MBG.dbへの異常アクセス

こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

「MBG.db」ファイルへの異常アクセスが発生している状況なのですね。

お使いのパソコンのセキュリティ状況を確認するため、お手数ですが、下記手順にてアップデートとコンピュータ全体のスキャンを実施いただき、結果をお返事いただけますでしょうか。

1.手動アップデート

手動アップデートの方法について

2.コンピュータ全体のスキャン

(1) ウイルスバスターのメイン画面を起動します。 
(2) メイン画面中央の [スキャン] ボタン右側にある [▼] より [コンピュータ全体のスキャン] を選択します。
※検出結果の画面を採取し、ご提供ください。

画面の採取方法

 画像のアップロード方法

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脅威などが検出されない場合、引き続きサポートいたしますので、その旨をお知らせください。

万が一、検出があった場合、より詳しい調査や情報の収集が必要となりますので、メールでのサポートに切り替えたく存じます。予めご了承ください。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。

こんにちは。
スキャン結果の画面をご提供いただき、ありがとうございます。

Cookieのみが検出されたとのこと、承知しました。

いただいたスキャン結果から、お使いのパソコンはセキュリティ上問題ないと思われます。

ご指摘の現象について、さらに詳細を確認した上で、適切なご案内をいたしたく存じますので、度々お手数をおかけいたしますが、下記をご確認の上、お返事いただけませんでしょうか。

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■確認事項
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Q1.パソコンのパフォーマンスが低下しているとのことですが、詳細をお教えください。

[ ] (例:
1.サイトの読み込みが遅い
2.特定プログラムの起動が遅い
3.すべてのプログラムの操作が遅い
4.パソコン動作全部遅いなど)

Q2.現象発生時のCPU使用率をお教えください。
[ ]

※CPU使用率の確認方法
タスクバーを右クリックし、「タスクマネージャーの起動」をクリックします。

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下記2点の画面を採取し、上記確認事項と合わせまして、ご返信いただきますようお願いします。

・「MBG.db」ファイルに対してシステムがアクセスしている画面
・CPU使用率の高い項目が確認できる画面

お手数ですが、情報採取にご協力ください。
以上、よろしくお願いします。

こんにちは。
現象の詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

お客さまへのお返事が遅れてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

パソコンの動作は全部遅くなっている旨、承知しました。

ウイルスバスターを一時停止すると改善したとのことですので、ウイルスバスターのどの機能がパソコンの動作に干渉しているか確認いたしたく存じます。

そのため、重ねてお手数をおかけしますが、下記手順にてウイルスバスターの機能を一つずつ無効にしていただき、問題が解消するかご確認いただけますでしょうか。

お忙しいところ、ご負担をおかけするご案内となり誠に申し訳ございませんが、ご協力くださいますようお願いします。

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■ 操作前にご確認ください。
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・プログラムやブラウザ (InternetExplorer等) にて現象が発生している場合は、ウイルスバスターの設定変更毎に、該当のプログラムやブラウザを再起動して、現象が回避できるかご確認ください。

・元々 [無効] 設定となっている項目 (チェックが入っていない) については、その旨お知らせいただき、次の手順へお進みください。

・現象に関連している機能を特定後、ウイルスバスターの設定を元に戻してください。

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【1】 「ウイルス/スパイウェア対策」 の無効化
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(1) ウイルスバスターのメイン画面を起動します。

(2) メイン画面の歯車アイコン (設定) をクリックして「コンピュータの保護設定」を表示します。

(3) 「ウイルス対策とシステムチューナー設定」の「スキャン設定」の以下項目のチェックを外し [適用] をクリックして、現象が回避できるかご確認ください。

・「リアルタイムスキャンを有効にする」

(4) 現象が回避できた場合は、引き続き【2】へお進みください。
現象が回避できなかった場合は、【3】へお進みください。

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■ 操作結果1
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Q1.【1】の (3) で「リアルタイムスキャンを有効にする」を無効にすると現象は改善しましたか。

[ はい / いいえ ]

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【2】 「ウイルス/スパイウェア対策」 内の機能の無効化
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(1) 「リアルタイムスキャンを有効にする」 にチェックを入れます。

