アップデートに失敗しました

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数日前にタブレットのバージョンアップをしました。
その後からだと思うのですが「アップデートに失敗しました」というメッセージが出ます。
お手数ですが修正の方法を教えて下さい。宜しくお願いします。
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Y

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投稿時間: 3年前

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トレンドマイクロ_M, Employee

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ウイルスバスター モバイルのご利用およびご投稿ありがとうございます。

ご投稿いただきました件につきましては、以下手順にて現象に改善が見られる可能性がございます。
お手数ではございますが、ご確認いただきますようお願いいたします。

【1】キャッシュクリア(消去)

1 :ご利用端末の電源を切り、もう一度電源を入れ直します。
2 :端末の「設定・アプリケーション一覧 ※」より、[ウイルスバスター モバイル] をタップ後、「キャッシュクリア(消去)※」します。

※ご利用の端末により、表示される項目名が異なる可能性がございます。 
※[ウイルスバスター モバイル] の「キャッシュクリア(消去)※」で現象に改善がみられない場合、端末全てのアプリケーションにて、「キャッシュクリア(消去)※」をお願いいたします。

上記操作後、現象に改善が見られない場合は【2】へお進みください。

【2】ウイルスバスター モバイルの再インストール

1 :ウイルスバスター モバイルをアンインストールします。

ご参照:ウイルスバスター モバイル for Android のアンインストール方法

2 :ウイルスバスター モバイルをインストールします。

ご参照:ウイルスバスター モバイルのインストール方法

上記操作後、現象に改善が見られない場合は【3】へお進みください。

【3】別のネットワーク環境にてアップデートする

1 :現在使用しているネットワーク環境を切り替え、手動、および自動アップデートを実施します。

例:現在端末を「 3G / 4G / LTE 回線」で利用している場合は、「Wi-Fi」環境へ接続し、アップデートしてください。


上記すべてにおきまして現象に改善が見られない場合は、たびたびお手数ではございますが、その旨お返事いただきますようお願いいたします。

よろしくお願いします。
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anisan938

  • 72 ポイント
アップデートに失敗しましたの表示がありました。キャッシュクリアしましたが、直りません。wifi接続です。
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コメントいただきましてありがとうございます。

恐れ入りますが、キャッシュクリアにて現象に改善が見られなかったとのこと承知いたしました。
たびたびお手数ではございますが、以下リンクをご参照の上、ウイルスバスター モバイルを再インストールいただくことで現象に改善が見られるかご確認いただきますようお願いいたします。

※ご参照:ウイルスバスター モバイルの再インストール

ウイルスバスター モバイル for Android のアンインストール方法

ウイルスバスター モバイルのインストール方法

現象に改善が見られない場合は、たびたびお手数ではございますが、下記情報をご確認の上、お返事いただきますようお願いいたします。

【ご確認】

・ご利用端末の機種名:
・Android OS のバージョン: 
・ウイルスバスター モバイルのバージョン:
・Wi-Fi 接続とのご連絡をいただいておりますが、「3G / 4G / LTE 回線」にてお試しいただくことは可能でしょうか。
・ご利用端末のシステムアップデートはあるか:

よろしくお願いいたします。
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anisan938

  • 72 ポイント
お返事ありがとうございます。
再インストールしましたら、保護機能アップデートしましたの
表示がありました。
スキャンも問題なく完了しました。
ありがとうございました。
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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 6,476 ポイント 5k badge 2x thumb
お返事いただきましてありがとうございます。
このたびはお手数をおかけし申し訳ございませんでした。
再インストールにて現象に改善が見られたとのこと安心いたしました。

引き続きご利用いただくにあたり、ご不明な点等がございましたら、お気軽に「トレンドマイクロ お客さまコミュニティ」までご投稿ください。
今後とも弊社製品のご愛顧、よろしくお願い申し上げます。
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Y

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お返事頂きありがとうございます。
キャッシュクリアしましたがダメでした...。
再インストールをしたら直ったと思います。
前の時とは違いますが「保護機能をアップデートしました」というメッセージがでるようになりました。
たぶんこれで直ってるんですよね。
ありがとうございました。
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トレンドマイクロ_M, Employee

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お返事いただきましてありがとうございます。

誠に恐縮ではございますが、前回ご案内いたしました手順にて現象に改善が見られず、再インストールいただくことで現象に改善が見られたとのこと承知いたしました。
ご協力いただきまして、誠にありがとうございました。

