明の御社の投稿である。

それも平日のデイタイムの時間内で野回答のみ。


それならばこの「コミュニティ」の意味があるのか。

何故コミュニティのオープン環境で解決できないのか。


いつから御社はこんな体質の企業になったのだろうか。

新宿のビルの高層部にいるから、世間知らずになったしまったのだろうか。

少なくとも、二十数年前に御社の説明会(?)で話を聞いたときは

「信頼できる」企業だったと思うが、今は「全くそう思わない(思えない)」

企業になっている。


こちらでdocomoに再問合せをするにも、御社からの回答・開示がないから

できない。

お客に何かをさすのであれば、企業としてやるべき事をまずすべき。


元々 私が投稿したのは、「docomoのアップデート」に伴って起きた

トラブルであり、アプリは何もダウンロードしていない

それで何故、御社は「インストール方法」の問題としたのかが

おかしいのではないか。


御社が各端末のことを知らないのならば、何故インストーラーの設定が

ある事を知っているのか。

御社がインストーラーに関係なく正常に動作する「商品」を

販売しておけば起きていない問題ではないか。


本件では御社は「解決できない」という事であれば、それをコミュニティ

ではなく、トップページのお知らせで明示する義務がある。


使いないアプリだから、トレンドマイクロモバイルの更新費用を全額返金

してもらえるとなりますよね。

返金は郵便為替で送付をお願いします。


この案件に生じた時間を考えるとその要した時間=つまり 費用=を

考えるといくらになるのだろうか。


残念です。


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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
この度は、ご不便をおかけし申し訳ございません。

返金をご希望とのこと、承知いたしました。
投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛に、返金に関するご連絡をメールにてお送りいたしますので、ご確認いただけますようお願いいたします。

二つのアカウントにてご投稿いただいておりますが、この返信をしたトレンドマイクロアカウント宛にご連絡いたしますので、ご了承ください。
(編集済み)
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HIDE

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杉岡 様


これより後にある御社の投稿及びcyon3602様の投稿にある 新しいビルドの

アプリ公開で製品バージョンが8.2.2.1086になった件です。


私も先ほど(5/25 23:00頃)に自動で更新されているのを確認しました。

それに伴い、「お知らせ」は消えていました


パターンを確認すると 2.395.00で、手動アップデートを行っても

「アップデートの必要はありません。」という事も確認しました。

手動でウイルスチェックを行い、感染無しも合わせて確認しました。


ここまで確認して、今回の問題事象が起きる前の状態に戻った(?)

と考えられます。


問題が無いのであれば、このまま使用する事も再検討を行う価値が

あるとも考えています。


御社として問題ないと断言し、今後二度と同じ事を起こしたり、

誠意が無い対応をしないとも公言できるでしょうか?


また今のところ御社からメールは届いていません。

(2017年5月25日 23:15現在)


問題が無いのであれば、平和な気持ちに継続使用をする方向で

検討をしたいと思っています。


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HIDE

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トレンドマイクロ株式会社御中

 サポートスタッフ 杉岡 様

御社役員 各位


本投稿の最初の投稿者です。


私が最後の投稿をしてから10時間以上経ちました。


まだ御社からの明示がありません。

どうなっているのですか?


この間に生じた追加の不明点を投稿します。


御社の投稿にある次の部分についてです。

*********************************************************************************************

   「端末に設定されている既定インストーラー変更方法については、端末の

     操作/仕様となります。弊社ではお客さまがお使いの端末の操作/仕様に関する

    詳しい情報を持っておりません。

*********************************************************************************************

仕様が分からないと言う事は、「変更できるかどうか」、

「変更機能があるのかどうか」も分からないのですよね。

では端末メーカが「変更機能はありません」、「変更できません」、

「それは開示できません」等の回答をすれば、御社はどうしますか

その方法も先にHPに明示する必要が御社にあると思います。


この部分で御社の別の回答を合わせてみます。

何度かの御社の投稿で「この症状は御社も把握している」、「調査中」。

「調査の完了までお待ちください」、「詳細を確認中」等のものがあります。

それにもかかわらず、御社は「客でキャリア会社か端末メーカに問い合わせろ」、

「トレンドマイクロ社の問題でない」という内容の投稿もあります。


これらを合わせての疑問点が次の通りです。

(他の方が投稿されていたり、内容の重複もあり)

御社は、これらは今すぐに回答できる内容でしょうから、早急に回答を

してください。


  (1)  御社はこの欠陥を御社内の(御社が持っているはずの)端末で解消

        させる事ができたのか?

