フォルダシールド 保護するフォルダの選択

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  • 問題
  • 更新回数: 8か月前
  • 確認済み
Windows10Pro64bit(バージョン:1709、OSビルド:16299.19)で、ウィルスバスタークラウド(バージョン番号:12.0.1153)を使っております。

フォルダシールド→フォルダの管理で「保護するフォルダの選択」の画面で保護するフォルダをドライブ内のサブフォルダ単位で指定したいのですが、「D:」・「E:」などのドライブ単位でしかチェックの付け外しができません。
ドライブのアイコンをクリックしても、ヘルプ画面の様にドライブ下のフォルダ階層が表示されません。
夜間バッチ処理(タスクスケジューラによる自動実行)でログファイルを出力するフォルダを除外したいのですが、現状ではフォルダ単位での保護を設定できないので、そのドライブの保護を解除するしかなく、これでは意味がありません。
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投稿時間: 9か月前

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

「D:」、「E:」ドライブで保存されているフォルダを指定して保護したいですね。

下記のサポートページをご参照いただきましたでしょうか。

ウイルスバスター クラウド「フォルダシールド」機能を有効/無効にする方法

念のため、いま一度サポートページの「フォルダシールドで保護するフォルダを変更」項目を参照して、 [フォルダの管理] をクリック後、表示されているフォルダリストにてドライブアイコンの前に [+] アイコンをクリックして、下のフォルダ階層が表示されるかご確認いただけますでしょうか。

もし、表示されない場合、詳細を確認させていただくため、該当の設定画面を採取して、アップロードしていただけますようお願いいたします。

【画面の採取方法】

ご認識が違う場合、または案内にご不明な点がございましたら、ご返事ください。
よろしくお願いいたします。
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お世話になります。
該当の画面をアップロードしました。
Cドライブは選択できません。
D~Fドライブはドライブ単位での選択/非選択しかできません。
よろしくお願いします。
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こんばんは。
画面をご提供いただき、ありがとうございます

ご提供の画面により、ドライブ下のフォルダ階層が表示されないことを確認いたしました。

お手数ではございますが、念のため、一度ウイルスバスターを再インストールいただくことで、現象に改善されるかご確認いただけますでしょうか。

ウイルスバスター クラウド 削除方法

ウイルスバスター クラウド インストール

万が一、ウイルスバスターを再インストールしても改善されない場合、恐れ入りますが、下記の情報をご確認いただいたうえで適切な案内をさせていただきたく存じますんので、お手数ですが、下記質問事項を記入してご返事いただけますようお願いいたします。

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■ 確認事項

Q.D、E、Fドライブについて、HDDでしょうか。SSDでしょうか。

Q.各ドライブの空き容量を教えてください。

Q.現在ログインしているWindowsアカウントは管理者権限が持っているアカウントでしょうか。

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なお、より詳細を確認させていただくため、引き続き弊社よりメールにて対応させていただく場合もございます。その際は、何卒ご了承ください。

よろしくお願いいたします。
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お返事ありがとうございます。
このPCは今回Windows10Pro64bitをクリーンインストールして、ウイルスバスタークラウドも昨日新規でインストールしたところです。

ディスクドライブ構成は、
Cドライブ:SSD 容量54GB、空き容量34GB
Dドライブ:HDD 容量40GB、空き容量31GB
Eドライブ:HDD 容量2.7TB、空き容量1.2TB
Fドライブ:HDD 容量3.6TB、空き容量626GB
※DドライブとEドライブは同一ディスク内の別パーティションです。
Fドライブは単一ディスクの単一パーティションです。

なおWindowsのユーザーアカウントは管理者です。


他に使用しているPCのウイルスバスタークラウドを同一バージョンに更新して確認したところ、以下の通りでした。

(2)デスクトップPC・・・Windows7Ult64bit

こちらはCドライブとDドライブがそれぞれ単独のSSD、
EドライブがHDD、
LドライブがRAM-DISKで、RAM-DISKだけフォルダ選択が可能でした。

(3)ノートPC・・・Windows7Pro64bit

こちらはCドライブとDドライブが同一SSD内の別パーティションで、
LドライブはRAM-DISKです。
すべてのドライブでフォルダ選択が可能でした。

当初問題発生したPCと(2)のデスクトップPCはマザーボードの製造元や製造年代が異なりますが、ディスクコントローラーがIntel製で、BIOSでRAID設定しているところが共通しています。
なお実際にHDDをRAID構成しているのは、(2)のデスクトップPCのEドライブだけです。
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こんにちは。
詳しい情報をお知らせいただき、誠にありがとうございます。

お手数をおかけして申し訳ございませんが、本件に関しましては、お客さまのコンピュータ環境を採取し詳しく確認したり、ログを採取して調査しなければならない可能性がございますので、弊社よりメールにてご案内をお送りさせていただきたく存じます。

投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご案内を送信させていただきますので、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
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お世話になります。
先ほどログファイルをお送りしました。
よろしくお願いします。
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こんにちは。
お忙しい中、操作にご協力いただき、ありがとうございます。

ご提供のログが届いたことを確認いたしました。
今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
調査が完了次第、担当者より速やかにメールで連絡いたします。

よろしくお願いいたします。

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