(2) 下記項目のチェックを外し [適用] を選択して、現象が回避できるかご確認ください。

・「機械学習型スキャンを有効にする」

(3) 上記設定を元に戻し、下記項目のチェックを外し [適用] を選択して、現象が回避できるかご確認ください。

・「不正変更の監視を有効にする」

(4) 上記設定を元に戻し、下記項目のチェックを外し [適用] を選択して、現象が回避できるかご確認ください。

・「攻撃者により悪用されているプログラムを閉じる」

(5) 上記設定を元に戻し、下記項目のチェックを外し [適用] を選択して、現象が回避できるかご確認ください。

・「ランサムウェア対策を有効にする」

(6) 上記設定を元に戻し、下記項目のチェックを外し [適用] を選択して、現象が回避できるかご確認ください。

・「暗号化/変更されたファイルを復元できるようにバックアップする」

(7) 上記設定を元に戻し、下記項目のチェックを外し [適用] を選択して、現象が回避できるかご確認ください。

・「コンピュータの起動時に不審なファイルをスキャン」

(8) 「保護レベル」 が 「標準」 以外の場合は 「標準」 にして [適用] を選択し現象が回避できるかご確認ください。

(9) 上記設定を元に戻し、下記項目のチェックを外し [適用] を選択して、現象が回避できるかご確認ください。

・「不要と思われるプログラムの自動削除を有効にする」

(10)上記設定を元に戻し、下記項目のチェックを外し [適用] を選択して、現象が回避できるかご確認ください。

・「警告をポップアップで表示」

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■ 操作結果2
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Q1.【2】の (2) で「機械学習型スキャン」を無効にすると現象は改善しましたか。

[ はい / いいえ / 元から無効 ]

Q2.【2】の (3) で「不正変更の監視」を無効にすると現象は改善しましたか。

[ はい / いいえ / 元から無効 ]

Q3.【2】の (4) で「攻撃者により悪用されているプログラムを閉じる」を無効にすると現象は改善しましたか。

[ はい / いいえ / 元から無効 ]

Q4.【2】の (5) で「ランサムウェア対策」を無効にすると現象は改善しましたか。

[ はい / いいえ / 元から無効 ]

Q5.【2】の (6) で「暗号化/変更されたファイルを復元できるようにバックアップする」を無効にすると現象は改善しましたか。

[ はい / いいえ / 元から無効 ]

Q6.【2】の (7) で「コンピュータの起動時に不審なファイルをスキャン」を無効にすると現象は改善しましたか。

[ はい / いいえ / 元から無効 ]

Q7.【2】の (8) で「保護レベル」を変更すると現象は改善しましたか。

[ はい / いいえ / 元から標準 ]

Q8.【2】の (9) で「不要と思われるプログラムの自動削除」を無効にすると現象は改善しましたか。

[ はい / いいえ / 元から無効 ]

Q9.【2】の (10) で「警告をポップアップで表示」を無効にすると現象は改善しましたか。

[ はい / いいえ / 元から無効 ]

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【3】 「不正サイト/迷惑メール対策」 の無効化
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(1) 「コンピュータの保護設定」 の 「不正サイト/迷惑メール対策」 を選択します。

(2) 下記項目のチェックを外し [適用] を選択して、現象が回避できるかご確認ください。

・「Web脅威対策を有効にする」

現象回避の可否を問わず、次の手順へお進みください。

(3) 「Web脅威対策を有効にする」 にチェックを入れます。

(4) 下記項目のチェックを外し [適用] を選択して、現象が回避できるかご確認ください。

・「Trendツールバーを有効にする」

(5) 上記設定を元に戻し、下記項目のチェックを外し [適用] を選択して、現象が回避できるかご確認ください。

・「認証された証明書と一致しない可能性のあるWebサイトをブロック」

(6)上記設定を元に戻し、下記項目のチェックを外し [適用] を選択して、現象が回避できるかご確認ください。

・「ブラウザガードを有効にする」

(7) 上記設定を元に戻し、「ネットワーク対策」を選択し、下記項目のチェックを外し [適用] を選択して、現象が回避できるかご確認ください。

・「ファイアウォールチューナーを有効にする」

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■ 操作結果3
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Q1.【3】の (2) で 「Web脅威対策」を無効にすると現象は改善しましたか。

