Mojaveの通知が

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  • 質問
  • 更新回数: 4週前
  • 確認済み
mojaveでタイムカプセルをマウントするたびに通知窓が開くので鬱陶しい。OSレベルでウィルスバスターの通知はオフにしているのだが、マウント毎に通知窓が開く。
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jeep.wj47

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  • 鬱陶しい

投稿時間: 7か月前

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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 7,416 ポイント 5k badge 2x thumb
こんにちは。
コミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、誠に恐れ入りますが、Time Capsuleの利用時に「新しいドライブが検出されました」等のメッセージが表示されるのは、ウイルスバスターの機能仕様となり、メッセージを非表示にすることはできません。
ご了承くださいますようお願いいたします。

今回いただきましたお言葉は、弊社開発部署へ報告し、お客さまにより快適にご利用いただけるよう製品開発に努めてまいります。

その他、ご不明な点がありましたら、お返事ください。
以上、よろしくお願いします。
(編集済み)
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jeep.wj47

  • 230 ポイント 100 badge 2x thumb
タイムカスセルのマウントは毎時に定期的に実施されます。
そして、ユーザーはそのマウントやバックアップがOSレベルのバックグラウンドで実行されているものと認識しています。そのOSレベルのバックグラウンドの動作をことさら表にだし、通知させる意義が理解できません。正直不愉快とも感じます。是非、非表示にするスイッチを実装してください。
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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 7,416 ポイント 5k badge 2x thumb
お返事ありがとうございます。
この度の件では不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

非表示にするスイッチにつきましては、弊社担当部署へ報告し、製品開発の参考といたします。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。

より良い製品となるよう努めて参りますので、ご利用中に何かありましたら、いつでも声をお聞かせください。
よろしくお願いします。
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midgard10257

  • 62 ポイント
本当に不愉快ですね。別のウィルスソフトに変えるレベルです。
対応も不誠実で非常に印象悪いですね。
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jeep.wj47

  • 230 ポイント 100 badge 2x thumb
ですね〜。以前のバージョンでは表示なしだったけど、正直改悪です。改善ない場合は次回の更新を見送る可能性大です。周囲のマックユーザーにもお知らせしないとね。なんだったらSNSでも拡散しちゃおうかなぁw
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suzaku

  • 774 ポイント 500 badge 2x thumb
midgard10257さん

jeep.wj47さん

こんばんは。

トレンドマイクロ社は、最近このようなトピックを放置?・無視でしょうか・・
見ていて気持ちよく無いので敢えて『トピックとは関係ないコメント』です。

macOSは門外漢なので静観していましたが『別のウィルスソフトに変えるレベル』『周囲のマックユーザーにもお知らせ~SNSでも拡散しちゃおうかな』
はコミュニティの趣旨に反する発言だと感じます。

どれだけ不満が溜まっていても私の見解では『法律違反:誹謗中傷に抵触する行為』です。

http://freeverse.info/100/110.html

名誉毀損とは不特定又は多数の者が認識できるような場面(公然)で、他人に対する社会的評価(名誉)を損なう、もしくはその可能性のある具体的な事柄を文章もしくは口頭であばき示すこと。(事実を摘示)

名誉毀損は、「公然と事実を摘示し、人の名誉を毀損した者は、その事実の有無にかかわらず、3年以下の懲役若しくは禁錮又は 50万円以下の罰金に処する」刑法 230条第1項

名誉毀損の事例
ネット上の掲示板などに、他人の名前をかたり「暇なので電話して。恋人募集中。」などというメッセージやわいせつな文章を書いて、自宅の電話番号や携帯電話番号、メールアドレスなどの書き込みをする。

侮辱とは?
侮辱とは、他人の人格を蔑視する価値判断を表示することをいう。
抽象的な事実を示すことによって軽蔑する行為は、名誉毀損ではなく侮辱である。

侮辱は「事実を摘示しなくても、公然と人を侮辱した者は、拘留又は科料に処する」刑法 231 条

侮辱の事例
インターネットの掲示板などに、他人の名前を挙げ「下劣なやつ」「頭が悪い」「性格が悪い」などと、その人を侮辱する内容の書き込みをする。

コミュニティに訪れる全ユーザーへの謝罪を求めます。このようなトピックしか書けなくなった現在のPCユーザーの質の低下に落胆します。


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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 7,416 ポイント 5k badge 2x thumb
midgard10257さん、jeep.wj47さん

