pmxg.dll

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  • 質問
  • 更新回数: 10か月前
  • 回答済み
windows10で、googleクロームを主に使用しています。「疑わしいファイルを削除しました」というアラートが2~3分おきに表示され、「pmxg.dll」というファイルを削除する動作を繰り返します。「TROJ_GEN.R0ADC0VET17」というウイルスとのことですがPCの使用に支障をきたしています。
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furuhashitomotake

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  • 困っています

投稿時間: 10か月前

  • 10
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トレンドマイクロ_L, Employee

  • 5,920 ポイント 5k badge 2x thumb
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

「pmxg.dll」とのファイルを繰り返して削除される現象について、下記サポ ートページを参照して、以下の操作をすることで改善するかご確認ください。

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【1】手動アップデードの実施
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手動アップデードを行いウイルスバスターを最新の状態にします。

手動アップデートの方法について 

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【2】全体スキャンの実施
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ウイルスバスターをアップデード後、いったんネットワークを切断して、コンピュータ全体のスキャンを実施します。

ウイルス感染が疑われる際の確認方法

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【3】Windows Update の実施(改善された場合のみ
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上記操作後、「pmxg.dll」とのファイルを繰り返して検出される現象に改善された場合、お手数ですが、一度Windows Updateをご実施ください。

Windows Update の利用手順 - Windows 10 の場合

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万が一、改善されない場合、詳しい調査が必要となる場合があります。メー ルにて詳しいご案内をお送りいたしますので、その旨をご返信ください。

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■ 操作結果
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Q.上記の手順を実施することで「pmxg.dll」とのファイルを繰り返して検出される現象に改善されましたか。

はい / いいえ

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操作にご不明な点がありましたら、お気軽にご投稿ください。
よろしくお願いします。
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zakki_zen

  • 82 ポイント 75 badge 2x thumb
本日突然、この症状が出ました。上記対策を実施しましたが、改善されません。
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rejouir

  • 92 ポイント 75 badge 2x thumb
こんばんは。私も全く同じで2分おきに削除されたと表示されます。
Windows10です。ウィルスバスターアップデート、パソコン全体のスキャン、キャッシュのクリアなどこちらに書かれていることはすべて実施しましたが、改善されません。
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rejouir

  • 92 ポイント 75 badge 2x thumb
たびたび失礼します。<pmxg.dll>について調べたところ、このファイルが<Premier
Opinion>という製品に使われていることにたどりつきました。
わたしのパソコンにもこのアプリがあったので削除したところ、ようやく止まりました!
なぜ、このアプリがインストールされたのか、何のアプリかは不明ですが、よかったら試してみてください。
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zakki_zen

  • 82 ポイント 75 badge 2x thumb
試したら見事に解決しました!
ありがとうございます。
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トレンドマイクロ_L, Employee

  • 5,920 ポイント 5k badge 2x thumb
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

>>zakki_zen  さん

ご返信ありがとうございます。

現象が改善されたこと、安心いたしました。

このまましばらく様子を見ながらご利用いただけますようお願いいたします。

万が一、同じ現象が発生する場合、その旨を再度ご投稿ください。
よろしくお願いいたします。

>>rejouir さん

解決策についてわかりやすくご回答いただき、ありがとうございます。

つきましては、このまましばらく様子を見ながらご利用いただき、万が一、現象が再現する場合、その旨を再度ご投稿ください。

よろしくお願いいたします。
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diva_r_0423

  • 60 ポイント
上記手順を実施しましたが、改善されません
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トレンドマイクロ_L, Employee

  • 5,860 ポイント 5k badge 2x thumb
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

「pmxg.dll」とのファイルを繰り返して削除される現象が発生したことを承知いたしました。

お手数をおかけして申し訳ございませんが、本件に関しましては、お客さまのコンピュータ環境を採取し詳しく確認したり、ログを採取して調査しなければならない場合がございますので、メールにて弊社よりご案内をお送りさせていただきたく存じます。

投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご案内を送信させていただきますので、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
(編集済み)
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sakuoka5

  • 60 ポイント
ファイル名pmxg.dllウイルス/脅威:PUA_RelevantKnowledgを削除しましたが頻繁に表示されます 削除方法を教えて下さい。
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zakki_zen

  • 82 ポイント 75 badge 2x thumb
PremierOpinionというアプリをアンインストールしたら表示されなくなりました。
お試しください。
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space17is

