MXプレイヤー使用時に保護者による使用制限のパターンロック解除が出来なくなる件

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ドコモのスマホL-01K(V30+)にウイルスバスターモバイルを入れて使用しており、一部アブリに対して「保護者による使用制限」機能を使いパターンロックを設定しています。

スマホ自体が一定時間の経過で画面ロックがかかる仕様になってますが、動画再生アプリ「MXプレイヤー(必ず横向きになる仕様)」を使用中に一定時間経過で画面ロックがかかるため、再表示しようと電源ボタン押して画面表示するとパターンロック解除画面(横向き)になります。

今まではここで何事もなくパターンを入力し解除出来ていたのですが、(記憶がかなり曖昧ですが...)数週間前辺りからパターン入力自体が出来なくなりました。

具体的には、最初のパターン(一つ目)は指定出来るのですが、二つ目を指定しようとドラッグすると横向きの画面が下方にスライドしてしまい、スライドは一番下で止まりますが二つ目がどうやっても指定出来ません。

解決方法が分かれば教えてください。
よろしくお願いします。
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gto_517

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投稿時間: 2週前

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件について、適切なご案内を差し上げるため、詳細を確認したく存じます。
お手数ですが、表示されているパターンロック解除画面をキャプチャし、お見せください。

※ご参考
端末でスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

お手数ですが、よろしくお願いします。
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こちらが解除画面です。
一つ目の指定は出来ますが、二つ目以降の指定はどうやっても出来ませんでした。
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画面をお見せいただきありがとうございます。

弊社にて検証しましたところ、お教えいただきました状況を確認いたしました。
当現象につきまして、弊社担当部署にて確認しておりますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

また、パターンがご利用いただけない間、回避策として「トレンドマイクロアカウントのパスワード」または「PIN」によるロック解除をお勧めしたく存じます。

※保護者による使用制限画面の右上にある南京錠と4つの点のマークをタップするとロック設定をお選びいただけます。

ご不便をおかけし申し訳ございませんが、よろしくお願いします。
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回避策出来ました。ありがとうございました。
引き続き解決策のご検証よろしくお願いいたします。
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回避策をお試しいただきありがとうございます。

なお、誠に恐れ入りますが、現象につきましては現在なお弊社担当部署にて確認中でございます。
今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

よろしくお願いします。