トレンドマイクロのセキュリティ画面が出て消すことできない

  • 1
  • 問題
  • 更新回数: 2週前
  • 解決済み
ライブドアブログの新規記事作成の画面を表示すると、トレンドマイクロの「保護を強化する」の画面が出て、記事が書けない。
トレンドマイクロの画面を消すことができないため。
今まではこんな表示が出なかったため、問題なかった。


Windows10
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hs40hirakuni

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投稿時間: 1か月前

  • 1
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suzaku

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hs40hirakuniさん、こんにちは。

※ウィルスバスターロングユーザーとしてのアドバイスになります、参考頂ければ幸いです。

◆ウィルスバスター:許可するウェブサイトの設定

https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1313949.aspx

画像


※上記の設定を行い改善は見られませんでしょうか?

◆改善が出来ない場合、詳しい情報をお知らせ頂ければ、改善策が見つかる・或はトレンド社アドバイザーから適切なアドバイスが得られると思われます。
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■確認事項
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Q1.ご利用のウイルスバスター クラウドのバージョンをお教えください。

[ ] 

※ご参照 
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q2.OSのバージョンとビルドをお教えください。

[ ] (例:Windows 10 64bit バージョン1803 ビルド17134.285)

※ご参照 
Windows のバージョン確認方法

Q3. 「アップデートをしている」と表示されている画面をキャプチャしてお見せください。

※ご参照
画面の採取方法

画像のアップロード方法


Q4.本現象が発生するに至った経緯、(Windowsアップデート:ウィルスバスターアップデートの直後から)等、お心当たりがございましたら、 お気兼ねなく連絡をいただければ幸いです。


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ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします。



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hs40hirakuni

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ウェブサイトの許可設定にはライブドアブログのURLを設定しましたが、改善されません。

Q1
バージョン 16.0

Q2
Windows10 Home
バージョン1903
OSビルド
18362476

Q3
スクリーンなど試したが、自分の知識ではダメだったので写真を添付
セキュリティ画面の×印をクリックしても消えません。


Q4
下記以外は思い当たりません

トレンドマイクロから無料アップデートの通知が来たので、クリックしました。
反応ないのでバージョンを確認したら、前からか?16.0になっていました。












 
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suzaku

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hs40hirakuniさん、こんにちは。

ご連絡ありがとうございます。

これからのコメントは、小生のご提案です。

◆サポートツールを利用したウイルスバスター クラウドのモジュール強制停止・強制起動方法

https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1098235.aspx

画像


5全てのモジュールを停止⇒ウィルスバスター16を停止を確認

画像


4全てのモジュールを起動⇒ウィルスバスター16の起動を確認

画像


https://home.kaspersky.co.jp/store/kasperjp/ja_JP/html/pbPage.v20_trial_ks/ThemeID.37143000

カスペルスキーインターネットセキュリティー体験版

※上記をダウンロードして、インストールする:注意点※・・インストールの際ウィルスバスター16を削除するか尋ねられるので削除しないを選択しインストールを続ける。

画像


※以下のように競合がなければ、インストール成功(Windowsセキュリティーを開き確認)。

画像


※手順1:上記の方法でウィルスバスター16を停止・起動が可能である事を確認する。

手順2:カスペルスキーインターネットセキュリティー体験版を起動する

手順3:サポートツールを起動したまま(ウィルスバスター16も起動状態)目的のウェブページで目的の作業を行う。

手順4:サポートツールでウィルスバスター16のモジュールを停止させ順調に作業が行えるか確認する。

※上記で作業が目的通り行えた場合、ウィルスバスター16のモジュールに異常がある可能性が考慮されます。

※・・上記の点をトレンドマイクロ社(購入先)へ報告し早急な改善を求めて下さるようにお勧め致します。

◆以上小生のご提案をコメントさせて頂きました、お役に立てればなによりでございます、それでは失礼いたします。


(編集済み)
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トレンドマイクロ_T, Employee

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suzakuさん、こんにちは。
コメントいただきましてありがとうございます。

また、ご親切に他のお客さまをサポートいただきありがとうございます。
今後ともよろしくお願いします。


hs40hirakuniさん、こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

「保護を強化する」の画面が消えない件について、恐れ入りますが、ウイルスバスターが正常に動作していない可能性がございます。

お手数ですが、下記ページの手順にてウイルスバスターをアンインストールし、再インストールすると改善するかご確認ください。

アンインストール方法

再インストール方法


再インストールしても現象が改善しない場合は、下記事項をお返事くださいますようお願いします。

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■ご確認
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Q1. ご利用のEdgeブラウザのバージョンをお教えください。

[                             ]

Q2. 他のブラウザ(例:Internet Explorer/Google Chrome)でも同じ現象が発生しますか。

 [ はい / いいえ]     ※「はい」の場合はブラウザ名、バージョンをお教えください。

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ご不明な点がありましたら、お返事ください。
よろしくお願いします。
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モキュ

  • 72 ポイント
既に再インストールを試されてしまいましたでしょうか?
edgeにて「Trendツールバー」をお使いかと思うのですが、当方でもyahooメールにて新規メールを作成しようとすると、同じ画面が表示されます。
「Trendツールバー」を無効にすると、問題なく動きますので、お試しになられてみてはいかがでしょう?

不要かもしれませんが、念のため、無効方法も記載しておきます。
画面右上「...」→拡張機能→「Trendツールバー for Microsoft Edge」をオフ

こちらの件も、現在絶賛バグっている「Trendツールバー」の影響かと思います。
トレンドマイクロ様には、こちらも含めて、今一度きちんと精査して頂きたいです。
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hs40hirakuni

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アンインストール→再インストールを試みても改善されません。


モキュさんからの提案を試みたところ、改善されました。
有難うございました
画面右上「...」→拡張機能→「Trendツールバー for Microsoft Edge」をオフ を実施


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トレンドマイクロ_T, Employee

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hs40hirakuniさん、モキュさん、こんにちは。

この度の件ではご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

コメントいただいた件については弊社にても問題を把握し、現在担当部署にて調査しております。

大変恐れ入りますが、一時的に別のブラウザをご利用いただくか、「Trendツールバーfor Microsoft Edge」のアップデートまでお待ちくださいますようお願いします。

よろしくお願いします。
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トレンドマイクロ_T, Employee

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正式な回答
大変お待たせしました。

「Trend ツールバー for Microsoft Edge」がインストールされているMicrosoft Edge上で不具合が発生したについて、問題の修正を含めた新しいバージョンが公開されました。

お手数ですが、ご利用の「Trend ツールバー for Microsoft Edge」が最新版(2.2.1073.0以上)になっていることをご確認のうえ、現象が改善されるかご確認ください。

ご参照:
「Trend ツールバー for Microsoft Edge」のバージョン確認方法

ご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。