  • 110 ポイント 100 badge 2x thumb
この返信は、元のタイトルが「pmxg.dll」のマージ済みのトピックから作成されました。

スパイウエアの対応についてお尋ねします。
使用環境、症状等は次のとおりです。よろしくお願いします。

◆OS:ウィンドウズ10
◆ブラウザ:グーグルクローム
◆症状:「疑わしいファイルを削除しました」というアラートが2~3分おきに表示され、「pmxg.dll」というファイルを削除する動作を繰り返します。「PUA_RelevantKnowledge」
というスパイウエアが原因とのことです。

◆これまでの対応
トピックで、同様の症状で質問されているfuruhashitomotake様での対応と同様に
・ウイルスバスターアップデート
・パソコン全体のスキャン
を実施しましたが、改善が見られません
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トレンドマイクロ_L, Employee

  • 5,900 ポイント 5k badge 2x thumb
こんにちは。
操作結果についてお知らせいただき、ありがとうございます。

弊社より「2017/08/11 16:59:33」に投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛に調査用ログの採取手順をお送りいたしましたが、ご確認いただけましたか。

もし、届いていなかった場合、お手数ですが、その旨を再度ご投稿ください。速やかに再送いたします。

よろしくお願いいたします。
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space17is

  • 110 ポイント 100 badge 2x thumb
お世話になります。
確認しましたが、その時間帯にメール受信は確認できませんでした。
お手数ですが、再送をお願いいたします。
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トレンドマイクロ_L, Employee

  • 5,900 ポイント 5k badge 2x thumb
こんばんは。
ご確認ありがとうございます。

メールが届いていないこと、承知いたしました。

調査用ログの採取手順メールを投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛に再送いたしますので、確認のためメールが届きましたら、コミュニティにてお知らせいただけないでしょうか。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
(編集済み)
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space17is

  • 110 ポイント 100 badge 2x thumb
お世話になります。メール確認いたしました。
併せて、8月11日にいただいたメールも確認しました。
*受信時に他のフォルダに自動分類されていて見落としてました。申し訳ありません

さて、8月15日の対策実施後、しばらく症状は続きましたが、そのうち症状は出なくなりました。

症状は改善したのですが、今回の案件、何が原因で発生し、何故、症状が改善されたのか不明です。

今後の対応のため、原因を知りたいのですが、現段階で調査用ログを送付しても、解明は難しいでしょうか?
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トレンドマイクロ_L, Employee

  • 5,900 ポイント 5k badge 2x thumb
こんばんは。
ご確認ありがとうございます。

現在は現象が改善されているとのこと、承知いたしました。恐れ入りますが、このまましばらく様子を見ながらお使いいただけますようお願いいたします。
万が一、現象が再発する場合、その旨を弊社まで再度ご投稿ください。

このたびの現象には、おそらく「PUA」が原因であり、フリーソフトなどに同梱された形でインストールされて、ウイルスバスターより検出された可能性が高いと考えられます。

誠に申し訳ないのですが、現時点でお使いの環境で調査用ログを採取し調査しても、現象が改善されていることから、詳細の確認が出来かねます。ご希望に添えず誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承ください。

※ ご参照
Potentially Unwanted Application (PUA) 

PUAなどをインストールしないために、今後新しいアプリケーションをインストール際に、覚えのないや不要なアプリケーションが一緒にインストールされていないか、注意してからインストールするようにしてください。また、安全性の確認ができない不審なWebサイトへのアクセスもしないようお願いいたします。

また、定期的にお使いのブラウザのキャッシュをクリアすることも、有効な対策方法の一つです。

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■ Internet Explorerの場合 

(1) デスクトップ画面より、Internet Explorer を起動します。 

(2) 画面右上にある [ツール] (歯車のマーク) より [インターネットオプション] を選択します。 

(3) 閲覧の履歴項目で [削除] を選択します。 

(4)「お気に入りwebサイトデータを保持する」にチェックが入っておりましたらチェックを外し、下記の項目にチェックを付けます。

・インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル 
・クッキーとWebサイトデータ 
・履歴 

(5) 3項目にチェックを付けましたら [削除(D)] を選択します。 

(6) 削除が完了しましたら、Internet Explorer 画面下部に下記のメッセージが表示されますので、[×] を選択し [インターネットオプション] 画面も  [×] にて閉じます。 

