macOSCatalina( 10.15.1)

  • 16
  • 質問
  • 更新回数: 9時間前
  • 確認済み
macOS Catalina 10.15.1にバージョンアップしたらブラウザの表示が異常に遅くなり、その他の動作も不安定になりエラー等も出ます。
chromeやsafari等ブラウザを変更しても同じです。
speedtestしましたが300、400M位出ているので問題ないかと?
同じような症状の投稿を確認したので問題があれば早急な改善をお願いします。

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yarendene

  • 272 ポイント 250 badge 2x thumb

投稿時間: 1か月前

  • 16
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okra398

  • 192 ポイント 100 badge 2x thumb
サポートにある以下の修正プログラムを適用したら幾分改善されました。これで様子見中です。

修正プログラム(iTIS_100_mac_iCore30_hfb_1064.app.zip)

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トレンドマイクロ_R, Employee

  • 1,850 ポイント 1k badge 2x thumb
yarendeneさん、こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。 

ご投稿の現象につきまして、お手数ですが、下記ページの修正プログラムを適用すると改善が見られるかご確認ください。

ウイルスバスター for Mac がインストールされているmacOS 10.15.1環境で、Webブラウザの動作が遅くなる問題について

改善しない場合はさらに確認しますので、状況の詳細とエラーメッセージの表示画面を採取し、お返事くださいますようお願いします。

※ご参考
Mac で画面を収録する方法

画像のアップロード方法

操作に不明点などがありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。



okra398さん、こんばんは。

修正プログラムを適用し、しばらく様子をみていただくとのこと承知いたしました。

もし何かありましたら確認しますので、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします。
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okra398

  • 192 ポイント 100 badge 2x thumb
適用後、シャットダウンできないなどの不具合は無くなりましたが、Safariの読み込み時の重さは改善されていません(読み込んだ後の動作はほぼ通常と思います)。正式版の修正プログラムでの対応をお願いします。
他の方も指摘されておられますが、修正プログラム発行のアナウンスはできるだけトップページのお知らせなどでアナウンス頂けないでしょうか。私は外部のサイトから修正プログラム掲載ページにたどりつきました。御社サポートのインシデント管理の負担も減ると思います。
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yarendene

  • 272 ポイント 250 badge 2x thumb
修正プログラムでかなり改善はされたと思いますが以前より表示が遅いです。
特に画像が表示されるのが遅く感じます。
エラーやフリーズはなくなりました。
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tomo

  • 114 ポイント 100 badge 2x thumb
同じく修正プログラムで改善はされましたが、それでも読み込みが遅い場合が多いです。
別にwn10のPCがありますが、かなりスピードが違います。
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ace.navigator

  • 236 ポイント 100 badge 2x thumb
私も同じ現象に悩まされています。command+RからOSの再インストールを行うことで多少改善されましたが、ウィルスバスターが元凶と判明しましてやむなくアンインストールしました。
長女のMacBook Pro(Early 2015)、次女のiMac(2013)、勤務先のMacBook pro/air(複数台)でも発生していますので、一般的かつ重篤なバグと思います。早期の対処を願います。
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2019

  • 162 ポイント 100 badge 2x thumb
修正プログラムを適用し、問題となっている現象は解決しましたが、OSを10.15.1にアップデートする前と比べ、ブラウザの動作が異常に重くなりました。改善を望みます。
また、修正プログラムは特定のページにアクセスしなければ入手できず、一般のユーザにとってはアナウンス方法に問題があると思います。今回のようにインターネット自体への接続が不安定になる状況下では、「修正プログラムを適用すれば直る」「特定のページにアクセスして入手する」といった重要な2点に迷うことなくたどり着ける方々ばかりではありません。問題認識時に、せめてトップページにお知らせを出すとか、よくある質問に載せるとか、やり方は他にもあったのではないでしょうか。
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トレンドマイクロ_R, Employee

  • 1,850 ポイント 1k badge 2x thumb
状況をご連絡いただき、ありがとうございます。

修正プログラムを適用しても改善しない場合、さらに詳細を確認した上で、適切にご案内したく存じます。
お手数かと存じますが、下記の情報をご確認のうえ、お返事くださいますようお願いいたします。

