Outlook2013と迷惑メール対策ツールバーの相性

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Windows8.1でOutlook2013を使っています。ウィルスバスタークラウドの迷惑メール対策ツールバーをオンにして、Outlook2013を開き、メールを読み、終了、その後再度Outlook2013を立ち上げようとすると、以下のメッセージが出、Outlookが開きません。

Microsoftのフォーラムで、検索しても、トレンドマイクロの更新をかけたら解決したように書いてあるものもありますが、解決しません。

同じような現象に合われている方がいらっしゃいましたら、情報をお願いします。

”申し訳ございません。outlook起動中に問題が発生しました。同時に実行できるOutlookのバージョンは1つだけです。Outlookの別のバージョンが実行中でないかどうか確認してください。実行していない場合、コンピューターを再起動してみてください”


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everich

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投稿時間: 11か月前

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トレンドマイクロ_M, Employee

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

恐れ入りますが、今回の現象がウイルスバスターの迷惑メール対策ツールバーにより発生しているか確認させていただきたく存じます。
お手数ですが、下記手順をご参照の上操作いただき、改善がみられるかご確認ください。

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【1】 ウイルスバスター クラウド「迷惑メール対策ツールバー」を有効/無効にするには
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一度、迷惑メール対策ツールバーを「無効」にすることで改善がみられるかご確認ください。

ウイルスバスター クラウド「迷惑メール対策ツールバー」を有効/無効にするには

※無効にしても発生する場合、ウイルスバスター以外の原因で発生している可能性があります。お手数ですが、Microsoft社またはご利用のコンピュータメーカーさまへご相談ください。

※確認後は有効に戻してください。

無効にすると改善がみられる場合、引き続き以下をご確認ください。

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【2】 バージョンの確認およびバージョンアップ
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ウイルスバスターのバージョンをご確認ください。

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

最新のバージョン12でない場合は、アンインストールツールにて削除し、その後最新版を再インストールしてください。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

ウイルスバスター クラウド インストール・無料バージョンアップ

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■ ご確認
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Q1. ウイルスバスターをバージョンアップいただくことで改善がみられましたか。

[ はい / いいえ ]

改善がみられない場合は、下記をご確認の上、お返事ください。

他社の迷惑メール対策を使っている場合は無効にし、改善がみられるかご確認ください。

Q2. 他社の迷惑メール対策を無効にすると改善がみられますか。

[ はい / いいえ / 使っていない ]

表示されているエラーメッセージを採取し、ご提供ください。

※ご参照
画面の採取方法

画像のアップロード方法

以上、お手数ですがよろしくお願いします。
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everich

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有効にする(アドインする)と上記不具合が見られますので、無効にしています(メイン画面から無効にする)。アドインしないと正常に動作します。

ウィルスバスターのバージョンは12.0です。

他社の迷惑メール対策は使っていません。

(編集済み)
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こんばんは。
お返事および画面を提供いただきましてありがとうございます。

恐れ入りますが、前回案内いたしました手順にて改善がみられなかったとのこと承知いたしました。
また、この度の現象は迷惑メール対策ツールバーとOutlookがうまく連携されないことで発生している可能性があります。

たびたびお手数ですが、下記手順を実施いただくことで改善がみられるかご確認ください。

【1】 Officeプログラムのクイック修復

※ご参照:下記はNEC社のページとなりますが、手順は同じです。

Office 2013で、修復機能を利用する方法について教えてください。
クイック修復にて改善がみられない場合は、Outlookの再インストールをお試しください。

【2】 Outlook再インストール

クイック修復またはOutlookの再インストールについてご不明な点がございましたら、お手数ですが、ご利用のコンピュータメーカーさま、またはMicrosoft社へご確認くださいますようお願いします。

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■ ご確認
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Q. クイック修復またはOutlookの再インストールで改善がみられましたか。

[ はい / いいえ ]

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以上、お手数ですがよろしくお願いします。
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everich

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クイック修復を行いましたが、改善されません。

Outlookを再インストールすることはセッティングが大変なので、考えていません。

迷惑メール対策を外して使用します。

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トレンドマイクロ_M, Employee

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こんにちは。
お返事いただきましてありがとうございます。

この度の件ではお手数をおかけし申し訳ございません。
また、恐れ入りますがクイック修正にて改善がみられなかったとのこと、またOutlookの再インストールにつきましては困難であるとのこと承知いたしました。

迷惑メール対策を外してご使用されるとのところ、たびたび恐れ入りますが、Officeの「オンライン修復」にても改善がみられる場合もございますので、よろしければ一度お試しくださいますようお願いします。

Office アプリケーションを修復する

なお、改善がみられない場合、より詳細を確認させていただいた上で適切なご案内を差し上げるため、弊社メールサポートにて対応させていただきたく存じます。
お客さまに快適にご利用いただけるよう、解決までサポートさせていただきますので、引き続きメールサポートでの対応にご協力いただける場合は、大変お手数ですがその旨お返事くださいますようお願いいたします。

以上、よろしくお願いします。
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inoues

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私は、win10(1709)、outlook2013、ウィルスバスターver12で、(たぶん、Fall Creators Update適用後、)同じような現象(「申し訳ございません。...」)が生じました。

そこで、ウィルスバスターアンインストール、officeのオンライン修復、ウィルスバスターの再インストールをしたところ、修復しました。

しかしながら、2か月ほどすると、再び同じような現象が生じました。これも、同じ方法で修復しました。

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トレンドマイクロ_L, Employee

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あけましておめでとうございます。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

このたび、Officeオンライン修復とウイルスバスターを再インストールすることで現象に改善されましたことを承知いたしました。

万が一同じような現象が再発する場合、その際には調査しなければならない可能性がございますので、弊社よりメールにてご案内を送る場合もございます。何卒ご了承ください。

現象が再発する場合、または何がございましたら、お気軽にその旨をご返事ください。
お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

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