macOS Catalina(スリープ解除時の不具合)

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現在、ウイルスバスター for Macを2019年発売のMacbook proで使っております。
OSはmacOS Catalina バージョン10.15.1です。

現在、スリープ状態の解除時にパソコン本体のトラックパッドが認識されない不具合やTouch Barが反応しない不具合が頻繁に起こり非常に困っています。

Appleのサポートセンターに問い合わせたところ、セーフモードで起動したりSMCをリセットすることで一時的に症状は治るようになりました。しかし、再びスリープ状態から復帰すると同様のことが起きてしまいます。

その症状が出るようになってから一時期ウイルスバスターをアンインストールしておりました。(”ウイルスバスター for Mac がインストールされているmacOS 10.15.1環境で、Webブラウザの動作が遅くなる問題について”のためです。)
その時はこのような不具合が発生していませんでした。しかし、プラウザの問題のための修正プログラムを適応し再びウイルスバスターを使い始めたところ同様の不具合が再発していいます。

Appleサポートの方でもウイルスバスターが原因ではないかというような回答をもらいましたが、私のパソコンのみの問題なのか一般的な問題であるのか判断がつかないでいる状態です。

同じような悩みを抱えておられる方、また解決策を知っておられる方はいらっしゃいますでしょうか。

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laton-hiroaki

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  • 考え中

投稿時間: 2週前

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こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の現象につきまして、原因を切り分けるため、お手数ですが、下記ページをご参照のうえ、サポートツールでウイルスバスターを停止すると改善するかご確認ください。

ウイルスバスター for Mac の一時停止方法

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■ ご確認
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Q. ウイルスバスターを一時停止すると現象が改善しますか。

[ はい / いいえ ]

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不明点などがありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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laton-hiroaki

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返信ありがとうございます。

手順に従ってウイルスバスターを停止したところ、不具合はみられなくなりました。
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お返事ありがとうございます。

ウイルスバスターを停止すると現象が改善されたとのこと、承知いたしました。

ご連絡の現象について、より詳しい情報の収集が必要となりますので、メールでのサポートに切り替えたく存じます。

ご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にサポートセンターよりご連絡いたしますので、恐れ入りますが、弊社サポートセンターからのメールをお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。
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laton-hiroaki

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わかりました。
よろしくお願いいたします。
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お返事ありがとうございます。

弊社サポートセンターからメールにてご連絡差し上げていますので、お手数ですがご確認のうえ、メールへご返信くださいますようお願いします。

よろしくお願いします。