あんしん自動更新が解除できない

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  • 問題
  • 更新回数: 2年前
  • 解決済み
ios携帯のウイルスバスターのあんしん自動更新を解除しようとしてpcビューにしてon.off部分をクリックしても
ヘルプとサポートの体験版から製品への登録の仕方のページに飛びます。

どうすれば解除できますか?
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ranningman5900

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投稿時間: 2年前

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた画像は [設定] → [ヘルプとサポート] の順に開いて表示された画面の中にある、「アカウントと購入・更新」という所をタップすると表示された画面との認識でお間違いないですか?
「あんしん自動更新」はトレンドマイクロアカウントにログインすることでOFFにすることができます。

下記FAQをご参照いただき、操作をご実施いただけますようお願いいたします。

あんしん自動更新を解約(解除)する方法がわかりません

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。

 
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返信ありがとうございます。

設定から開いてるのでは無く、トレンドマイクロアカウントにログインして

安心自動更新更新の管理を選択をしても、またはpcビューにして安心自動更新のon.offスイッチ部分をクリックしても先ほどの添付した画像に飛びます。

アカウントでログインしていますが解決出来ないです。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
詳細な状況を教えていただきありがとうございます。

ranningman5900さんはApp Storeよりウイルスバスター モバイルをご購入いただき、App Store経由で自動更新をお申込みいただきましたか?

その場合は、Apple社のFAQをご参照いただき、定期購読(購入)を無効にしていただけますようお願いいたします。

定期購読内容を表示/変更/解約する

上記の方法でも無効にすることができない場合、その旨をご投稿ください。
お手数ですが、よろしくお願いします。
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解除できました。

こちらのわかりにくい説明で適切に対処法を教えて頂き誠に感謝しております。

ありがとうございました。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
操作結果のご報告ありがとうございます。

無事に解除できたとのこと、安心いたしました。

また何かありましたらお気軽にコミュニティをご利用ください。
よろしくお願いいたします。

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