-------------------------------------------
■ご確認
-------------------------------------------

※以下はウイルスバスター for Macがインストールされている状態とアンインストールした状態でご確認ください。

Q1.同じページを開き、具体的な時間差をお教えください。

[                    ]
(例:ウイルスバスター for Macがインストールされている状態は3秒、アンインストールされている場合は1秒 など)


Q2.動作が以前より重い/遅いという現象の詳細および発生するタイミングをお教えください。

[                    ]

------------------------------------------------

お返事をお待ちしております。

また、修正プログラム情報の公開についていただきましたコメントは弊社担当部署へ報告いたします。

お客さまに安心してご利用いただけるよう、引き続き製品・サポートともに品質向上に努めてまいります。

よろしくお願いします。
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yarendene

  • 272 ポイント 250 badge 2x thumb
Q1
ブラウザはChrome
yahooのホームページ読み込み
どちらも読み込み前にキャッシュはクリアしました
ウイルスバスター有効 約8.5秒
ウイルスバスター無効 約1秒ちょっと
Q2
明らかに画像の読み込みに時間が掛かっています
(編集済み)
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トレンドマイクロ_R, Employee

  • 1,820 ポイント 1k badge 2x thumb
確認結果をご連絡いただき、ありがとうございます。

ご連絡の現象について、より詳しい情報の収集が必要となりますので、メールでのサポートに切り替えたく存じます。

ご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にサポートセンターよりご連絡いたしますので、恐れ入りますが、弊社サポートセンターからのメールをお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。
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ace.navigator

  • 236 ポイント 100 badge 2x thumb
横から失礼いたします。
私の場合、Safari、Chromeを使用していますが、
Q1:貴社HPを閲覧する場合、
ウィルスバスター有り:1分以上 (読み込みタイムアウトになる場合有り)
ウィルスバスターアンインストール後:約1秒
Q2:
1)OSを10.15.1へのアップデート直後から発生
2)Safari、 Chromeに設定してあるスタートページ(www.google.co.jp)が表示されない
表示に数分を要する、またはタイムアウトになる
3)HTML形式のメールが表示されない
4)Appleミュージックの内容のページが表示されない、または数分時間がかかる
楽曲を選択してもストリーミングが始まらない
5)Bluetooothマウス 接続されているのだが、反応開始(ポインタ・ボタンが使える状態)まで
2分程度を要する。一度使える状態になると問題は無い。
6)OSを再インストール(notクリーンインストール)することにより、1)〜5)はやや改善された。
しかし実用になるレベルでは無い。

以上、再度インストールしてまで時間を計測することは支障が大きすぎて実行しませんが、念のためのご参考まで。


もはや「遅い」「早い」の議論を超越し、『まったく使い物にならない』状態です。ソフトウェアのチューニングではなく抜本的な見直しを要する状態と思います。
また、HPを読み込めないバグの他に、システム終了できないバグも同時に存在することも忘れないでください。
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トレンドマイクロ_R, Employee

  • 1,780 ポイント 1k badge 2x thumb
修正プログラムを適用していない場合は、お手数ですが、下記ページをご参考のうえ、ウイルスバスターfor Macを再インストール後、適用すると改善するかご確認ください。

ウイルスバスター for Mac のインストール方法

ウイルスバスター for Mac がインストールされているmacOS 10.15.1環境で、Webブラウザの動作が遅くなる問題について

改善しないまたは以前すでに適用いただいている場合、たびたびお手数ですが、お返事くださいますようお願いします。

操作に不明点などがありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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tomo

  • 114 ポイント 100 badge 2x thumb
Q1.
chrome,yahooのトップページ
インストール時:8秒
アンインストール時:1.5秒


Q2.
テキストの読み込みも若干遅いですが、画像含む箇所は、かなり時間を要するようになっていて、
ページ全体が重い状態です。
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トレンドマイクロ_R, Employee

