ウイルスバスターモバイル月額版で勝手に停止している

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  • 問題
  • 更新回数: 6か月前
  • 確認済み
ウイルスバスターモバイル月額版、Android 6.0、HUAWEI P9 Lite

ユーザー補助でウイルスバスターをON、PINコード入力
その後、気づいたら勝手にウイルスバスターが終了しています。
(スマホ本体は再起動などしておらず)
アイコンタップして再起動すると「Web脅威対策するには・・・ユーザー補助で云々」
という!が出ており、再度ユーザー補助のところでウイルスバスターをONに
する必要があります。

だいぶ前にこの症状が出て問い合わせましたが、トレンドマイクロからは
使用状況を収集してデータを送れとかメンドクサイことを要求されて
その通りしましたが予想通り、何も解決策は提示されず。
その後、あまりその症状が出なくなったので放置していたのですが
先日別の問題が発生して再インストールしたらまた再発しています。
昨日から何度も勝手に停止して、時にはWiFiに繋がったタイミングで
自動的に起動したりもしてますが、基本的には一旦停止すると
そのまま放置されてます。

お金払ってウイルス対策常駐させてるのに勝手に終了してたら
意味が「まったく」無いので、さっさとこんなバグは改善してくださいな。
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hira079761

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投稿時間: 1年前

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

お客さまのお問い合わせ履歴をお調べしましたところ、チャットにてHuaweiの端末側の設定変更をご案内しております。
ご案内が重複するため、コミュニティでの対応は差し控えさせていただきます。

ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、このまま様子をしばらく見ていただき、再度現象が発生するようでしたらお知らせいただけますようお願いいたします。
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hira079761

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この問題はしばらく落ち着いていましたが、ここ一ヶ月程度また頻繁に停止しております。Huaweiのスマホ(P9 Lite)とは相性が悪いということなんでしょうか?
Android側のコントロールによるものだから、VB側では如何ともしがたいということですか?
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トレンドマイクロ_L, Employee

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こんばんは。
ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。

複数の投稿をいただいておりますが、内容が重複していますので本トピックで一括して対応します。

大変恐れ入りますが、投稿いただいたウイルスバスターが頻繁に「停止」するとの現象について、Web脅威対策が勝手に無効になってしまうこととの認識でよろしいでしょうか。

そうである場合、重ね重ねお手数ですが、Huawei端末とウイルスバスター モバイルを最新の状態にアップデートして、以下の設定をご確認いただけますようお願いいたします。
 
※Huawei端末アップデート方法

「設定」→「システム更新」と選択します。

万が一、上記手順に操作してもアップデードができない場合、恐縮ですが、一度Huaweiにお問い合わせくださいますようお願いいたします。

※以下の設定は端末のバージョンによって設定方法が異なる場合もあります。 

<設定方法 1> 

端末「設定」>「アプリ」>「詳細設定」>「バッテリーの最適化を無視」 

<設定方法 2> 

端末「設定」>「電池」>「ウイルスバスター」>「スリープにしない」 

上記の操作をいただいても改善がみられない場合、誠に恐れ入りますが、ウイルスバスター モバイルを常駐させたい端末側で個別の設定が必要になる可能性がございます。
お手数ですが、一度端末製造元のHuaweiや携帯電話販売店にご相談いただけますでしょうか。

Huawei お問い合わせ

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

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