PCを起動直後に「保護を開始しています」が表示され続けているときの解決方法

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Window10 1709ビルド16299.308 Window EDGE41 の環境です。

PCを起動直後に「保護を開始しています」が表示され続けているときは、バックグランドでWindowUpdateがインストール中であることが多く感じます。
このときに、アイコンを右クリックしてもそのメニューが出ずメイン画面が表示できません。
この場合は、貴社のサポート(Solution ID: 1312643)の通りに指定の「スタートアップ」の項目を無効にしてそれを反映させるために「再起動」させるも、それ自身が実行できず、強制終了するしかありません。
「シャットダウン」についても同じです。
そこで、すべての「スタートアップ」の項目を「無効」にして、強制終了/再起動後、ウイルスバスター クラウドが実行されていない(アイコンが出ない)状態で、当該のWindowUpdateが終了するのを待ち、さらにすべての「スタートアップ」の項目を「有効」にして、再起動後には、正しく「ウイルスバスター クラウドにより保護されています」が表示されます。
合理的な、回避方法等をご教示ください。
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関西珈琲爺

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投稿時間: 9か月前

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トレンドマイクロ_M の写真

トレンドマイクロ_M, Employee

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こんにちは、コミュニティへのご投稿ありがとうございます。
この度はご不便をおかけし申し訳ございません。

恐れ入りますが、ご利用環境により原因が異なる場合がございます。
さらに詳細を確認いたしますので、お手数ですが下記をご参照の上操作いただき、結果をお教えいただきますようお願いします。

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■ ウイルスバスターの再インストール
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今回の現象がウイルスバスターの不具合により発生しているか確認するため、大変お手数ですが、ウイルスバスターを一度ツールで削除しその後再インストールすると改善がみられるかご確認いただきますようお願いします。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

ウイルスバスター クラウド インストール

※インストール完了後、手動アップデートにてウイルスバスターを最新の状態にしていただきますようお願いします。

手動アップデートの方法について

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■ ご確認 1
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Q1. ウイルスバスターを再インストールし、手動アップデートすることで改善がみられましたか。

はい / いいえ

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改善がみられない場合は、引き続き下記をご確認いただきますようお願いします。

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■ ご確認 2
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Q2. 弊社の「オンラインスキャン for Home Network」をご利用いただいたことがありますか。

はい / いいえ

※ご利用いただいたことがある場合、アンインストールし改善がみられるかご確認ください。

※ご参照:オンラインスキャン for Home Network: FAQ

Q3. ウイルスバスター クラウドの起動時の設定を「1」に変更すると改善がみられますか。

はい / いいえ

※ご参照手順
1. ウイルスバスターのメイン画面中央右にある歯車のアイコン(設定)をクリックし、「コンピュータの保護設定」 画面を表示します。 

2.「コンピュータの保護設定」 画面左下の 「その他の設定」 を押します。 

3.「起動時の設定」 を「設定1」に変更します。 

Q4.「保護を開始しています」と表示され続けている際、ウイルスバスターを一時停止し、再起動すると「保護されています」に変わりますか。

はい / いいえ

※ご参照
ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

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ご不明な点がありましたらお返事ください。
以上、お手数ですがよろしくお願いします。
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関西珈琲爺

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早速のお返事ありがとうございました。
ご提示の確認手順をとらせて頂く前に、次の現象が出ていたので、この問題切り分けと
対処を行っておりました。

この問題は、本文に書きましたように、起動時にウイルスバスターがいつまでも
「保護を開始しています」のままのときに、次のような現象が起こっていました。
(1)Window10を再起動/シャットダウンするにも、約10秒後「Task Host Window」の
アイコンが出て、
タスクホストでバックグランドタスクを停止しています。
(\Microsoft\windows\windowupdate\Automatic APP update)
のメッセージが出て、放置しておくとデスクトップに戻り、「強制的に再起動」
するも、くるくる回る輪のマークがいつまでたっても出続けるため、強制的に
電源を切るしかない状態でした。
(2)この現象は、2018/3/14の月例アップデートで、「KB4088776」および「KB4088785」
が正しく更新された後の次回の起動時に、発生するようです。
(3)そのときに、WindowUpdateでは、「KB2267602」の「WindowDefenderの定義の更新」
が繰り返し失敗します。

【備考】この問題が出たため、「Window10のクリーンインストール」を、3/14の夜に
作成したインストールメディアから行いました。
また、現機は、Window7からの無償Updateを行っていましたので、BIOS(UEFI)を、メーカ
ーの推奨に従いUEFIブートに設定して行いました。
しかし、その後も、(1)から(3)の同一現象が再現していますので、2018/3/14の
Window10月例アップデートと御社のウィルスバスターとの関連も推測されます。
あるいは、そのアップデートの問題で、WindowUpdateのデータベース破損が引き起こさ
れることも推測されます。

【上記現象への対処】
「設定」のトラブルシューティングから、WindowUpdateの問題解決ツールを使って回復
を試みると、「WindowUpdateのデータベースの再構築」が実行され、破損されたデータ
ベースが回復されたようです。
その後、ご提示の手順で「ウイルスバスターのアンインストール」を試み、再起動が上記
メッセージが出ずに成功しました。
この段階で、「WindowDefender」が有効になり、「WindowDefenderの定義の更新」も成功し
ました。
この日は、このままで運用し就寝前(23:00頃)に正しくシャットダウンしました。
翌朝、同様の問題が発生しないことを確認の上で、ご提示の手順で「ウイルスバスターの
再インストール」を試み、再起動後、3/21時点で「バージョン12.0.1226」になっているこ
と、「保護を開始しています」がまもなく「保護されています」になっていること、「WindowDefender」が無効になっていることを確認しました。この日も正しく最終の
シャットダウン(高速シャットダウンは無効に設定)が出来ました。
翌日(3/22)の起動時にも、前日と同様、問題は解消していることを確認いたしました。

以上の状況となりましたことを、報告いたします。
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トレンドマイクロ_M, Employee

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こんにちは、詳細な状況をお教えいただきまして誠にありがとうございます。

現在、問題は解消しているとのこと安心いたしました。
ご多用のところお手数をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。

万が一現象が再発する場合は、引き続き確認いたしますので、お手数ですがお返事くださいますようお願いします。
その他ウイルスバスターをご利用中に何かありましたら、いつでもお気軽にご投稿くださいますようお願いします。

以上、よろしくお願いします。