  • 1,680 ポイント 1k badge 2x thumb
確認結果をご連絡いただき、ありがとうございます。

ご連絡の現象について、より詳しい情報の収集が必要となりますので、メールでのサポートに切り替えたく存じます。

ご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にサポートセンターよりご連絡いたしますので、恐れ入りますが、弊社サポートセンターからのメールをお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。
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okra398

  • 192 ポイント 100 badge 2x thumb
Q1.
インストール時:Yahoo! 7.5秒、NHK NEWS WEB 12.5秒
アンインストール時:両方1秒以下
Safari 13.0.3 でキャッシュはクリアして計測しました。
Q2. 発生のタイミングは読み込み開始時です。一定時間経過するまで表示されない状況です。 
トレンドマイクロ_R の写真

トレンドマイクロ_R, Employee

  • 1,740 ポイント 1k badge 2x thumb
確認結果をご連絡いただき、ありがとうございます。

ご連絡の現象について、より詳しい情報の収集が必要となりますので、メールでのサポートに切り替えたく存じます。

ご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にサポートセンターよりご連絡いたしますので、恐れ入りますが、弊社サポートセンターからのメールをお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。
okra398 の写真

okra398

  • 192 ポイント 100 badge 2x thumb
アップルのサポートコミュニティのmacOSCatalinaのフォーラムでもこの問題が多く取り上げられています。hotfixでシステム関連の問題はほぼ解決しているようですが、ブラウザに関する問題はトレンドマイクロさんの更なる対応待ちのようです。期待しております。
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トレンドマイクロ_R, Employee

  • 1,740 ポイント 1k badge 2x thumb
貴重な情報をいただきありがとうございます。

ブラウザに関する問題について、引き続き担当部署で確認いたしますので、恐れ入りますが、弊社サポートセンターからのメールをお待ちいただきますようお願いいたします。

よろしくお願いします。
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suzaku

  • 1,590 ポイント 1k badge 2x thumb
◆トレンドマイクロユーザーのみなさん、macユーザーのみなさん、こんばんは。

※コミュニティなので、気になる点+(気になっていた点)を投稿させて頂きます。

それほど主張したい不具合があるのでしたら、プリントスクリーン画像の数枚位UPしてお示しください。

※現状はmacユーザーの皆さんがトレンド社を萎靡ってるようにしか見えなく、第三者には物凄く不愉快です。

※ソフトの情報は公開されているようですが、ハードウェアの情報が未公開で同じ現象だと思い込みそれを公開されるのは如何なものでしょう?

◆そもそもPCはメンテナンスが必要な精密機器であると認識されておられるのでしょうか?

※Macでデフラグは不要?デフラグの必要性とおすすめのやり方・アプリを紹介!

https://aprico-media.com/posts/1370

※Macのストレージ領域を最適化する

https://support.apple.com/ja-jp/guide/system-information/sysp4ee93ca4/mac




◆「修正プログラム発行のアナウンスはできるだけトップページのお知らせなどでアナウンス頂けないでしょうか。」
※この部分には大いに賛成ですが、少し意見が異なります・そもそも(修正プログラム発行)自体が企業経営として成り立っているのが小生は不本意です。
月に何度か送信されるメールに修正ファイルへのアクセスリンクをペーストしておく、
とか(通常の)アップデートで修正が完了するような仕組みに変更するとか、企業努力をみせて頂きたい、
それ等があればユーザーの不満もそれ程爆発はしないのではと思慮されます。

※小生の本年最終質問はオープン希望・でしたが御社担当者の意向によりシークレット(マンツーマン)となりました。
このようなやり方では、ユーザーに信用せよと言っても無理があると思われます。




◆不具合はどのように努力しても修正不可なので、現状は{カスペルスキー}と同時稼働状況です。



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トレンドマイクロ_R, Employee

  • 1,850 ポイント 1k badge 2x thumb
suzakuさん、こんばんは。

このたびは貴重なご意見および詳細なアドバイスいただきありがとうございます。

今後もお客さまによりご満足してご利用いただけますよう努めてまいります。

よろしくお願いします。
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fumi10601

  • 62 ポイント
同じ症状です。まさかウイルス対策ソフトが原因であるとは!!!
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トレンドマイクロ_R, Employee

