PCは1台しか使用していないのに、3台使用済みとなっている

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サブのPCに登録しようとしたら「登録の上限を超えています」と表示される。今までの使用PCは1台のみであるが、最初の登録からPCの更新とOSのバージョンアップ時に、いづれも同じニックネームとしたことが原因か。その場合、以前のPCの保護機能を無効にする方法がわからない。 OS:WINDOWS8.1
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投稿時間: 1年前

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

はじめに、3台使用済となっている件に関し、お客さまは、最初の登録、PCの更新、OSバージョンアップのたびに(ニックネーム自体は同じですが)新しいニックネームをお付けいていただいたとのことですので、それぞれが新しいPCとして登録されたために、現在は1台でしか使用していないのに3台での使用があると表示されたものと考えられます。

現在使用していない識別用ニックネームを削除することは、トレンドマイクロアカウントの会員ページから行えます。

不要な識別用ニックネームを削除したい

しかし、お客さまの場合、すべての識別用ニックネームを同じ名前でご登録いただいたとのことですので、現在使用している識別用ニックネームがどれか確認しなければなりません。
今は使用していないニックネームで使っていたウイルスバスターはバージョンが今より古く、「アップデートが公開されています」との表示がある可能性があります。
今ご利用いただいているウイルスバスターが最新の「11」であることを確認していただき、「アップデートが公開されています」の表示があるものを削除してみてください。

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

万が一、削除した識別用ニックネームが現在ご利用いただいているもので、保護機能が無効になってしまった場合、メイン画面に表示される「有効にする」より再度有効にしてください。

なお、次回から識別用ニックネームを付ける際は、それぞれ違った名前を付けていただくことをおすすめいたします。

ご案内にご不明な点があればお気軽にご返信ください。
よろしくお願いいたします。
(編集済み)
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適切なご教示ありがとうございました。お陰さまで保護機能を無効にすることができました。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
お忙しいところ、ご丁寧にお知らせいただきありがとうございます。

使っていない識別用ニックネームを無効にすることができたとのこと、安心いたしました。
サブのパソコンへはこちらから最新のウイルスバスターをインストールしていただけますので、よろしければお試しください。

ウイルスバスター クラウド インストール・無料バージョンアップ

今後とも弊社製品をよろしくお願いいたします。
また何かありましたらお気軽にコミュニティをご利用ください。

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