有効期限が表示されない

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  • 質問
  • 更新回数: 11か月前
  • 回答済み
ウィルスバスタークラウドを2台目の端末としてiPhoneにインストールしました。画面左下に『有効化済』とは出るのですが、有効期限が表示されません。これに先立ち、ウィルスバスターモバイルの体験版を間違ってインストールしたのが原因でしょうか。(体験版の有効期限は既に切れています。)
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muta

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投稿時間: 11か月前

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

お客さまのご契約状況を確認しましたところ、「あんしん自動更新」が有効になっていました。
この場合、メイン画面右下に有効期限の表示はありませんので、ご安心ください。

あんしん自動更新とは

そして、ウイルスバスター モバイルを初めてインストールした際は、必ず体験版をインストール → シリアル番号などを使って製品版に変更、という流れになります。

ご不明な点があれば、ご返信くださいね。
よろしくお願いします。
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muta

  • 110 ポイント 100 badge 2x thumb

早速の回答ありがとうございました。

ウイルスバスターモバイルのトップページから設定→次回の支払予定で、体験版の有効期限切れに伴い、製品版の購入を進めるメッセージが出たため不安となりましたが、回答を読み一安心です。

引き続き、よろしくお願いいたします。


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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
ご返信ありがとうございます。

お客さまのお役にたてれば何よりです。
トレンドマイクロアカウントにログインすることで、ウイルスバスター クラウドのシリアル番号を使ってウイルスバスターをインストールしている端末名を確認することができます。
よろしければ、こちらからログインしてiPhoneにインストールされていることを再確認してみてください。

トレンドマイクロアカウント ログイン

また何かございましたらお気軽にコミュニティをご利用ください。
今後とも弊社製品をよろしくお願いいたします。
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muta

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御連絡ありがとうございます。

 教えていただいたとおり端末の確認をしたところ、無事iPhoneにインストールされてることが分かりました。

ここでまた疑問が湧いてきたのですが、現状で私はPCとiPhoneの2台にウィルスバスターをインストールしているのですが、上記で確認した際表示された端末はiPhoneの他、『1台目のパソコン』と『○○○○○(このコンピュータ)』(←○○○○○は私が付けたニックネームです。)の計3台となっていました。今のところ更にインストールする予定はありませんが、2台のPCの内、1台は無効化してしまってよろしいでしょうか。またその場合、どちらを無効化すればよろしいのでしょうか。

 あともう一つ、素人質問で申し訳ありませんが、現在PCの方で毎日ウィルスバスターのアップデートを行っているのですが、これでiPhoneの方もアップデートされるという理解でよろしいでしょうか。

 お忙しいところ恐縮ですが、お教えいただければ幸いです。

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
ご返信ありがとうございます。

ウイルスバスター クラウドのライセンスは一つのシリアル番号で、3台までご利用いただけます。
2台のiPhoneにウイルスバスターをインストールしているとのことですが、現在の登録はパソコン2台とこの間インストールしていただいたiPhone 1台の計3台となっています。
そのため、2台のiPhoneのうちの1台でウイルスバスター クラウドのシリアル番号が正しく適応されていない可能性があります。
現在試用版をご利用中の場合は問題がありませんが、試用版から製品版にすでに変更している場合は、再度ご確認頂くことをお勧めいたします。

いずれにせよ、現在3台の端末でシリアル番号をお使いになっていますので、iPhoneでこのシリアル番号を使うためには今のご登録から1台を削除する必要があります。
削除するとウイルスバスター クラウドの保護が無効になりますので、お使いいただいていない方のPCの登録を削除してください。
現在使っているPCの識別用ニックネームは以下の方法で確認することができます。

※識別用ニックネーム確認方法※
1. ウイルスバスター クラウド(PCの方です。)のメイン画面を起動します。

ウイルスバスター クラウドのメイン画面起動方法

2. メイン画面右上の人型アイコンをクリック、次に「製品登録情報」を選択します。

3. 表示された画面で識別用ニックネームを確認します。

上記の手順にて、3台のうち一台の登録枠が空きますので、2台目のiPhoneにも製品版をインストールすることができるようになります。

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■ アップデートのついて

パソコンのウイルスバスターのアップデートと、iPhoneのアップデートは連動していません。
iPhoneのウイルスバスター モバイルは毎日アップデートしていただく必要はなく、アプリ自体のアップデートという形で更新されますのでご安心ください。

ウイルスバスタークラウドとウイルスバスターモバイルの機能の相違点

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ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。
(編集済み)
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muta

  • 110 ポイント 100 badge 2x thumb

何度も申し訳ありません。

前回の私の質問の書き振りが悪く、誤解を与えてしまったようです。

現在私がウィルスバスターをインストールしている端末は、PC1台とiPhone1台の計2台です。ところがインストール済みとして表示される端末は、iPhone1台と、『1台目のパソコン』及び『○○○○○(このコンピュータ)』(←○○○○○は私が付けたニックネームです。)の2台のPCとなっています。

今のところ他にインストールする予定の端末もありませんし、放っておけば良いのかもしれませんが、多少気持ち悪さも感じます。そこで2台のPCの内1台を無効化してみようかと思ったのですが、どちらを無効化すればいいのか迷った次第です。

しつこいようで恐縮ですが、よろしくお願いします。

アップデートの件は良く分かりました。

ありがとうございました。

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
こちらこそご質問を正しく理解できず、申し訳ございません。

トレンドマイクロアカウントページに、現在はパソコンとiPhoneの2台しかお使いいただいていないのに、3台の表示があるということですね。
この場合、過去に使っていたパソコンの登録がそのままになっている可能性があります。

識別用ニックネームを削除すると、削除されたニックネームの端末ではウイルスバスターが無効になってしまいます。
今使っているパソコンのニックネームを削除しないために、どちらのニックネームが現在使っているパソコンのものか確認してください

※識別用ニックネーム確認方法※

1.  ウイルスバスター クラウド(PCの方です。)のメイン画面を起動します。

ウイルスバスター クラウドのメイン画面起動方法

2.  メイン画面右上の人型アイコンをクリック、次に「製品登録情報」を選択します。

3.  表示された画面で識別用ニックネームを確認します。

識別用ニックネームが確認できたら、トレンドマイクロアカウントのページで使っていない方のニックネーム上にある「×」印をクリックして削除します。

不要な識別用ニックネームを削除したい

これで削除は完了です。

ご質問があればお気軽にお尋ねください。
よろしくお願いします。
(編集済み)
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muta

  • 110 ポイント 100 badge 2x thumb

御丁寧な回答ありがとうございました。

疑問はすべて解消できました。

何度も申し訳ありませんでした。


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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
ご丁寧なご返信をいただき、ありがとうございます。

とんでもございません。疑問がすべて解消されたとのこと、安心いたしました。
どのような質問でも構いませんので、また何か疑問に思ったりお困りのことがあればお気軽に投稿してくださいね。

今後とも弊社製品をよろしくお願いいたします。

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