iOS用ですwifiでない状態でも位置特定か出来ない

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iOS10.2.1、一度は位置確認出来ましたが、以降は特定出来ない93002018
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nqe50571

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の内容を再度確認させていただきたいのですが、Wi-Fiではなく3G/LTEネットワークを使っていると盗難/紛失時の対策のページから端末を探すことが出来ない、との認識でお間違いないでしょうか。
お手数ですが、下記手順にて「盗難/紛失時の対策」機能の設定を再度ご確認いただけますようお願いいたします。

【位置情報サービスをオンにする】 
1.端末の[設定]をタップします。 
2.[プライバシー]をタップします。 
3.[位置情報サービス]をタップします。 
3.[位置情報サービス]をオンにします。 
4.画面下部のアプリの一覧の[ウイルスバスター]をオンにします。 

【通知設定をオンにする】 
1.端末の[設定]をタップします。 
2.[通知センター]をタップします。 
3.[ウイルスバスター]をタップします。 
4.[サウンド]をオンにします。 

また、以下の手順をご実施いただくことで改善される場合がありますので、 ご参照のうえ、お試しいただけますようお願いいたします。 

【ウイルスバスター モバイルのバージョンアップ】 

(1)App Store を開き、画面右下にある [ アップデート ] をタップします。 

(2)ウイルスバスター モバイル項目の右側にある 
[ アップデート ] をタップします。 

【トレンドマイクロアカウントのログアウト、ログイン】 
(1) ウイルスバスター モバイルを起動します。 
※ 専用ブラウザが表示される場合は左上の携帯電話のマークをタップします。 
(2) メイン画面下部の [ 設定 ] をタップします。 
(3)[ ログアウト ] を選択します。 
(4)トレンドマイクロ アカウントのパスワードを入力し、 
[ ログアウト ] をタップしてログアウトします。 
(5) メイン画面に戻りますので、下部の [ 設定 ] をタップします。 
(6) [ アカウントの設定 ] をタップします。 
(7) ログイン画面が表示されましたら、ご登録のメールアドレスと 
パスワードを入力し、[ ログイン ] をタップします。 

なお、上記にてご案内の設定の確認、およびバージョンアップを お試しいただいても、正常に動作しない場合は、恐れ入りますが、より詳細にお伺いしたうえで、対応させていただきたく存じます。 

その際は、大変お手数ではございますが、下記情報をご確認のうえ、 再度ご投稿をお願いします。 

■ 確認事項

・捜索する端末情報 
-機種名:  
-ウイルスバスター モバイルのバージョン: 

Q1. ウイルスバスター以外のネットワーク接続のサービス(Web 閲覧、メール送受信など)は利用可能ですか。

はい / いいえ 

Q2. 端末検索をお試しいただいたネットワーク環境と結果を教えてください。(3G 、LTE、Wi-Fi など) 

Q3. 位置情報サービスは有効になっていますか。

はい / いいえ 

Q4. 端末の地図アプリ(Googleマップなど)にて位置情報の取得は可能ですか。

はい / いいえ 

Q5. 使用した地図アプリ名を教えてください。
 

Q6.捜索を実施している側の機器について教えてください。
 
-機器の種類(パソコン、スマートフォン、タブレット等): 
-搭載している OS バージョン: 
-利用しているブラウザの種類: 

Q7. 捜索を行っているブラウザを変更した場合は利用可能ですか。

はい / いいえ

Q8. 検索に利用したブラウザを教えてください。

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長いご案内となり申し訳ございません。
ご不明な点があれば再度ご投稿ください。よろしくお願いします。

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