再起動してください

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windows10を利用しているが、ここ数日、毎日「再起動してください」が表示される。
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kgk3256

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投稿時間: 3か月前

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トレンドマイクロ_M, Employee

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こんにちは。
コミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、お手数ですが、下記の操作を実行いただき改善がみられるかご確認いただきますようお願いします。

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【1】 ウイルスバスターの再起動
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「再起動してください」と表示された際、ウイルスバスターを再起動いただきますようお願いします。

(1) 下記サポートページをご参照の上、ウイルスバスターのすべてのモジュールを停止します。

ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

(2) 停止後、同画面内にある [4.すべてのモジュールを起動] をクリックします。

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上記にて改善しない場合、たびたびお手数ですが、最新版のウイルスバスターを再インストールすると改善がみられるかご確認ください。

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【2】 ウイルスバスターの再インストール
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(1) 下記ページをご参照の上、ウイルスバスターをアンインストールしてください。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

(2) 下記ページをご参照の上、ウイルスバスターを再インストールしてください。

ウイルスバスター クラウド インストール

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■ ご確認
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Q1. ウイルスバスターを再起動すると改善がみられましたか。

はい / いいえ

Q2. ウイルスバスターを再インストールすると改善がみられましたか。

はい / いいえ

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改善しない場合は、お手数ですが、「再起動してください」と表示されている画面を採取し、ご提供いただきますようお願いします。

画面の採取方法
画像のアップロード方法

ご不明な点がありましたらお返事ください。
以上、お手数ですがよろしくお願いします。
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kgk3256

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Q1. ウイルスバスターを再起動すると改善がみられましたか。

いいえ   モジュールの停止と起動を行ったが、1日経つと同じ症状が出た。

Q2. ウイルスバスターを再インストールすると改善がみられましたか。

はい 再インストール後しばらくしてアップデートが始まったが1時間経っても終わらず、一度終了後にスタート画面から「ウィルスバスターの表示」をクリック。現在は症状が出ていない。
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トレンドマイクロ_M, Employee

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お手数おかけしておりますこと、お詫びいたします。
また、ご多用のところ操作いただきましてありがとうございます。

現在は症状が出ていないとのこと承知いたしました。
たびたびお手数ですが、一度下記手順にてウイルスバスター クラウドが正常に動作しているか、ご確認いただきますようお願いします。

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■ ウイルスバスターが正常に動作しているか確認
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【1】 起動確認

(1) ウイルスバスター クラウドのメイン画面を起動します。

Windows 10でのウイルスバスター クラウドの操作方法

メイン画面を起動し「保護されています」と表示されていたら、お使いのコンピュータは正常に保護されています。

メイン画面を開いたまま、【2】へお進みください。

【2】 アップデート確認

(1) メイン画面の右上にある人型のアイコンをクリックし、[バージョン情報] を選択します。

(2) 「バージョン情報」画面が開きますので、アップデートが完了するまでお待ちください。

アップデートが正常に完了する場合、または「アップデートはありません」と表示されたら、正常に完了しています。
[閉じる] ボタンを押し、【3】へお進みください。

【3】 スキャン確認

(1) メイン画面中央の [スキャン] ボタン右側にある [▼] より、[コンピュータ全体のスキャン] を選択します。

スキャンが実行される場合、正常にウイルス検索が実施されています。

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上記操作が正常に完了する場合、ウイルスバスターは正常に動作していますので、ご安心ください。

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■ ご確認
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Q. 上記操作は正常に完了しましたか。

[ はい / いいえ ]

[ いいえ ] の場合は、正常に完了しなかった項目をお教えください。

[ ]

(例: エラーが表示される / スキャン確認時にフリーズする など)

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ご不明な点がありましたら、お返事ください。
以上お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。
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kgk3256

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すべて正常に完了しました。ありがとうございました。
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トレンドマイクロ_M, Employee

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お返事ありがとうございます。

すべて正常に完了したとのこと承知いたしました。
ご多用のところご確認いただきましてありがとうございました。

引き続きご利用いただくいただく上で何かありましたらサポートいたしますので、いつでもお気軽にコミュニティまでご投稿ください。

今後とも弊社製品をご愛顧のほど、よろしくお願いします。