アカウント変更が反映されない部分がある・・・

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先日チャットサポートでご相談した者です。

Windows10,VAIO社製のVAIOでInternetExplorer、MicrosoftEdge,Chromeを入れています。


電話でもお聞きしましたが「アカウントを更新されたのなら大丈夫なはずです」と、そればかり言われたので


再度、、相談します。


またグレーウェアの症状が出たのでウイルスバスターのメイン画面からログデータを収集しするために

メールアドレスとパスワードを更新してログインできるようにしたのですが、

「アカウント」「登録情報」のボタンからは、新しく設定し直したメールアドレスとパスワードでログインできるのに


セキュリティレポートの棒グラフのマークから(ログ情報を取るため)入ろうとすると、メールアドレスかパスワードが正しくありませんと出ます。


既に他のところはアドレスとパスワードの更新が反映されているのにです。


セキュリティレポートのログイン画面の下の方にある「パスワードorメールアドレスをお忘れの場合を押すと、更新をする前の、今はもうなくなっているメールアドレスに「再設定のためのリンクを送信しました」と表示が出ます。

こちらに更新したデータが反映されるのはどれくらいかかりますでしょうか?


メルアドとパスワードを更新したときから1日以上経っていますが、ずっと以前使っていた別のアカウントが存在していたりはしませんでしょうか。
もしかすると、それ自体がグレーウェアの悪さだったりという可能性はどうでしょうか。


スタートメニューのウイルスバスターアイコンの中の「トレンドマイクロサポートツール」なら送れますが。




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peanuts00781

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投稿時間: 2年前

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

peanuts00781さんのお問い合わせ履歴を確認しましたところ、ご申告の通りお電話でのお問い合わせを確認することができました。
今回ご投稿いただいた内容はこちらのお電話でのお問い合わせに関連する内容ですので、再度担当者よりご連絡させていただきます。

お急ぎのところご不便をおかけしますが、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

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