   (2) 問題が解消したのであれば、インストーラの設定変更を行っている

        のだから、それを何故開示しないのか(投稿しないの)?

        問題が解消できない、御社は実行していないのであれば、この御社の

        投稿はトレンドマイクロ社として意味があるのか?信用できるのか?

   (3) 何を調査しているのか?、何を確認しているのか?、

        どの部署で調査しているのか?、責任者はだれなのか?

   (4) 御社のこの問題への対応は終了なのか?

   (5) ウイルスバスターモバイルは使えないアプリ(ソフト)が結論なのか?

   (6) キャリア会社には連絡は終わっているのか?

         終わっていれば何時、誰が、どういう文章で行ったのか?

         またキャリア会社からの返答はどうだったのか?

         連絡が終わっていないのであれば、何故なのか?

とりあえず、これくらいがすぐに出てきます。


更に私が新しいビジネスモデルの構築を希望した投稿に対して、

御社の回答にあった 

***********************************************************************************************

     いただいたご意見は担当部署へと申し伝え、お客さまにより快適に使って

     いただける製品の開発や、サポート体制の改善の参考とさせていただきます。

***********************************************************************************************

の事ですが、これはその場しのぎの回答ですか?

この内容が本心で改善を行うのであれば、今回の御社の回答をどう思いますか?


等々 時間をかけて考えると、まだまだ問題が生じてきます。


私の前回と今回の投稿及び他の方々が投稿されている内容への

分かりやすい日本語で、御社の文言(造語)でなくどの企業でも

通じる文言で、矛盾が無い、誰もが理解・納得できる 回答を

オープンの形で、御社のオフィシャル文書(採番済でその番号も

明示)で掲載を早急にお願いします。


この問題事象で、何時までも時間がとられるのは、疲れるし、

時間の無駄だし、お金の無駄(ローディング、電気代 等々)です。


只今の日時は 2017/5/25(木) 11:30(午前)です。(日本時間)


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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。

トレンドマイクロにて一部端末でセーフインストールが機能しない件を調査した結果、一部の端末ではインストーラの設定変更が許可されておらず、それらの端末では製品の画面上からセーフインストールを有効にする場合に、今回のエラーが表示されることがわかりました。

エラーが表示される端末でセーフインストール利用するにはインストーラの設定を変更する必要があります。変更方法については、通信業者およびメーカーにご確認ください。
インストーラの変更設定ができない/設定変更方法が不明の場合、セーフインストールはご利用いただくことができません。

なお、このことを受け、新しいビルドのアプリを公開し製品のメイン画面上からの設定項目を削除しております。
設定項目は削除していますが、インストーラーが変更できる端末では本機能を引き続きお使いいただくことができます。

今回の情報は製品のサポートウェブサイトにも公開しており、トレンドマイクロ公式の見解です。

ダウンロードブロック/セーフインストールの制限事項

「パッケージの解析中に問題が発生しました。」と表示され、セーフインストールが有効化できない

下記サポートページにセーフインストールのご利用方法を掲載しております。もしよろしければ、通信業者およびメーカーにお問い合わせの際にお使いください。

「セーフインストール」機能の使い方

繰り返しのご案内となりますが、本機能はインストーラーの設定 / 変更が許可されている端末のみでご利用いただける機能です。
何卒ご了承いただけますようお願いいたします。
(編集済み)
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HIDE

