アプリケーションエラー

  • 1
  • 問題
  • 更新回数: 1年前
  • 解決済み
初めまして Windows10・edgeを利用しています。
ウイルスバスタークラウドをインストール後
jw_win.exe・EXCEL.EXE・Y kaikei.exe等のアプリケーションエラーと表示されプログラムの実行ができません。
再インストールを何度かやってみましたが改善されません。

ほかのPCは問題ないのですがノートだけこのような症状が出ます。
フリーソフトのAVGを使っていたのが原因でしょうか?
ウイルスバスタークラウドを終了すると問題なくプログラムは起動します。有効にするとエラーが出ます。
改善する事はできるでしょうか?
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workers_bros

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投稿時間: 1年前

  • 1
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

はじめに、同様の内容のご投稿を2回いただいておりましたが、投稿時間の早いこちらのトピックのみで対応させていただきますのでご了承ください。

ご投稿の現象について、問題切り分けのため下記の操作をお試しいただき、操作結果をご返信いただけますようお願いいたします。
なお、AVGをお使いいただいていたとのことでございますので、念のため、コントロールパネルなどからAVGが完全にアンインストールされているかご確認ください。

[Windows 10] アプリケーションのアンインストール(削除)方法を教えてください。

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【1】 リアルタイムスキャンの一時停止
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タスクトレイにあるウイルスバスター アイコンの上で右クリックし、「リアルタイムスキャン」のチェックマークを外します。
チェックマークを外した状態で、プログラムが正しく起動できるか確認してください。

動作の確認が終わったら、同じ手順でチェックを入れなおし、設定を元に戻します。

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【2】 スキャンオプションの変更
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※変更したままお使いいただくと、セキュリティ低下の恐れがあります。こちらの設定は、検証後に必ず元に戻してください。※


(1) 「スタート」メニューを開き、以下の順で選択します。 

「すべてのアプリ」→「ウイルスバスター クラウド」 

(2) 「ウイルスバスター クラウド」内の [トレンドマイクロ サポートツール] を右クリックし、[管理者として実行] を選択します。 

(3) サポートツール画面起動後 [脅威情報] タブを選択します。 

(4) 以下のスキャン設定項目にチェックを入れます。 

・スキャンオプション3(UM) 

(5) サポートツールを閉じてパソコンを再起動し、 現象に改善が見られるかご確認をお願いします。

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■ 確認事項
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Q1. リアルタイムスキャンを一時停止することで、現象に改善が見られましたか。
万が一、プログラムによって結果が違う場合、改善しないプログラムを教えてください。

はい / いいえ

Q2. スキャンオプションを変更することで、現象に改善が見られましたか。
万が一、プログラムによって結果が違う場合、改善しないプログラムを教えてください。

はい / いいえ

Q3. アプリケーションエラーが表示されるプログラムを全て教えてください。

Q4. アプリケーションエラーが表示されている画面をご採取いただき、アップロードしていただけますようお願いいたします。
エラーメッセージ内容が同じであれば、どのアプリケーションのメッセージでも構いません。

画面の採取方法

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ご案内の手順にご不明な点がございましたら、再度ご投稿ください。
よろしくお願いいたします。
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workers_bros

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ご報告遅くなりました。指摘されたAVGを確認したところ、完全にアンインストールできておりませんでした。
コントロールパネルからのアンイスートールでは削除できず、変更から削除することが出来ました。現在ウイルスバスタークラウドを起動した状態でのエラーは発生しておりません。
もう少し落ち着いて確認しておけばお手を煩わす事もなかったのかもしれません。
迅速・丁寧に対応していただきありがとうございます。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
お忙しいところ、操作結果をご報告いただきありがとうございます。

ご投稿いただいていた現象が改善したとのこと、安心いたしました。
このまましばらく様子を見ながらお使いいただき、再発するようでしたら再度ご投稿いただけますようお願いいたします。

また何かございましたら、お気軽にコミュニティをご利用ください。
今後とも弊社製品をよろしくお願いいたします。

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