盗難・紛失時の対策で情報が更新されていません

  • 2
  • 問題
  • 更新回数: 2年前
  • 解決済み
盗難・紛失時の対策が機能しているか確認するために使用してみましたが、端末は前日の夜の場所から更新されていません。つまり12時間程度情報更新されていません。(その場所は概ね合っています)。端末はGPSは常時ONになっていて、本日朝から通勤のため14kmくらい車で移動しております。車ではGPSマップも使えるので当然位置情報は更新されてしかるべきですが。。
これでは全然使い物になりませんね。

端末:HUAWEI P9 lite (VNS-L22)
Android 6.0
VBバージョン 8.0.0.1030
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hira079761

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投稿時間: 2年前

  • 2
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の現象に関し、下記ウェブサイトに掲載されている操作をお試しいただくことで改善が見られるかご確認をお願いいたします。

[盗難/紛失時の対策]のページで最新の情報が表示されない

全て手順をお試しいただいても改善が見られない場合、下記の確認事項にご回答いただきご返信いただけますようお願いいたします。

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■ 確認事項 ■

Q1.12時間程度位置情報が更新されていないとのことですが、 ウイルスバスターは常に常駐している状態となっていますか。

はい / いいえ

※ウイルスバスターが常駐していない状態ですと、正確な位置情報が地図に表示されません

Q2. 位置情報が更新されない12時間の間に、なにか特別な操作をしましたでしょうか。
(例:新しいアプリをインストールした、ウイルスバスター アプリを再インストールした)

Q3. 盗難/紛失時の対策機能を別の端末でもご利用いただいている場合、こちらの端末では正しく機能していますか。

はい / いいえ / 一台のみでのご利用

Q4. 盗難/紛失時の対策 ウェブサイトにアクセスした際にエラーメッセージなどが表示されますか。
表示される場合は、スクリーンショットをご撮影いただけますようお願いいたします。

端末でスクリーンショットを撮る

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今回のご案内にご不明な点があればお気軽にご返信ください。
よろしくお願いいたします。
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hira079761

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Q1 : Ans:はい
Q2 : Ans;特別なことは何もしていません
Q3 : Ans;一台のみ
Q4 : 対策Webサイトアクセス時はエラーでませんが、「更新」ボタンを押すと
数分間待たされた挙句、
「この携帯端末の位置情報を取得できません。やり直してください。(93002018)」
という表示が出ます。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
詳細な情報をお知らせいただきありがとうございます。

地図アプリなどその他のGPSを使ったアプリは正しく機能するということですので、ウイルスバスターアプリが何らかの鯨飲で正しく位置情報を把握でいていない可能性があります。
お手数をおかけいたしますが、ウイルスバスターを再インストールすることで改善するかご確認いただけませんか。

ウイルスバスター モバイルのアンインストール方法

ウイルスバスター モバイル(Android) インストール手順

■ 操作結果 ■

Q. 再インストールすることにより、ご指摘の現象に改善が見られましたか。

はい / いいえ

お忙しいとは思いますが、操作にご協力いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
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hira079761

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Q. 再インストールすることにより、ご指摘の現象に改善が見られましたか。

はい / いいえ ⇒ 修正されました
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
操作結果をご報告いただきありがとうございます。

再インストールにより改善したとのこと、安心いたしました。

製品に関してご不明な点等ありましたらお気軽にコミュニティをご利用ください。
よろしくお願いいたします。

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