ISHelper.exe

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ISHelper.exeがプライベートファイルを開こうとしています。とメッセージが出ます。このプログラムは何ですか?また、どうしたらよいですか?
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arunobo

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投稿時間: 2年前

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

まずは、ウイルスバスターを最新の状態へ手動アップデートしてから全体スキャンを実施し、脅威の検出がないか確認してください。

手動アップデートの方法について

ウイルス感染が疑われる際の確認方法

検出結果画面をご採取いただきご提供ください。
採取方法とアップロード方法は最後にご案内します。

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つぎに、現段階お寄せいただいた情報だけですと、「ISHelper.exe」がどのようなプログラムであるかはわかりかねますので、 
arunoboさんのコンピュータ情報やソフトウェアの詳細などを確認する必要があります。下記情報をご提供いただけませんか。

※スキャン結果に関わらずご実施いただけますようお願いいたします。

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■ スマートプロテクションネットワークIDの採取
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(1) デスクトップの画面で、Windows  + R キーを押します。
「ファイル名を指定して実行」画面が表示されます。

検索ボックスに、「supporttool」を入力し、[管理者として実行]の画面が
表示されますので、[はい] をクリックします。

(2)「トレンドマイクロ サポートツール」が起動しましたら
    [(B)脅威情報] タブを選択します。

(3) [1.ログ収集開始] を選択します。

  ※データの収集には時間がかかる場合があります。

(4) 画面内に「ログ情報が収集されました。」と表示されましたら完了です。
    
    [1.収集開始] の下に記載されている「スマートプロテクションネットワークID」をご投稿ください。

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■ 確認事項
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1.「ISHelper.exeがプライベートファイルを開こうとしています」と表示されるようになったきっかけに心当たりはありませんか?
(例:フリーソフトをインストールした、不審なウェブサイトにアクセスした)

2.関連性のあるフリーソフトやウェブサイト名がわかる場合は、ソフト名やウェブサイトのURLを教えていただけますか。

3.いつごろからこの現象が発生していますか?

4.「ISHelper.exeがプライベートファイルを開こうとしています」と表示される以外に何かコンピュータに不審な動きはありませんか?

5.お使いのOSを教えてください。(例:Widows 10など)


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■ 画面採取
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1.「ISHelper.exeがプライベートファイルを開こうとしています」メッセージ

2.その他「ISHelper.exe」によって引き起こされた不具合
(例:不審なポップアップ画像、ブラウザのホームページが勝手に変更された先の画面など)

3.全体スキャン結果画面

画面の採取方法

画像のアップロード方法

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操作にご不明な点等ありましたら、再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。
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arunobo

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■ 確認事項
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1.「ISHelper.exeがプライベートファイルを開こうとしています」と表示されるようになったきっかけに心当たりはありませんか?

https://www.onlinevideoconverter.com/ja/mp3-converter
http://www.theyoump3.com/japanese/   

はっきりとは分かりませんが、ユーチューブ動画をDL、mp3に変換するサイトにアクセスしてからと思います。
フリーソフトでは、iskysoft PDFしか思い当たりません。


2.関連性のあるフリーソフトやウェブサイト名がわかる場合は、ソフト名やウェブサイトのURLを教えていただけますか。

上記URL

3.いつごろからこの現象が発生していますか?

2週間ほど前です。

4.「ISHelper.exeがプライベートファイルを開こうとしています」と表示される以外に何かコンピュータに不審な動きはありませんか?

特に何もないと思いますが、分かりません。

5.お使いのOSを教えてください。

Widows 10です。


■ 画面採取
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1.「ISHelper.exeがプライベートファイルを開こうとしています」メッセージ

この後に、再起動してキャプチャーし送付します。

2.その他「ISHelper.exe」によって引き起こされた不具合
(例:不審なポップアップ画像、ブラウザのホームページが勝手に変更された先の画面など)

ポップアップその他時に思い当たりません。

3.全体スキャン結果画面

何度もスキャンしましたが、何も出ません。


スマートプロテクションネットワークIDをご投稿ください。
01533150-8e86-11e6-d979-d0bf9c87741a
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arunobo

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arunobo

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「ISHelper.exeがを開こうとしています」メッセージ
のキャプチャー画像ですが、今日PCを起ち上げたときに1度出ましたが、その後3度起ち上げても表示されませんでした。
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トレンドマイクロ_M, Employee

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arunoboさん、こんにちは。

詳細な状況をお教えいただきありがとうございます。
現在弊社にて詳細を確認しております。
恐れ入りますが、今しばらくおまちください。

よろしくお願いします。
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arunobo

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キャプチャー画像を添付します。
よろしくお願いします。
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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 6,506 ポイント 5k badge 2x thumb
お待たせし申し訳ございません。
また追加の画面を提供いただきましてありがとうございます。

今回の現象ですが、インストールされたフリーウェア「iskysoft PDF」が原因となっている可能性があります。
お手数ですが、一度コントロールパネルから「iskysoft PDF」をアンインストールし、その後現象が再発するかご確認ください。

■ コントロールパネルよりアンインストール

※ご注意※

下記にてご案内している操作は、Windowsの仕様内容になります。下記手順にて操作が行えない場合や、操作の詳細につきましてはコンピュータの製造元、またはMicrosoft社へご確認いただきますようお願いいたします。 

  1. [スタート] ボタンを右クリックし、[コントロールパネル] → [プログラムと機能] または [プログラムのアンインストール] の順番で開きます。  
  2. インストール済みのプログラム一覧より下記の項目が存在するかご確認ください。 
  3. 該当項目を右クリックし「アンインストール」を選択します。

    iskysoft PDF

    ※ユーザーアカウント制御が表示されたら「続行」をクリックします。

現象に改善がみられない場合は、お手数ですが再度お返事ください。
よろしくお願いします。
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arunobo

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ありがとうございます。
コンパネから削除しようとしたところ、添付のメッセージが出て、アンインスツールできませんでした。
当該メーカーに問い合わせをしようと思います。
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トレンドマイクロ_M, Employee

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お返事ありがとうございます。

画面を確認しましたところ、iskysoft PDF をアンインストールするためのプログラムがウイルスバスターにブロックされているかと思われます。
アンインストール作業中にお送りいただきました画面が表示される場合、「このプログラムを許可する」をクリックいただき、アンインストールを続行いただきますようお願いします。

たびたびお手数ですが、よろしくお願いします。
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arunobo

  • 130 ポイント 100 badge 2x thumb
ありがとうございます。
正常に削除することが出来ました。
解決までサポートいただきありがとうございました。
感謝致します。
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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 6,506 ポイント 5k badge 2x thumb
arunoboさん、こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。
正常に削除いただけたとのこと安心いたしました。
操作にご協力いただきましてありがとうございました。

今後また何かございましたら、お気軽にコミュニティまでご投稿くださいね。
よろしくお願いします。

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