PC使用時に停電、停電後にウイルスバスター クラウド が起動しません。

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PC使用時に停電、停電後にウイルスバスター クラウド が起動しません。起動直後は有効になるが、すぐに無効になり再起動を要求されるが再起動しても同じ症状tなる。
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haj-mitsui

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投稿時間: 2年前

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは、haj-mitsuiさん。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへ書き込みありがとうございます。
トレンドマイクロの杉岡と申します。

停電後にウイルスバスターが起動せず、再起動してもすぐに無効になってしまうとのことですが、停電によってコンピュータの電源が突然シャットダウンされたことによりウイルスバスターのプログラムが破損してしまった可能性があります。

ですので、まずは下記手順にてサポートツールを使ってウイルスバスターをアンインストールしてください。

サポートツールを利用したウイルスバスター クラウドのアンインストール方法

サポートツールもうまく起動しない場合は、こちらのアンインストールツールを使ってみてください。

ウイルスバスターのアンインストールが完了しましたら、下記ウェブサイトよりウイルスバスターを再インストールすることで、正しく起動できるようになるかご確認をお願いします。

新規インストール

※同じコンピュータに再インストールする際は、ウイルスバスターがお客さまのコンピュータをすでに認識していますのでシリアル番号は必要ありません。

上記の手順でウイルスバスターが正しく起動できるようになりましたか?
操作にご不明な点等ありましたら、気軽にご投稿くださいね。

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