「選択された閲覧の履歴が削除されました。」 

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■ Microsoft Edgeの場合

(1) Microsoft Edgeを起動し、「...」(詳細)をクリックして、表示された一覧から「設定」をクリックします。 

(2)「設定」が表示されます。「閲覧データのクリア」欄から「クリアするデータの選択」をクリックします。 

(3)「閲覧データのクリア」が表示されます。「キャッシュされたデータとファイル」にチェックを入れて、「クリア」をクリックします。 

(4)「クリア」の下に「すべてクリアされました」というメッセージが表示されたら、削除完了です。 

※ メッセージは自動的に消えます。 

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FirefoxとGoogle Chromeをお使いの場合は、以下のウェブサイトをご参照い

ただきキャッシュをクリアしてください。

【Firefox のキャッシュを消去するには】 

【キャッシュと Cookie をクリアする】 

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ご案内にご不明な点がありましたら、お気軽にご投稿ください。
よろしくお願いします。
(編集済み)
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p-no.tapichop

  • 60 ポイント
疑わしいプログラムを削除しました
pmxg.dll PUA_RelevantKnowledgeと
数分おきに表示されます。
アップデート
スキャン
当実行しても改善されません。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,752 ポイント 10k badge 2x thumb
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
 
「pmxg.dll」が繰り返してウイルスバスターより検出された場合、不要なアプリケーションがお使いのコンピュータ内にインストールされていることでウイルスバスターより検出された多能性があります。
お使いのコンピュータ内に、インストールした覚えのないプログラムが存在しているかコントロールパネルよりご確認いただき、見覚えのないプログラムがあればアンインストールしてください。 
 
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■ コントロールパネルよりアンインストール 
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※注意※ 
・下記にてご案内している操作は、Windowsの仕様内容になります。 
 
下記手順にて操作が行えない場合や、操作の詳細につきましてはコンピュータの製造元、またはMicrosoft社へご確認いただきますよう お願いいたします。 
 
(1)  Microsoft社のウェブサイトをご参照いただき、[コントロールパネル] を起動し、[コントロールパネル] → [プログラムと機能] または [プログラムのアンインストール] の順番で開きます。

コントロール パネルの場所

(2) インストール済みのプログラム一覧より身に覚えがない項目が存在するかご確認ください。 
 
(3)該当項目を右クリックし「アンインストール」を選択します。 

※ユーザーアカウント制御が表示されたら「続行」をクリックします。
 
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上記操作完了後、ウイルスバスターを最新の状態にアップデートし、再度コンピュータ全体のスキャンを行い、再度検出されるかどうかをご確認お願いいたします。 
 
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■ アップデート / コンピュータ全体のスキャン 
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(1) デスクトップの「ウイルスバスタークラウド」ショートカットアイコンより、ウイルスバスター クラウドのメイン画面を起動します。 
 
ウイルスバスター クラウドのメイン画面起動方法 

(2) メイン画面の右上部の [▼] より [バージョン情報] を選択します。
アップデートが始まります。 

アップデートが正常に完了した場合や、「アップデートはありません」メッセージが表示されましたら [閉じる] ボタンを押し、(3) へお進みください。 
 
(3) メイン画面中央部の [スキャン] ボタン右側にある [▼] より [コンピュータ全体のスキャン] を選択します。 

※スキャン進行状況画面が表示され、ウイルススキャンが始まります。 
 
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ウイルスが検出され自動で処理が完了 (隔離や削除など) した場合は、お手数ですが、再度コンピュータ全体のスキャンを実施し検出がないかご確認ください。 
 2回目のコンピュータ全体のスキャンでもウイルスが検出された場合やウイルスが検出されたが、自動で処理されなかった (無視など) 場合は詳細を確認させていただきますので、その旨を再度ご投稿いただけますようお願いいたします。

手順にご不明な点があればお気軽にお尋ねください。
お返事お待ちしております。
(編集済み)
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furuhashitomotake

  • 140 ポイント 100 badge 2x thumb
頂いたアドバイスを順番に実行したところ、特定の操作でスパッと、という感じでは
ありませんでしたが、ウイルスの検出回数が減り、現在は無くなりました。

ご報告が遅くなり申し訳ありません。
ご対応ありがとうございました。
トレンドマイクロ_L の写真

トレンドマイクロ_L, Employee

  • 5,920 ポイント 5k badge 2x thumb
こんばんは。
操作結果をお知らせいただき、ありがとうございます。

現象が改善されたこと、安心いたしました。恐れ入りますが、このまましばらく様子を見ながらお使いいただけますようお願いいたします。

万が一、同じ現象が発生することがありましたら、お手数ですが、その旨を再度ご投稿くださいますようお願いいたします。
(編集済み)

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