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トレンドマイクロ株式会社御中

   サポートスタッフ 杉岡 様

   御社役員 各位

本投稿にご意見、コメント、アドバイス 等をご投稿戴いた皆さま


本投稿の最初の投稿者です。


本問題事象は、ビルドの公開によるアップデートで、症状の解消で

一旦 終了という事にしても良いかなと思います。


私の端末も症状は 現在 解消し、問題が起きる前の状態に戻っているように

思えるからです。


この話題のページ部分が長くなり、見にくくなってきているのも

終了の方向を考える要因です。


ただ、トレンドマイクロ社の対応としての問題が解決していない事は

ありますが、これは別投稿にします。


[現在の時刻は2017/05/25 23:30です。]

(編集済み)
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HIDE

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トレンドマイクロ株式会社御中

 サポートスタッフ 杉岡 様

御社役員 各位


元の投稿の最初の投稿者です。連続の投稿になります。


今回の投稿は御社の本件に対する対応についてです。


問題事象は解消された様ですが、これまでの御社の回答・

態度・課程 等々 についてです。


こちらからの疑問・質問に対して、御社からの回答はありません

何故でしょうか?

御社は、他社に聞けと記すだけで、こちらが他社に再度聞くのに

必要なことすら無視を続け、回答が無い。


御社と他社と直接確認し合う事を提案したが、これについても返答がなく、

こちらが、返答が無いのは、「確認中」、「調査中」という文言から

直接やりとりを行っていると思っていたが、それすら御社は「未実施」

あった。御社は突然記載している。

つまり御社の勝手な事だけを 押しつけ、サポートをする気ない状態が

続いている。


御社のこの問題事象に対する態度は「御社の問題で無い、他社に聞け」と

言うだけで、自社製品としての責任がない。また他社の問題とした根拠も

ない


更に、docomoのアップデートを行った際に、発生した問題事象であるが、

これを無視して御社は端末のインストール方法/設定の問題としたが、その

課程や根拠 等が不明である。docomoのアップデートは完了し、何かアプリ

をダウンロードやインストールをしたときの問題事象でないことを御社は

どう思ったのか?


今回の御社の投稿の解決策はウイルスバスターに問題があったという事に

なるが、何故早期の段階でこの方法を検討・開示しなかったのか?

それとも担当役員の「言葉」があったから、急遽 どの部署かわからないが、

現場として対応方法を変えたのか?


私が元の投稿を行った際に御社は「現象を把握しており現在調査中」という

文言を記している。この文言による投稿(RES)は他の機種でも見受けられる。

これはやはりこの時点でウイルスバスターの問題と把握していたと推測できる。


そのような状況で、他社に聞け、トレンドマイクロ社として問題ないという

返答を続けているのはコンプライアンスとしてどう考えているのか?


今回の御社の回答が最終とすれば、今までの御社の回答は訂正・謝罪すべき

事項があると思う。

今まで何を調査、確認をしていたのか?

この開示は何時どんな形で行うのか?


今回の返答にある「サポートウェブサイトにも公開」だが、どのページにも

私の今回の端末に関しては掲載が無い。何故か?

上述の通り、最初に御社は「把握」していたとあるが、これは虚偽だったのか?


また、同ウェブサイトは誰が読むと想定して記された文書なのか?

分からない、分かりづらい表記・表現が多いのではないか?


これらを踏まえて御社は顧客からの疑問、質問の全項目・全内容について

きちんと回答・報告・謝罪を行うべきであると思う。

(本投稿にある私の項目や他の人の事だけで無く、コミュニティ内の

 他の投稿内容も含めて行うべき)


また謝罪すべき事は謝罪すべきだと思う。

虚偽の回答があるのであれば、それらも報告と謝罪を行うべきだと思う。


更に御社の何が問題だったのか、今回の対応はどうだったのか、責任は

誰に or 何処に あるのか 等々を御社が整理・まとめ・公表を行い、

それらを踏まえて、今後の御社の対応はどうするのか、どこをどの様に

「change」するのか 等々も同様に開示すべきだと思う。


その上で、もう一度御社の「企業理念」との整合性もとる必要があると思う。


御社の回答と行動を期待します。


[只今の日時は2017/05/26(金) 01:05です。]

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HIDE

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[追記事項]

トレンドマイクロ株式会社御中

 サポートスタッフ 杉岡 様

御社役員 各位


御社の投稿(5/25 サポートウェブサイトにも公開を記している投稿)に

*****************************************************************************************

    一部の端末ではインストーラの設定変更が許可されておらず、それらの

    端末では製品の画面上からセーフインストールを有効にする場合に、

    今回のエラーが表示されることがわかりました。

*****************************************************************************************

と記載があります。


これは何故分かったのですか?