ご参照:以下手順にてスキャンが正常に完了する場合は、ウイルスバスター モバイルは問題なく作動しておりますのでご安心いただきますようお願いいたします。

1. [不正アプリ対策] > [アップデート] (タブ) の順にタップします。
2. [アップデート] をタップします。
3. アップデート後 [スキャン開始] をタップします。

よろしくお願いいたします。
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Y

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お返事頂きありがとうございます。
アップデートをしましたら『アップデートは必要ありません』と出ました。
その後スキャンをしましたら『セキュリティ脅威はありません』と出ました。
これで大丈夫なんですよね。
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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 6,476 ポイント 5k badge 2x thumb
お返事いただきましてありがとうございます。
また、ご確認いただきましてありがとうございました。

お客さまのウイルスバスター モバイルは正常に起動しておりますのでご安心ください。
よろしくお願いいたします。
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Y

  • 220 ポイント 100 badge 2x thumb
お返事ありがとうございます。
安心しました。
お手数おかけしました。
また困った事になりましたら助けて下さい。
ありがとうございました。
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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 5,816 ポイント 5k badge 2x thumb
お返事いただきましてありがとうございます。
お役に立ててなによりでございます。

引き続きご利用いただくにあたり、ご不明な点等がございましたら、お気軽に「トレンドマイクロ お客さまコミュニティ」までご投稿ください。
今後とも弊社製品のご愛顧、よろしくお願い申し上げます。
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Motto

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アップデートに失敗しましたとの表示が続いています。
キャッシュのクリア、アプリの再インストール、4G/WIFIの切り替えを行っても状況は変わりません。
当方、Android5.0.1、ウィルスバスターは7.0.0.1422を利用中です。
お手数ですが、修正方法をお教え頂けましたら幸いです。
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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 5,816 ポイント 5k badge 2x thumb
ウイルスバスター モバイルのご利用およびご投稿ありがとうございます。
この度はご不便をおかけし申し訳ございません。

恐縮ではございますが、キャッシュのクリア、アプリの再インストール、4G/WIFIの切り替えにて現象に改善がみられなかったとのこと承知いたしました。
たびたびお手数ではございますが、以下をご確認いただき現象に改善が改善がみられるかご確認いただきますようお願いします。

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■ 提供元不明のアプリ設定
-------------------------------

[設定] > [セキュリティ] > [提供元不明のアプリ] が無効になっている場合は、有効に変更いただきますようお願いします。

※ご利用の機種やバージョンにより、メニューの表示等が異なる場合がございます。

すでに有効になっている、または無効から有効へ変更いただきましても現象に改善がみられない場合は、次へお進みください。

-------------------------------
■ CA証明書の削除
-------------------------------

1.[設定] > [セキュリティ] > [信頼できる認証情報] > [ユーザ] をタップします。
2.[Trend Micro Inc] と記載された証明書をタップし、一番下まで画面スクロールします。
3.一番下に表示される [削除] をタップします。
4.削除の確認メッセージが表示されるので、[OK] をタップします。

上記操作にて現象に改善がみられない場合は、次へお進みください。

-------------------------------
■ ウイルスバスター モバイル関連のファイルを完全に削除後、再インストールする
-------------------------------

以下ページをご参照の上、ウイルスバスター モバイル関連のファイルを完全に削除し、その後再インストールいただきますようお願いします。

ウイルスバスター モバイル(Android)が起動しない

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上記すべて現象に改善がみられない場合は、たびたびお手数ではございますが、「ダウンロードブック」の設定情報をお教えいただきますようお願いします。

[不正アプリ対策] > [ダウンロードブロック]

オン / オフ

大変お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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Motto

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お返事ありがとうございます。

早速、不明アプリを有効にしたり、CA証明書を削除したり、関連ファイルを削除した後の再インストールを試しましたが、現象に変化がありませんでした。

ダウンロードブロックは、現象出現時からオフになっています。

たいへんお手数ですが、改善方法があればよろしくお願いします。

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トレンドマイクロ_M, Employee

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お返事いただきましてありがとうございます。
誠に恐縮ではございますが、現象に改善がみられなかったとのこと承知いたしました。

本件につきましては弊社のサポートセンターにて詳細を調査し、対応させていただきたく存じます。
たびたび恐れ入りますが弊社サポートセンターからの連絡をお待ちいただきますようお願いいたします。

よろしくお願いします。
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Motto

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お返事ありがとうございます。

お手数お掛けしますが、よろしくお願いします。

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