ウイルスバスター 途中 起動停止

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ウインドウズ7でパソコン起動時にウイルスバスターが、起動するが、気がつけば、起動が、停止するが、解決方法を教えて貰えませんか?

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jeepdog

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投稿時間: 3か月前

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トレンドマイクロ_Y, Employee

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

パソコン起動時にウイルスバスターの起動が停止するのですね。

お手数をおかけいたしますが、ウイルスバスターを最新の状態にしてから、起動時の設定を変更いただき、現象に改善が見られるかお試しいただけますでしょうか。

手動アップデートの方法について

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■起動時の設定の変更
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(1) ウイルスバスター を起動し、[設定(歯車のマーク)] をクリックします。

(2) [その他の設定] をクリックします。

(3) 起動時の設定タブで、[設定1] を選択後、[適用] をクリックします。

(4) パソコンを再起動し、現象に改善がみられるか確認します。

(5) 改善されない場合、操作 (1) ~ (3)をご参照いただき、起動時の設定タブで [設定3] を選択後、[適用] をクリックします。

(6) パソコンを再起動し、現象に改善がみられるか確認します。

※必要に応じて上記設定を元に戻しください。

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改善が見られない場合、さらに詳細を確認した上で、適切なご案内をいたしたく存じます。

お手数ではございますが、ウイルスバスターの起動が停止した画面をキャプチャし、下記確認事項のご回答と合わせてご返信いただきますようお願いします。

画面の採取方法

画像のアップロード方法

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■ 確認事項
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Q1. 現象の詳細についてお教えください。

[ ]
(例:
1.パソコン起動後、タスクバーにあるウイルスバスターのアイコンはグレーアウトしています。
2. ウイルスバスターのアイコンが赤になっても、メイン画面は起動できないなど)

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試された結果のご返信をお待ちしております。

よろしくお願いします。
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suzaku

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当方、Windows10・64ビットマシンでHDD~1テラ・メモリ8GB・CPUインテルコアI5~環境で、外付けハードディスク3TBを使用し始めて、ウィルスバスターの保護が自然と無効になり始めました。
添付のPNGファイルは外付けハードディスク3TBへデータコピー中のシステムプロセスです。メモリに余裕のあったシステムなのですが、常時45%以上使用されているので絶対的にメモリ不足の感が否めません。外付けHDDを一時的に切断すると改善しました。リアルタイムスキャンがメモリプロセスを増加させる原因だと考えられますが停止する勇気がありません。当方、メモリ8GB増設+システムHDDのSSD変更を検討中です。
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suzakuさん、こんばんは。
コメントありがとうございます。

外付けハードディスクを使用すると、 [uiWinMgr.exe] が応答なしになるとのことですが、さらに詳細を確認いたしますので、お手数ですが、下記確認事項にご記入いただき、お返事くださいますでしょうか。

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■ 確認事項
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Q1. 現象の発生頻度をお教えください。

[ ](例:外付けハードディスクに接続し、5分経つと必ず発生など)

Q2. ご利用のウイルスバスターのバージョンをお教えください。

[ ](例:12.0.1226)

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q3. いつから現象が発生していますか。

[ ](例:Windows Updateなど後)

Q4. ご利用のOSバージョンをお教えください。

[ ](例:バージョン1803 ビルド番号:17134.167)

Windows のバージョン確認方法

Q5. ご利用の外付けハードディスクの型番とメーカ名をお教えください。

[ ]

----------------------------------------------------------- 

また、メモリの使用率の件に関し、ウイルスバスターはファイルの動向を監視しているため、データを外付けハードディスクにコピーする際、メモリの使用率が若干高くなることがあります。

恐れ入りますが、上記の他に、サイト閲覧などの際にも、ブラウザやパソコンの動作が重いのでしょうか。

もしパソコンは正常に動作しているようであれば、現状のままでご利用いただくか、メモリの増設などをご検討くださいますようお願いします。

ページの読み込みやプログラムの起動などが遅かったりする場合、状況の詳細を確認したく存じますので、お手数をおかけしますが、現象発生時のメモリの使用率の画面と詳しい状況をお返事いただけますと幸いです。