御社はこの端末の設定に関する情報・方法は持ち合わせていない、

知らないと言い続けていますよね


御社の中に超能力者がいるから分かったのですか?


御社は顧客に聞けと問題を丸投げし、御社は知らないと言っている

事ですよね。


この件について、私はdocomoに電話をしたが、情報を持ち合わせて

いないと回答をdocomoからされた。もっと具体的にする事が分かれば、

docomoとして協力できる事があるかもしれないとも回答を貰った。

この内容は御社も承知事項ですね。


それでも御社は分からない、キャリア会社か端末メーカに聞けと、

あちこちのコミュニティでも、言い続けている(投稿し続けている)

内容ですよね。


この矛盾は何なのかも開示(明示)義務があると思います。


御社が最初から上記の内容の回答(*******で挟んだ部分の回答)をして

いれば、少なくとも私は、こんな苦労をする事が無かったと思う。


それ故、誠意ある回答・開示(明示)をお願いします。


[只今の日時は2017/05/26(金) 15:35です。]


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HIDE

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トレンドマイクロ株式会社御中

 サポートスタッフ 杉岡 様

 御社 役員 各位


元の投稿をした者です。


急に御社のRESがUPされなくなりました。

なぜでしょうか?


疑問・質問 等に早急に (大急ぎで) 行動をお願いします。


・何か行動できない事情があるのでしょうか?

・無視するのが、御社の企業理念でしょうか?

・このまま時間だけが経つのを待って

    うやむやにするのでしょうか?

・隠蔽をする意図があるのでしょうか?

・責任逃れでしょうか?

・自社商品の問題・ミスを認めないのでしょうか?


等々 御社に対する不安が増し信用・信頼が減少します。


御社のHPにある「社外からの評価」という項目は

今も2016年のことしかなく、2017年の内容がありません。


この状態と、今回の問題事象(私以外も含めて)とから、

上記の気持ちが増大します。


これらを払拭する 以前のトレンドマイクロ社の行動を

期待しています


[只今の日時は 2017/05/28(日) の (午前) 11:00 です。]


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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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本件に関しまして、お客様へ多大なご負担ならびに、不信感を持たせてしまっており誠に申し訳ございません。

投稿の中で、お電話にて対応を提示させていただきましたのはお客さまへのご負担軽減、早急な解決に向けサポートさせていただきたいと考え提示させていただきました。

しかしながら、お客さまへ不信感をいだかせてしまったこと大変申し訳ございませんでした。

弊社といたしましては、誠心誠意、改善にむけて取り組みお客さまへよりご満足いただけるサポートを実施するため邁進していく所存にございます。

お客様サポートは以下を元にサポートを実施しております。

サポートサービスポリシー

通信業者へ操作確認を依頼いたしましたのは携帯電話は端末ごとに独自のカスタマイズをされているためトレンドマイクロでは詳細な各種端末の情報を持ち合わせておりません。
そのため、お客さまがご利用の通信業者へご連絡いただき、確認をお願いいたしました。


本件に関しましては、ほかのお客様にも調査にご協力いただきその結果、今回の調査結果が分かった次第でございます。
その調査結果をもとに、今回の修正ビルドを公開いたしました。 

なお、お客様からご質問いただきました社内状況につきましては社外公開不可となりますため、回答いたしかねます。

何とぞご容赦いただけますようお願い申しあげます。
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HIDE

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トレンドマイクロ株式会社御中

 サポートスタッフ 杉岡 様

 御社 役員 各位


>投稿の中で、お電話にて対応を提示させていただきましたのは

>お客さまへのご負担軽減、早急な解決に向けサポートさせて

>いただきたいと考え提示させていただきました。

(改行位置変更)