[ はい / いいえ ]

Q2.【3】の (4) で「Trendツールバー」を無効にすると現象は改善しましたか。

[ はい / いいえ / 元から無効 ]

Q3.【3】の (5) で「認証された証明書と一致しない可能性のあるWebサイトをブロック」を無効にすると現象は改善しましたか。

[ はい / いいえ / 元から無効 ]

Q4.【3】の (6) で「ブラウザガード」を無効にすると現象は改善しましたか。

[ はい / いいえ / 元から無効 ]

Q5.【3】の (7) で「ファイアウォールチューナー」を無効にすると現象は改善しましたか。

[ はい / いいえ / 元から無効 ]

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【4】 「その他の設定」 の無効化
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(1) 「コンピュータの保護設定」 の 「その他の設定」 を選択します。

(2) 「その他の設定」 の 「起動時の設定」 が選択されていることを確認し [設定2 (推奨)] から [設定3] へ変更します。

(3) [適用] を選択して、現象が回避できるかご確認ください。

(4) 続いて「起動時の設定」 を [設定1] に変更して回避するか確認します。

(5) 「起動時の設定」を [設定2 (推奨)] に戻します。

(6) 「その他の設定」 の 「ネットワーク設定」 を選択します。

(7) 下記項目のチェックを外し [適用] を選択して、現象が回避できるかご確認ください。

・「プロキシサーバを使用してインターネットに接続する」

(8) 上記設定を元に戻し、下記項目のチェックを外し [適用] を選択して、現象が回避できるかご確認ください。

・「データ通信量を抑える」

(9) 「その他の設定」 の 「端末情報の送信」 を選択します。

(10)下記項目のチェックを外し [適用] を選択して、現象が回避できるかご確認ください。

・「脅威情報をトレンドマイクロへ送信する」

(11)上記設定を元に戻し、下記項目のチェックを外し [適用] を選択して、現象が回避できるかご確認ください。

・「コンピュータの端末環境情報をトレンドマイクロへ送信する」

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■ 操作結果4
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Q1.【4】の (2) で 「起動時の設定」を [設定3] に変更すると現象は改善しましたか。

[  はい / いいえ / 元から設定3 ]

Q2.【4】の (4) で 「起動時の設定」を [設定1] に変更すると現象は改善しましたか。

[  はい / いいえ  / 元から設定1 ]

Q3.【4】の (7) で「プロキシサーバを使用してインターネットに接続する」を無効にすると現象は改善しましたか。

[ はい / いいえ / 元から無効 ]

Q4.【4】の (8) で「データ通信量を抑える」を無効にすると現象は改善しましたか。

[ はい / いいえ / 元から無効 ]

Q5.【4】の (10) で「脅威情報をトレンドマイクロへ送信する」を無効にすると現象は改善しましたか。

[ はい / いいえ / 元から無効 ]

Q6.【4】の (11) で「コンピュータの端末環境情報をトレンドマイクロへ送信する」を無効すると現象は改善しましたか。

[ はい / いいえ / 元から無効 ]

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【5】 「データを守る」 の無効化
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(1) メイン画面より「データを守る」 を選択します。

(2) 「フォルダシールド」 右側の「設定」をクリックし、「フォルダシールド」 機能を無効にすることで現象が回避できるかご確認ください。

(3) 上記設定を元に戻し、「データを守る」画面で、「データ消去ツール」右側の「設定」をクリックし、「データ消去ツール」機能を無効にすることで現象が回避できるかご確認ください。

(4) 上記設定を元に戻し、「データを守る」画面で、「リモートファイルロック」右側の「設定」をクリックし、「リモートファイルロック」機能を無効にすることで現象が回避できるかご確認ください。

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■ 操作結果5
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Q1.【5】の (2) で 「フォルダシールド」を無効にすると現象は改善しましたか。

[  はい / いいえ / 元から無効  ]

Q2.【5】の (3) で 「データ消去ツール」を無効にすると現象は改善しましたか

[  はい / いいえ  / 元から無効  ]

Q3.【5】の(4) で「リモートファイルロック」を無効にすると現象は改善しましたか。

[ はい / いいえ / 元から無効 ]