お返事が遅れましたことお詫び申し上げます。

お言葉を真摯に受け止め、より快適にご利用いただけるよう製品およびサポート品質の向上に努めてまいります。
また何か製品やサポートサービスに関するご意見がございましたら、いつでもコミュニティまでご投稿くださいますようお願いします。

suzakuさん

コメントありがとうございます。
今後ともコミュニティおよび弊社製品をご愛顧のほど、よろしくお願いします。
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i_nu_shiro

  • 176 ポイント 100 badge 2x thumb
この件、いつまで経ってもなおりませんね。いっそ本当に新しいドライブを検知してもポップアップが出ない様にしてもらえませんか。正直鬱陶しいです。そして、名誉毀損がどうたらこうたら言うてる人のコメントも、当案件にまったく関係ないコメントと思いますの削除ください。正義感丸出しで一生懸命ネット調べたんでしょうが、長々と鬱陶しいです。
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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 7,416 ポイント 5k badge 2x thumb
i_nu_shiroさん、こんにちは。

ご意見いただきましてありがとうございます。
いただきましたポップアップが出ないようにとの件につきましては、弊社担当部署へ報告し、今後の製品開発における参考といたします。

また製品について何かありましたら、いつでも声をお聞かせください。
よろしくお願いします。
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dtomigah

  • 68 ポイント
早めに対処、頼みます。
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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 7,416 ポイント 5k badge 2x thumb
dtomigahさん、こんばんは。

コメントありがとうございます。
当トピックにていただいております皆さまからのご意見につきましては、弊社担当部署で今後の製品開発の参考にいたしております。

また何かご意見等ございましたら、いつでもコメントいただけますと幸いです。

よろしくお願いします。
(編集済み)
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i_nu_shiro

  • 176 ポイント 100 badge 2x thumb
当件、御社担当部門の方は対応する気はあるのでしょうか。?
4ヶ月も放置ですが、本当に伝わってますでしょうか。
全然対応する気配も全く見えてこないのですが。
マウントされた事を通知するか非通知で良いかを選択できるだけで良いのです。
頻繁に通知がくるので本当に鬱陶しいです。
このままでは、私は次はウイルスバスターを契約更新しません。
MAC+タイムカプセルの人はこの問題、皆さんかなり鬱陶しいと思いますよ。
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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 7,416 ポイント 5k badge 2x thumb
i_nu_shiroさん、こんばんは。

この度の件ではご不便をおかけし申し訳ございません。

当現象につきまして、コミュニティ以外、他の窓口にもお問い合わせいただいており、弊社担当部署にて調査および修正モジュールを作成しましたが、現在モジュールをさらに修正いたしております。

修正が完了いたしましたら、あらためてコミュニティにてご報告いただしますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

よろしくお願いします。
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i_nu_shiro

  • 176 ポイント 100 badge 2x thumb
当件、いつまで待てば対応できるんですかね?
こんな簡単な初歩的なミスとも言えるバグ取りにどんなけ時間をかけてるのでしょうか。
というか対応できるんですかね? 本当に対応しようとしてるんですかね?
同じ様な「今やってますコメント」はもう要りませんので、いつまでに対応の見込みというのを連絡下さい。
MACユーザを捨てるのであれば、ハッキリそう言って下さい。
いいかげん放置し過ぎです。
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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 7,416 ポイント 5k badge 2x thumb
i_nu_shiroさん、こんばんは。

この度の件でご不便をおかけし、またお待たせしておりますこと、お詫び申し上げます。
大変恐れ入りますが、修正モジュールにつきましては、現在なお弊社担当部署にて提供準備をしているところでございます。

完了次第ご連絡いたしますので、大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

よろしくお願いします。
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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 7,416 ポイント 5k badge 2x thumb
正式な回答
こんにちは、トレンドマイクロサポートです。
大変長い間お待たせし誠に申し訳ございません。