よろしくお願いします。
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suzaku

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  1. Q1. 現象の発生頻度をお教えください。
  2. [ 発生頻度については、明確な定義は無いようです。敢えてならば、システムプロセスがオーバーワークの時でしょうか]
  3. Q2. ご利用のウイルスバスターのバージョンをお教えください。
  4. [ 12.0.1226:最新Ver&御社USよりHouseCall for Home Networks~使用中です。]
  5. Q3. いつから現象が発生していますか。
  6. [ バージョン1803のアップデート不具合が生じ1709へグレードダウン~450GbのドライブCが肥大化&システムリソースが1709セキュリティ更新の都度破損していました。Windows PowerShell(管理者)DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth~sfc /scannow:等実行していましたがシステムファイル占有率が増加・300GBと肥大化]
  7. [昨日システムイメージからCドライブを回復:占有率~100GBに減少からVer1803を適用]
  8. Q4. ご利用のOSバージョンをお教えください。
  9. [現象発生時:バージョン1709 ビルド番号:16299.431~現在バージョン1803 ビルド番号:17134.1]
  10. Q5. ご利用の外付けハードディスクの型番とメーカ名をお教えください。
  11. [IO DATA  HDCZ-UT 3TB]
  12. Q&A.当初は HDCZ-UTに問題ありと考えていましたが、HDD Seagate ST31000520AS の性能に問題ありのように考えられます。
    5900RPM ですから優れているとはいえないですね。本年3月に換装したばかりなのですが・・
    将来性を考慮するとSSD換装がベストかと思われます。
(編集済み)
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トレンドマイクロ_Y, Employee

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こんばんは。
詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

システムプロセスがオーバーワークの時発生する旨、承知しました。

起動する常駐プログラムの数を減らすことで、改善が見込まれますので、度々お手数ですが、下記サポートページで紹介している対処法(1)を一度お試しいただけますでしょうか。

ウイルスバスター クラウドをインストール後、コンピュータの起動が遅い、動作が重い。 コンピュータや一部のアプリケーションがフリーズする

また、ウイルスバスター以外の常駐プログラムとウイルスバスターとの競合が原因で発生している可能性もあります。

常駐プログラムを減らしても改善しない場合、よろしければ、次の手順にてウイルスバスター以外の常駐プログラムを停止すると改善するか確認してみてください。

Windows 10 - 常駐アプリケーションを停止してトラブルの原因を確認する方法
 
≪システム構成の起動≫ 

(1) キーボードの <ウインドウズ> キーを押しながら、<R> キーを押します。 

(2) 検索欄に「msconfig」と入力後、 [OK] をクリックすると、「システム構成」画面が起動します。

(3) 「システム構成」画面の [サービス] タブを開きます。 

(4) 画面下部にある [Microsoftのサービスをすべて隠す] のチェックをオンにします。 

(5) 以下の常駐プログラム『以外』のチェックを、全てオフにします。 

  ・Trend Micro Solution Platform 
  ・Platinum Host Service 
  ・パスワードマネージャー管理サービス 

  ※チェックをオフにする項目をメモにお控えください。 

  ※ご利用状況によって「パスワードマネージャー管理サービス」は存在しない場合がございます。 

(6) [適用] ボタンを押します。 

 ≪スタートアップ項目の変更≫ 

(1) [スタートアップ] タブを開き、 [タスク マネージャを開く] という青い文字を選択します。 

(2) 以下の常駐プログラム『以外』の、有効となっている項目を選択し、 右下の「無効にする」ボタンを押します。 

  ・Trend Micro Client Session Agent Monitor 
  ・Platinum user session agent 

  ※無効にした項目をメモにお控えください。 

(3) 設定を反映させるために、パソコンを再起動し、現象に改善が見られるかご確認ください。

※ご注意

・上記にて常駐プログラムの停止を実行した場合、プリンタやインターネット接続が利用できない場合があります。

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改善した場合、お控えいただいたメモをご確認いただき、[サービス] タブと [スタートアップ] タブにて停止していただいた常駐プログラムを一つずつ有効に戻していき原因となっているプログラムを確認してください。

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■操作結果
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Q1.ウイルスバスタ以外の常駐プログラムを停止することで現象に改善はみられましたか。 

[ はい / いいえ ]

※はいの場合、原因となっているプログラム名を教えてください。

[ ]

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案内にご不明な点などがありましたら、お気軽にお尋ねください。
お手数ですが、よろしくお願いします。
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suzaku

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ウィルスバスター12.01226無効になる

Windows10-Ver1803更新-kb4340917 適用後ウィルスバスター12.01226無効になる
システムは前回投稿したシステムです。当方同一システムPC3台所有~一台に現象発生。
保存しているウィルスバスターVer12.0.01171再インストール現在通常起動中です。
Q2. ご利用のウイルスバスターのバージョンをお教えください。

[ 12.0.1226:最新Ver&御社USよりHouseCall for Home Networks~使用中です。]
併用中です~
https://www.trendmicro.com/en_us/forHome/products/housecall/home-networks.html