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操作に不明な点などがありましたら、遠慮なくお尋ねください。
度々お手数ではございますが、よろしくお願いします。

こんにちは。
お忙しいところ、操作にご協力いただき、ありがとうございます。

ウイルスバスターの各機能を無効にしても改善が見られないのですね。

度々恐れ入りますが、ウイルスバスターを停止すると改善したが、製品の機能を一つずつ無効にしても改善しないことから、他の常駐プログラムとウイルスバスターとの競合が原因で現象が発生している可能性があります。

何度もお手数をおかけしており、誠に申し訳ございませんが、下記手順をご参照のうえ、ウイルスバスター「以外」の常駐プログラムを停止していただき、現象が改善されるかご確認くださいますようお願いします。

Windows 7 - 常駐アプリケーションを停止してトラブルの原因を確認する方法

≪システム構成の起動≫ 

(1)  [スタート] → [プログラムとファイルの検索] 欄に「msconfig」と入力します。

(2) 「msconfig.exe」上で右クリックをし、[管理者として実行] を選択します。

(3)「システム構成」画面が起動します。

(4) 「システム構成」画面の [サービス] タブを開きます。 

(5) 画面下部にある [Microsoftのサービスをすべて隠す] のチェックをオンにします。 

(6) 以下の常駐プログラム『以外』のチェックを、全てオフにします。 

  ・Trend Micro Solution Platform 
  ・Platinum Host Service 
  ・パスワードマネージャー管理サービス 

  ※チェックをオフにする項目をメモにお控えください。 

  ※ご利用状況によって「パスワードマネージャー管理サービス」は存在しない場合がございます。 

(7) [適用] ボタンを押します。 

 ≪スタートアップ項目の変更≫ 

(1) [スタートアップ] タブを開き、 [タスク マネージャを開く] という青い文字を選択します。 

(2) 以下の常駐プログラム『以外』の、有効となっている項目を選択し、 右下の「無効にする」ボタンを押します。 

  ・Trend Micro Client Session Agent Monitor 
  ・Platinum user session agent 

  ※無効にした項目をメモにお控えください。 

(3) 設定を反映させるために、パソコンを再起動してください。 

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パソコン再起動後、現象に改善が見られるかご確認ください。

改善した場合、お控えいただいたメモをご確認いただき、[サービス] タブと [スタートアップ] タブにて停止していただいた常駐プログラムを一つずつ有効に戻していき原因となっているプログラムを特定します。 

ウイルスバスター『以外』の常駐プログラムを停止しても現象が回避できない場合は、元の設定に戻し、引き続き次の操作へお進みください。

※ご注意
・上記にて常駐プログラムの停止を実行した場合、プリンタやインターネット接続が利用できない場合があります。

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■操作結果1
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Q1.ウイルスバスタ以外の常駐プログラムを停止することで現象に改善はみられましたか。 

[ はい / いいえ ]

※はいの場合、原因となっているプログラム名を教えてください。

[ ]

Q2.いいえの場合、他社セキュリティソフトやフィルタリングソフトがインストールされていることはありませんか

[ はい / いいえ ]

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もしウイルスバスター『以外』の常駐プログラムを停止しても改善しない場合、原因の切り分けとして、度々お手数ではございますが、ウイルスバスターをアンインストールすると改善するかご確認のうえ、再インストールを実施いただけますようお願いします。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

ウイルスバスター クラウド の手動インストール方法

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■操作結果2
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Q1.ウイルスバスタをアンインストールすると改善しましたか。

[ はい / いいえ ]

Q2.ウイルスバスタを再インストールすると改善しましたか。

[ はい / いいえ ]

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万が一、再インストールしても状況が変わらない場合、引き続き解決までサポートいたしたく存じますので、その旨をお返事頂けると幸いです。

結果などについての投稿をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。

こんにちは。
操作結果をお教えいただき、誠にありがとうございます。

再インストールにより現象が改善されたのですね。

この度の件では大変お手数をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

恐れ入りますが、現状のままでご利用いただき、しばらく様子をみていただきますようお願いします。

また何か問題がありましたら、すぐに確認しますので、その旨をご返信くださいますようお願いします。
よろしくお願いします。