ご投稿、コメントいただいておりました件につきまして、修正プログラムの作成および公開が完了いたしました。
お手数ですが、下記ページをご参照の上、修正プログラムを適用し、改善がみられるかご確認くださいますようお願いします。

ウイルスバスター for Macから「新しいドライブが検出されました。」と頻繁に通知される

ご不明な点がありましたら、お返事くださいますようお願いします。
ご不便おかけしておりましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

よろしくお願いします。
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i_nu_shiro

  • 176 ポイント 100 badge 2x thumb
ご対応ありがとうございます。
早速修正プログラムを適用して様子を見ておりますが、ドライブの検出はなくなりました。
しかし、タイムカプセルはWiFiルーターとしても使っているのですが、どうもこの修正プログラムを適用した後から頻繁にWiFiネットワーク切れが頻発するのです。
これがウイルスバスター(修正プログラム適用)の影響なのかもう少し様子を見てみます。
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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 7,416 ポイント 5k badge 2x thumb
i_nu_shiroさん、こんにちは。

修正プログラムの適用後、ドライブの検出はなくなったとのこと承知いたしました。
お手数おかけいたしました。

修正プログラムの適用後からWiFiネットワーク切れが頻発する件につきまして、恐れ入りますが、ウイルスバスターとの関連性を確認したく存じます。

お手数ですが、WiFiネットワーク切れが発生している際にウイルスバスターを一時停止すると改善がみられるかご確認ください。
その後、ウイルスバスターを再起動すると現象が再発するか確認し、結果をお教えくださいますようお願いします。

※ご参照
ウイルスバスター for Mac の一時停止方法

以上、よろしくお願いします。
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jeep.wj47

  • 230 ポイント 100 badge 2x thumb
当方も修正パッチ導入後にwi-fi接続切れを経験しました。
切れというよりwi-fiはつながっているがネットやメールの動きが
遅くて数秒待ってから動き出すような感じです。
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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 7,416 ポイント 5k badge 2x thumb
jeep.wj47さん、こんばんは。

パッチ導入後にネットやメールの動きが遅くなったとのこと承知いたしました。

ウイルスバスターとの関連性を確認するため、1つ前のコメントと重複し恐れ入りますが、「ウイルスバスター for Mac の一時停止」を実行すると、改善がみられるかご確認いただきたく存じます。
ウイルスバスターを停止すると改善がみられる場合、たびたびお手数ですが、動きが遅くなる現象の詳細についてお教えくださいますようお願いします。

■ ウイルスバスターを停止している状態

Webサイトの閲覧:約 [ ] 秒かかる
メールの送信:約 [ ] 秒かかる

■ ウイルスバスターが起動している状態

Webサイトの閲覧:約 [ ] 秒かかる
メールの送信:約 [ ] 秒かかる

以上、大変お手数ですが、よろしくお願いします。
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jeep.wj47

  • 230 ポイント 100 badge 2x thumb
本日、4/11 15:00 時点で今般の「マウント通知」が再表示されるようになりました。
つまり、パッチ当てる前の状態に戻った事になります。iMac Mojave環境です。
どうして戻るんでしょう?
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トレンドマイクロ_L, Employee

  • 6,340 ポイント 5k badge 2x thumb
jeep.wj47さん、こんばんは。

「マウント通知」が表示される現象が再発したとのこと、承知いたしました。

ご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。

大変恐れ入りますが、現在弊社担当部署にて詳細を確認しております。

案内できる情報が確認次第、ご連絡いたしますので、大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

以上、よろしくお願いします。
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TM_L, Official Rep

  • 1,990 ポイント 1k badge 2x thumb
jeep.wj47さん、こんばんは。
返信までにお時間をいただき、誠に申し訳ございません。

担当部署にて既存の修正プログラムを再確認し、新たな修正プログラムを作成いたしました。
重ね重ねお手数をおかけし誠に申し訳ございませんが、下記のFAQより新たに作成された修正プログラムをお試しいただけないでしょうか。