  • 1,610 ポイント 1k badge 2x thumb
fumi10601さん、こんばんは。

コメントいただいた状況について、まだ修正プログラムを適用していない場合は、お手数ですが、下記サポートページをご参考のうえ、適用すると改善するかお試しください。

ウイルスバスター for Mac がインストールされているmacOS 10.15.1環境で、Webブラウザの動作が遅くなる問題について

適用後も改善しない場合、たびたびお手数ですが、お返事くださいますようお願いします。

よろしくお願いします。
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itacx13792

  • 162 ポイント 100 badge 2x thumb
iMacでOSをCatalinaにアップグレードしたら、Safari、Chromeの読み込みが異常に遅くなり、シャットダウンも不可能になりました。1週間ほど前に電話サポートに相談したところ修正プログラムがあるのでダウンロードしてくれとのことで実行しました。結果シャットダウンはできるようになり、ブラウザーの読み込みも多少改善されましたがいまだに遅めで、Cromeで楽天市場を開くときにウィルスバスタ作動時12秒、作動を止めると1秒という差があります。まだまだ不満なので調べてみたらこの「トレンドマイクロ お客さまコミュニティ」に辿り着き、同様の症状に困っている方が大勢いるので驚きました。今後の改善は望めるのでしょうか?
itacx13792 の写真

itacx13792

  • 162 ポイント 100 badge 2x thumb
シャットダウンはできるようになったと記しましたが勘違い。システム終了しても勝手に再起動モードになってしまいました。7月に3年分の使用料を払い込んだばかり。他のアンチウィルスソフトに乗り換えたいけど、返金に応じてもらえるのでしょうか?
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トレンドマイクロ_R, Employee

  • 1,740 ポイント 1k badge 2x thumb
itacx13792さん、こんばんは。

このたびの件でご迷惑をおかけしておりますこと、お詫び申し上げます。

ご連絡いただいた現象について、現在担当部署にて詳細を調査しております。 
正常に製品をご利用いただけるよう解決までサポートしますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちください。

また、ご利用の環境の状況について、弊社で詳細な調査を行いたく存じます。
調査にご協力いただける場合、お手数ですが、その旨をお返事くださいますようお願いします。

よろしくお願いします。
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itacx13792

  • 162 ポイント 100 badge 2x thumb
すでにログレポートなど送らせてもらってますが?
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トレンドマイクロ_L, Employee

  • 6,540 ポイント 5k badge 2x thumb
お返事ありがとうございます。
前回の案内に行き違いがございまして、大変申し訳ございません。

メールサポートセンターへご提供いただいたログにつきまして、現在詳細を調査しております。

詳細が判明次第、メールにてご連絡いたしますので、恐れ入りますが、いましばらくお待ちくださいますようお願いします。

よろしくお願いします。
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t_kazi

  • 94 ポイント 75 badge 2x thumb
多くの方々と同様です。修正プログラムで電源OFFができない等の不具合は改善されましたが、ブラウザ(Safari)の表示が遅いままです。Google-mapの表示で、普通の地図で5秒、航空写真だと15秒ほどかかっています(切れば1秒程度)。毎日チェックして新しい情報を待っていますが、皆様の投稿からの日数が更新されるばかり。このまま「半月前」「1月前」と続いていくだけのような不安を覚えます。
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トレンドマイクロ_R, Employee

  • 1,700 ポイント 1k badge 2x thumb
t_kaziさん、こんばんは。

この度の件で不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。

お手数ですが、ウイルスバスター for Macを最新の状態に更新すると改善するかご確認ください。

ウイルスバスター for Mac のアップデートの実行方法

改善しない場合、さらに詳細を確認したうえで、解決までサポートいたしますので、お手数ですが、ウイルスバスター for Mac のバージョンをお教えください。

ウイルスバスター for Mac のバージョンの確認方法

操作に不明点などがありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
(編集済み)
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t_kazi