御社製品~ウィルスバスターVer1226:パスワードマネージャー製品版:HouseCall for Home Networks
上記3アプリ適用正常稼働中です。


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トレンドマイクロ_M, Employee

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Suzakuさん、こんにちは。

お返事ありがとうございます。
たびたび恐れ入りますが、お教えいただきました現在の状況につき、さらに詳細を確認したく存じます。

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■ ご確認
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Q1. 下記につきまして、再インストール後、ウイルスバスターの保護が自然に無効になる現象は発生していないとの認識で間違いないでしょうか。

・システムPC3台所有~一台に現象発生。保存しているウイルスバスターVer12.0.01171再インストール現在通常起動中です。

【ご回答】

問題は発生していない / 問題は引き続き発生している

Q2. 下記につきまして、現在ご利用のすべての弊社製品は正常にご利用いただけていますでしょうか。

・ウイルスバスターVer1226:パスワードマネージャー製品版:HouseCall for Home Networks上記3アプリ適用正常稼働中です。

【ご回答】

はい / いいえ

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以上、お手数ですがよろしくお願いします。
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suzaku

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Q1. 下記につきまして、再インストール後、ウイルスバスターの保護が自然に無効になる現象は発生していないとの認識で間違いないでしょうか。

A1.問題は発生していない

Q2. 下記につきまして、現在ご利用のすべての弊社製品は正常にご利用いただけていますでしょうか。

A2.はい:現在利用中のすべての御社製品は全て正常稼働中です。

*HouseCall for Home Networksはウィルスバスターと互換性ありのメッセージ確認後・適用~正常稼働中
インストール後Windows10-Ver1803環境にてホームネットワークを認識~ネットワーク構築も正常です。

Q&A

*.Windows10-Ver1803更新-kb4340917 適用を別のPCで再現したところ、エラーの発生は再現できませんでしたがHDDメンテナンスモード確認した処、HDD断片化が異常に進行していました。
・コマンドで『defrag c: /h /u /v』を実行したのですが、空き領域が数万単位から減少しないのでデフラッガーを使用・HDDメンテナンスは正常値まで回復しました。
*何かとトラブル発生するWindows10-Ver1803~1709更新パッチですが、復元ポイントが消滅する&HDDのメンテナンスが更新の都度必要等、マイクロソフトの更新パッチがマルウェアにさえ思える最近です

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suzakuさん、こんにちは。

現在ご利用の弊社製品すべて正常に稼働しているとのこと安心いたしました。
また、詳細な情報を共有いただきまして誠にありがとうございます。

今回マイクロソフトの更新パッチについて、HDD断片化が異常に進行するなどの現象が発生するとのこと承知いたしました。

弊社製品が正常の状態で、マイクロソフトの更新パッチについて何か不明な現象が発生する場合、誠に恐れ入りますが、弊社にて詳細を案内いたしかねます。
よろしければ一度マイクロソフト社のサポートへご確認いただきますようお願いします。

Microsoft サポート

またコミュニティにてお手伝いできることがありましたら、いつでもお気軽にご投稿、コメントください。

よろしくお願いします。
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suzaku

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               トレンドマイクロ_Mさん、こんにちは。

適切なアドバイス、ありがとうございます。
何か異常が発生しましたら、再度コメントなりしますのでよろしくです。

jeepdog さんは問題解決されたのでしょうか?

では何もトラブルがないことを望み、失礼します。



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  • 6,386 ポイント 5k badge 2x thumb
suzakuさん、こんにちは。

ご丁寧なお返事ありがとうございます。
また何かありましたら是非状況をシェアください。

よろしくお願いします。
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suzaku

  • 176 ポイント 100 badge 2x thumb

トレンドマイクロ_Mさん、こんにちは。

ウイルスバスター 途中 起動停止

当方PC3台のうち、まったくエラーが発生しないPCが1台ありますが、そのPCにはMicrosoft Visual C++ 2017 再頒布可能パッケージx86: vc_redist.x86.exeとx64: vc_redist.x64.exeがインストールされています。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads

Visual C++ のインストールについてですが、御社にて推奨される・或いは推奨しない?
尚・念のためエラー発生PCに現在適用中のため本PCはサインアウトします。
お手数をおかけしますがご返事をお待ちしております。

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トレンドマイクロ_M, Employee

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suzakuさん、こんにちは。

弊社といたしましては、ご利用のコンピュータを安全にお使いいただくため、Windows Updateにてコンピュータを常に最新の状態にアップデートした状態でご利用いただくことをお勧めしております。

しかしながら、Windowsの更新プログラム自体についての詳細は、弊社にて情報を持っておらず詳細を案内いたしかねます。
恐れ入りますが、ご了承くださいますようお願いします。

なお、ウイルスバスターによりWindows Updateが完了しない、またはウイルスバスターによりWindows関連の更新プログラムに何らかの不具合が生じる場合、確認いたしますので、その旨お返事くださいますようお願いします。

よろしくお願いします。