承認アプリ

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必要なアプリのアンインストールを迫られてウザいので、承認アプリに追加したいのですが、やり方を教えて下さい。ymobileの507SHAndroidONE
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kurara909

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投稿時間: 7か月前

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トレンドマイクロ_L, Employee

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた「承認アプリの追加方法」について、下記ご案内いたします。

「アプリの安全性チェック」でスキャンを実行後、必要なアプリが検出された場合、[詳細の確認をお勧めします]をタップして、アプリを選択してから、[承認]をタップしてください。

なお、上記手順を試しても改善がみられない場合には、より詳細にお伺いしたうえで、引き続き対応いたします。

お手数ではございますが、下記情報をご確認のうえ、ご返事ください。

【ご確認いただきたい情報】 
・Android OS のバージョン: 
・ウイルスバスター モバイルのバージョン: 

※ ご参照
ウイルスバスター モバイルのバージョン情報の確認

また、もし操作中にご不明な点がございましたら、問題画面を採取して、ご提供いただければ幸いです。

※ ご参照
【507SH】スクリーンショット(画面キャプチャ)を撮影できますか?

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
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kurara909

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早速の解答ありがとうございます。
ご教授いただいた手順で「アプリの安全性チェック」をおこなった後、スキャン終了画面でもアプリを選択後の画面でも、「詳細の確認をお勧めします。」のボタンはありません。アンインストールボタンのみです。
Android OS のバージョン: 7.1.1
ウイルスバスター モバイルのバージョン: 9.2.1.1301 です。
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kurara909

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先程スキャンレベルを「高」に設定してスキャンした所、「詳細の確認、、」がでました。しかし何点かのアプリは選択されましたが、今回アンインストール対象の私が必要とするアプリは選択対象には入っていません。あくまでアンインストール対象です。
ちなみにアプリ名は「HPjusウォッチ」です。スマートウォッチと連動させるアプリでメールや電話の着信を知らせる機能も有る為あらゆるアクセス許可を可に設定します。
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こんにちは。
お忙しいところ、丁寧なご返信いただき、ありがとうございます。

ご申告の「HPlusウォッチ」アプリに関しましては、恐れ入りますが、「アプリの安全性チェック」で不正なアプリとして検出されていますので、承認済みリストに追加することはできません。
 
このような場合、弊社といたしましては、アプリのアンインストールを推奨しております。

もし継続してご利用いただきたい場合、誠に恐縮ですが、現状のままご利用いただきますようお願いいたします。
 
万が一、お客さまがこのアプリは安全であるとお考えの場合は、弊社にてアプリの安全性を調査することができますので、ご希望の場合はその旨をお知らせいただきますでしょうか。

ご案内にご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
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kurara909

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今回は再三にわたり、ご丁寧な回答ありがとうございます。現状のままの利用、了解しました。
ただ、不正なアプリを使い続けるのも不安があります。安全性の調査をしていただけるのならお願いいたします。
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こんばんは。
再度ご連絡いただき、ありがとうございます。

アプリの安全性調査について、現在担当部署にて調査いたしております。情報が判明次第、速やかにご報告させていただきます。

なお、調査には多少お時間を要することも予想されますが、なにとぞご了承いただきますようお願いいたします。
 
ご不明な点がございましたら、お気軽にご返事ください。
よろしくお願いいたします。
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こんばんは。
この度の件では、調査にお時間をいただいており、ご不便をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。

調査結果について、「HPlusウォッチ」アプリは安全なアプリ(ノーマルアプリ)として再評価いたしました

お手数ですが、一度ウイルスバスターモバイルが最新バージョンにアップデードしてから、アプリが検出されるかご確認いただけますでしょうか。

※ ご参照
【パターンファイルのアップデート方法】

万が一、「HPlusウォッチ」アプリの検出が回避されない場合、重ね重ねお手数ですが、検出状況アプリのパータン番号が確認できるスクリーンショットを採取いただき、アップロードしていいただけますようお願いいたします。

ご案内にご不明な点がございましたら、再度再度ご返事ください。
よろしくお願いいたします。
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kurara909

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今回は、速やかな対応有り難うございました。
対象のアプリの安全性が確認できて安心しました。本当に有り難うございました。
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こんにちは。
このたびの件では、お役に立てて何よりです。

引き続き、ウイルスバスターモバイルのご利用について、また何かございましたら、お気軽にコミュニティにご投稿ください。

今後ともよろしくお願いいたします。