  • 94 ポイント 75 badge 2x thumb
サポートありがとうございます。
先に現在のバージョンを確認したところ10.0.1681で「最新バージョンです」という表示がされています。念のためアップデートしましたがバージョンは変わらず、当然、速度変化はありません。
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トレンドマイクロ_L, Employee

  • 6,540 ポイント 5k badge 2x thumb
結果をお返事いただき、ありがとうございます。

このたびの現象について、より詳しい情報を確認したく存じます。引き続き、メールでのサポートに切り替えますので、あらかじめご了承ください。

ご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にサポートセンターよりご連絡いたしますので、恐れ入りますが、しばらくお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。
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suzaku

  • 1,590 ポイント 1k badge 2x thumb
◆トレンドマイクロユーザーのみなさん、macユーザーのみなさん、こんばんは。

※{まさかウイルス対策ソフトが原因であるとは!!!}とは、小生の見解は少しだけ異なり「OSとアプリ」の相性の問題ではないかと捉えています。

◆主たる見解:1
ウィルスバスターをインストールする際に、お気付きのユーザー様もおられるのでしょうが、インストール時に{C++ランタイム}をインストールしています。

画像1;



◆主たる見解:2
小生は{Windows10・pro64bit}ユーザーですが、本年5月ごろ{C++ランタイム}を総て削除⇒再度DLし保存しておいたC++ランタイムを更新、{Microsoftサイトより}最新のMicrosoft Visual C++ ランタイムを再インストールした処{C++に依存するアプリ}の高速化が実現した。

※Microsoft Visual C++ ランタイム ライブラリを削除し、再インストールする方法

https://knowledge.autodesk.com/ja/search-result/caas/sfdcarticles/sfdcarticles/JPN/How-to-remove-and-reinstall-Microsoft-Visual-C-Runtime-Libraries.html

画像2:

※Windows10の場合、アプリによって32bitに依存する場合、64bitに依存する場合がある為{X86:X64}をインストールする必要があります。
◆例(Windows10の場合)
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◆Macの場合



参考URL:
https://qiita.com/N_Matsukiyo/items/464594d1fd3e6ef576a4


https://qiita.com/sanbongazin/items/3a87d3393fd94169e600

参考画像:


参考画像:



※Visual Studio Codeをダウンロードする(Microsoftページ)

画像:



https://code.visualstudio.com/download

画像



https://visualstudio.microsoft.com/ja/downloads/


画像
Visual Studio 2019 for Mac リリース ノート
https://docs.microsoft.com/ja-jp/visualstudio/releasenotes/vs2019-mac-relnotes



◆リリースの特長
◆以上、的外れかもしれませんがユーザー皆様のお役に立つことが出来るならば幸いです、では失礼いたします。


(編集済み)
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トレンドマイクロ_R, Employee

  • 1,780 ポイント 1k badge 2x thumb
suzakuさん、こんにちは。

詳細にアドバイスいただきありがとうございます。

本件につきまして、引き続き弊社担当部署にて確認いたします。

今後ともコミュニティへコメントいただけると幸いです。

よろしくお願いします。
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yappy

  • 82 ポイント 75 badge 2x thumb
1. この件は,問題が解決したら,どこでアナウンスされるのでしょうか?
2. 手持ちのmacのうち,数台はウィルスバスターを外して利用していますが,この場合,利用期限の延長の措置は?

トレンドマイクロ_R の写真

トレンドマイクロ_R, Employee

  • 1,820 ポイント 1k badge 2x thumb
yappyさん、こんばんは。

恐れ入りますが、このたびの現象は現在なお担当部署にて調査中でございます。
そのため、解決時のアナウンス方法につきましては現時点にてご案内いたしかねます。
ご了承いただきますようお願いします。

調査が完了次第、ご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

また、確認したく存じますが、現在発生しているのは、修正プログラムの適用後もブラウザの動作が遅いという現象でしょうか。
詳細を確認したうえで、適切なご案内を差し上げますので、現象の詳細をお教えいただけますと幸いです。

