iphone 復元 ログインできない

  • 1
  • 問題
  • 更新回数: 2年前
  • 解決済み
ウイルスバスター クラウドをご利用のお客さま
ご利用のOS:ios10.0.01
ご利用のブラウザ:chrome

iPhone7を買ったので、ウイルスバスタークラウドを使い始めたのですが、
その後とっていたバックアップから復元しました。
復元後、改めて当アプリを入れてログインしようとしたら、
続行できません、しばらくしてからやり直してください(エラー番号:26002)
といったメッセージが出て、ログインできません。
パスワードは間違っていません。
復元前の端末で一回使っていたことが問題だったのでしょうか?
また、解決法はあるのでしょうか?
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tks.m1205

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  • 残念

投稿時間: 2年前

  • 1
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

バックアップから復元したiPhoneにて、ウイルスバスター モバイルへログインできない件に関して、トレンドマイクロアカウントのパスワードを数字とアルファベットのみの組み合わせにすることで改善するかご確認ください。

アカウントページ

※[登録情報] → [パスワード]タブの順に進みパスワードを更新してください。

パスワードを変更してもログインができない場合、ご利用のネットワークを変更して再度ログインを試してみてください。
(例:LTE→Wi-Fi 等)

上記の手順をご実施いただいても改善しない場合は、再度その旨をご投稿ください。
よろしくお願いします。
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tks.m1205

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おかげさまでログインできました!
パスワードに記号を入れていたことが問題だったのですね。
迅速な対応をしていただきありがとうございました!
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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tks.m1205さん、こんにちは。
操作結果をご返信いただき、ありがとうございます。

パスワードを変更することでログインできたとのこと、安心しました。
(私事で恐縮ですが、iPhone 7もうご入手されたんですね。新しいiOSとともに私も早く使ってみたいなと楽しみにしています。)

またご不明な点やご質問などあればお気軽にコミュニティを利用してくださいね。
よろしくお願いします。

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