ウイルスバスター for Macから「新しいドライブが検出されました。」と頻繁に通知される

以上、よろしくお願いいたします。 
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jeep.wj47

  • 230 ポイント 100 badge 2x thumb
このような修正プログラムは導入しません。なぜなら、正式リリース版ではないからです。先日の通知再発は、何らかのアップデートで当初のパッチが上書きされたものと認識します。このパッチを再度施してもアップデートでそれが上書きされたら同じことでしょう。 パッチを配布するような姑息な事せず、なぜ正規版で対応しないのですか? 貴社のユーザーに対する不誠実や技術力の無さの表れだと理解します。

次回更新時までに正式版で通知に対処しない場合、更新を見送ります。
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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 7,416 ポイント 5k badge 2x thumb
jeep.wj47さん、こんにちは。

本仕様にて、不快な思いにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
本仕様につきましては、次期バージョンにて改善するよう、担当部署にて引き続き検討いたしております。

現在のバージョンにて通知を表示させないようにする場合、お手数をおかけしますが、修正プログラムを適用いただけますと幸いです。

よろしくお願いします。
(編集済み)
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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 7,416 ポイント 5k badge 2x thumb
正式な回答
こんにちは、トレンドマイクロサポートです。

「新しいドライブが検出されました。」と表示する仕様に対し、本トピックにてたくさんのご意見をいただきありがとうございます。
しかしながら、現在の製品仕様上、Time Capsuleの通知のみを無効にすることができません。

Time Capsuleの通知を無効にする場合は、他の「新しいデバイス」や「.iso」「.dmg」ファイルがマウントされた際の通知も無効となってしまうため、その影響範囲を考慮し、現在はご希望のお客さまにのみ、修正プログラムを適用いただく形式をとっております。
恐れ入りますが、ご了承くださいますようお願いします。

本仕様に関しましては、次期バージョンで根本的な改善ができるよう引き続き検討を行っております。
お手数をおかけしますが、本バージョンでは、修正プログラムの適用をお試しいただけますと幸いです。

※ご参照
ウイルスバスター for Macから「新しいドライブが検出されました。」と頻繁に通知される

よろしくお願いします。
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jeep.wj47

  • 230 ポイント 100 badge 2x thumb
本件のマウント通知はOSがMojaveになってから発生した案件です。
以前のOSバージョンでは発生していません。 にも関わらず次期バージョンに課題を
先延ばし.....という意思表明は受領しました。 以前は対応しており、現在は非対応。
そして対応は次期に.....といってもこのままでは解決するかどうかも不透明ですね。
貴社のユーザー対応については、非常に期待はずれであることを表明します。
そして、明確に次回更新を見送る決意を新たにしました。
ウィルスバスターはISP業者がクラウド版をユーザーにライセンス供与している
事もあり、信頼性が高い商品と感じておりましたが、本件の意思表明を受け
私が契約しているISPの客相にもその旨伝達します。
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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 7,416 ポイント 5k badge 2x thumb
お返事ありがとうございます。

たびたび大変恐れ入りますが、メッセージが表示される現象につきましては、不具合ではなく、ウイルスバスター for Macの製品仕様でございます。
当トピックにてメッセージを消したいとの要望がございましたため、弊社担当部署にてメッセージを表示させないようにする修正プログラムを用意いたしました。

前回の案内と重複し、恐縮ですがメッセージを表示させないようにする場合は、修正プログラムを適用いただきますようお願いします。
ご了承いただけますと幸いです。

よろしくお願いします。
(編集済み)
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jeep.wj47

  • 230 ポイント 100 badge 2x thumb
製品仕様ですか? では以前のOSではその通知がなかったという事はどう理解しますか?それも仕様ですか? OSバージョンが変わると、貴社の製品仕様もそれに依存して変化するのですか? そんな不安定な製品ではユーザーは信頼して継続使用できません。 「仕様だから通知は消せない」ではないでしょう。以前OSでは通知なかったんですから。OSの変化に対応する基本スキルが不足しているんでしょう。それを仕様と言い切り、いわば開き直るのはいかがなものか? 修正パッチは一部ユーザーの希望に対するサービスですか?もう結構です。返信も不要です。
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tsunest_204

  • 62 ポイント
High Sierraでも同様の状況です...
OSに起因するものではなく、ウイルスバスターの仕様変更が行われた
と言うことだと思います。