お手数ですが、よろしくお願いします。
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gecko

  • 112 ポイント 100 badge 2x thumb
私も、みなさんと同じ症状(ウイルスバスター使用時にネット速度が非常に遅くなる)で大変困っております。
担当の方の迅速な返信に対しては非常に好感を持っておりますが、問題解決の進捗については公に報告していただけないのでしょうか?
個別対応の方針だとしても、ここまで大勢の利用者が同じ症状を訴えているのですから、ぜひ公式に、こう言った問題が発生していること、並びに解決への進捗状況を明らかにしてもらいたいと考えています。
一部でも問題が改善している方はいらっしゃるのでしょうか?それとも、全く進捗していない状況なのでしょうか?
利用料金を支払っている、というだけで御社にプレッシャーをかけるつもりはありませんが、誠意ある対応をいち利用者として希望します。
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yarendene

  • 272 ポイント 250 badge 2x thumb
修正プログラム適用後も個別対応で求められた情報提供はしています。
日々バージョンアップもして動作確認していますが症状の改善は認められません。
従ってウイルスバスターを無効にして使用し、改善確認のためのみに有効にし確認しています。
この状況がどこまで続くのか全くわかりません。
問題解決しないと示せないことも理解できますが、途中経過で何だかの情報提供がないとこのまま静観かなと思ってしまいます。
約一月が過ぎようとしていますが有償のものでもあります。
有償である以上納得できるレベルは必要かと思います。
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トレンドマイクロ_L, Employee

  • 6,550 ポイント 5k badge 2x thumb
geckoさん、yarendeneさん、こんにちは。

このたびの件ではご不便をおかけし申し訳ございません。

今回の現象につきまして、以前サポートページで公開しておりました修正プログラムと同様の修正を2019年11月12日にアップデート配信いたしております。

アップデートにより多くのお客さま環境で改善がみられたことを確認しておりますが、一定数問題が改善しない旨、お客さまよりご報告をいただいており、現在その原因を調査しております。

調査が難航しているため、お時間をいただき誠に申し訳ございませんが、詳細が判明次第、情報を更新いたしますので、ご理解いただけますと幸いです。

よろしくお願いします。
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gecko

  • 112 ポイント 100 badge 2x thumb
一部の方は改善しているとのことですが、残念ながら私は“そうでない方の一部”のようで、問題は改善されておりません。
と、いうことは、私同様の問題を抱えている利用者も一定数いると推定されますね。

いま私たちが知りたいのは、この不便極まりない状況が「いつまで続き、改善される見込みはあるのか?」ということに尽きます。

しかし、これまでの担当の方の回答を読む限り「いつになるか不明で、原因調査難航のため、改善される見込みも不明」ということのようです。
問題解決が明日かもしれないし、来年になるかもしれない。
最悪、mac osかウイルスバスターのバージョンが更新されるまで改善は見込めない可能性もあるという認識でよろしいでしょうか?

こうした状況が続くとなると、パソコンを使うことを生業とする私のような者は、ウイルスバスターfor MACから別の対策ソフトに乗り換えることを考慮せざるを得ないことになります。

調査が難航している背景には、やはりMacユーザーがWindowsユーザーに比べマイノリティーであることがあるのでしょうが、どんな些末な情報でも良いので逐一報告していただけると安心して利用を続けられると思うのですが、いかがでしょうか?
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トレンドマイクロ_R, Employee

  • 1,850 ポイント 1k badge 2x thumb
geckoさん、こんばんは。

本問題は、macOSのアップデートにより、OS側の仕様が変更になったことを起因に発生しております。

アップデート配信後も引き続き発生している問題につきましては、現在問題の影響範囲の確認を進めていますが、まだその特定には至っていないため、修正日程についてはお約束ができない状態です。

ご不便をおかけして大変申し訳ございませんが、少しでも早く修正を配信できればという一心で対応を進めておりますので、もうしばらくお時間をいただけたらと存じます。

また、Mac版をご利用いただいているお客さまに対しましても、Windows版と同様のサービス提供を行なっております。その点につきましては、ご安心いただければと存じます。

引き続きよろしくお願いいたします。