御社の文面からは、少なくとも私は、読み取れません。(下記に引用)

*****************************************************************************************

   弊社より折り返しお電話を差し上げたく存じますので、ご了承いただける

   お客さまは、コミュニティ上にてプライベート投稿に設定したうえ、ご連

   絡先電話番号、ご希望のお時間帯(平日 午前9時 - 午後5時30分まで)を新規

   ご投稿いただけますようお願いいたします。
   なお、ご都合のよろしいお時間帯の確認及び再調整のため、お電話の前に

    ご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールにてご連絡させ

   ていただく場合もございますが、ご了承ください。

(改行位置変更)

*****************************************************************************************

この文面のどこに御社の言われている

お客さまへのご負担軽減、早急な解決に向けサポート

あるのでしょうか?

或いは どこから読みとればいいのでしょうか?


>サポートサービスポリシー

この事と御社のHPに掲載されている企業理念とでは何が違うのですか?

またどちらが上位(根本)になるのですか?


この「サポートサービスポリシー」はHPの会社情報にあったのですか。

だとすれば私は見落としています。その社情報のどのURLでしょうか。


御社」としての回答との事ですから、御社の「会社」としての

記載部分を見ています。部門毎の話ではないですよね


御社としての回答、御社としての見解なのですから。


御社の回答と言う事ですから、私は御社のHPのトップページから

リンクが貼ってあり、掲載されている事が、世間一般的に顧客への情報ですよね。


一つの部署の事より企業全体の方針・理念が優先されると思いますが、

御社は異なるのでしょうか?


こちらからの質問に御社は「担当部署」という文言を複数回使用していますが、

上のポリシーはどの部署かも分かりません。


>通信業者へ操作確認を依頼いたしましたのは携帯電話は端末ごとに独自の

>カスタマイズをされているためトレンドマイクロでは詳細な各種端末の

>情報を持ち合わせておりません。
>そのため、お客さまがご利用の通信業者へご連絡いただき、確認をお願い

>いたしました。

(改行位置変更)

この点で御社が問題なのは、私はdocomoに聞いたが情報がないとの回答

得て、更に具体的に何をどうするのか分かれば、docomoとして手助けできる

ことがあるかもしれないとの回答も得た。


この内容を御社に再度聞いた(コミュニティに投稿した)が、御社は何も答えず

「聞け」の一点張りである。


私は投稿の際、正確な情報をdocomoに伝えるために御社から直接docomoに

連絡をする事も提案したが、この提案も無視のままであった。


つまり御社は顧客に「あれしろ、これしろ」と命令し、顧客が行った行動と

それに伴う質問・提案には何も回答をせず、同じ命令を繰り返し続けるか、

無視するかのどちらかになっている。

このことを御社は自覚されているのでしょうか?


>その調査結果をもとに、今回の修正ビルドを公開いたしました。 

つまり次の事がいえますね。

(1) 御社は事前調査が不十分または未実施であった

(2) (1)の状態を知りながら、ウイルスバスターモバイルを販売した

(3) 問題発覚後も自社努力・調査を行わなかった

(4) 本問題事象はウイルスバスターモバイルの問題であった


これらから、御社は「謝罪する」、「御礼を言う」を行うのが先決では

ないですか?


>お客様からご質問いただきました社内状況につきましては社外公開不可

>となりますため、回答いたしかねます。

社内状況ではなく、何をしているのか、或いは何を聞けばよいのかを質問

しているだけですけど。。。


質問した全ての事が「社外公開不可」になるのですか?

つまり この御社のコミュニティが成立しなくなりますが。。。


だとすれば、御社はこれらの「社外公開不可」の内容を顧客に

「やれ!」と命令した事になりますね。


御社の文面の解釈によっては「御社は問題を隠蔽している」と

いう風にもなりますね。

「御社は都合の悪い事は隠す・ごまかす」との理解で良いの

でしょうか。


これがあの「今のトレンドマイクロ社」なのですね。


「ミスはミスと認める」、「謝罪すべき事は謝罪する」、

「公開・公表・開示すべきことは行う」 といった企業に

もどる事を期待します


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