バナーを消す

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  • 確認済み
ウイルスバスターモバイルを利用しています。端末の電源を切って、再度立ち上げると必ず画面の下に『この端末はウイルスバスターで保護されています』と横長のバナーが表示され、長時間消えない為に、次の操作に移れません。
何度も意見を送りましたが改善されず、そろそろ忍耐の限界です。バナーがしつこく表示されないようにするにはどうすれば良いのか、また改善してもらうにはどうすれば良いのか教えて下さい。
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eshubara.1357.mm

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投稿時間: 2年前

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TM_L, Official Rep

  • 1,980 ポイント 1k badge 2x thumb
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

お問い合わせの件について、「この端末はウイルスバスターで保護されています」の表示が長時間に表示されることは承知いたしました。本バナーは製品の仕様となり、非表示などの設定はできかね、申し訳ございません。通常、このメッセージは表示されてから、数秒内で消えます。

そのため、お手数ではございますが、下記のウェブサイトをご参照し、ウイルスバスターの再インストールをお試していただき、現象に改善が見られるかをご確認いただけますでしょうか。 

  1. ウイルスバスター モバイルのアンインストール方法
  2. ウイルスバスター モバイル(Android) インストール手順
再インストールをお試しいただき、改善がみられない場合、ウイルスバスター モバイルをインストールした端末の情報をご提供をお願いします。
より詳細なお手元の状況をお伺いしたうえで、引き続き対応させていただきます。

■ 確認事項
  • ご利用中のスマートフォンのメーカー名:
  • 端末名(モデル名/型番):
  • Androidのバージョン:
  • ウイルスバスター モバイルのバージョン:
  • ご申告の現象は、毎回端末の電源を切って、再度立ち上げると必ず発生しますか。
  • ご申告のメッセージが表示している際、ご利用の端末は他の操作できないとの認識でよろしいでしょうか。
ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。
(編集済み)
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  • 216 ポイント 100 badge 2x thumb
『通常、このメッセージは表示されてから、数秒内で消えます。』
とありますが、画像のような状態が延々1分以上に渡って継続するため検索が出来ません。
誤った回答はユーザーの信用を失いますよ。
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  • 216 ポイント 100 badge 2x thumb
今日は08:08~08:11まで、3分以上に渡ってこのようなバナーが表示されていました。昨日返信欄に画像を送ったら大サービスの嫌がらせですね。明日は5分以上表示されるのでしょうか?
そのうちウイルスが送り込まれ、情報が抜きとられるのでしょう。
問い合わせ前も分かりにくい上に、訳の分からない指示のみ。ユーザーへの対応がこんなにひどい会社だと分かっていたら、購入しなかったのに。とても後悔しています。

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TM_L, Official Rep

  • 1,980 ポイント 1k badge 2x thumb
こんにちは。
ご丁寧に問題画面をご提供いただき、誠にありがとうございます。

「この端末はウイルスバスターで保護されています」のバナーが長時間に表示される件に関しまして、ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

大変恐れ入りますが、前回のご案内した再インストール操作はお試していただきましたでしょうか。操作していただいても改善がみられない場合、適切なご案内のために、下記確認事項にてお客さまの現在の端末状況をより把握し、引き続き対応させていただきたく存じます。

■ 確認事項
  • ご利用中のスマートフォンのメーカー名:
  • 端末名(モデル名/型番):
  • Androidのバージョン:
  • ウイルスバスター モバイルのバージョン:
  • ご申告の現象は、毎回端末の電源を切って、再度立ち上げると必ず発生しますか。
  • ご申告のメッセージが表示している際、ご利用の端末は他の操作できないとの認識でよろしいでしょうか。
ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。
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eshubara.1357.mm

  • 216 ポイント 100 badge 2x thumb
『通常、このメッセージは表示されてから、数秒内で消えます。』
3/28本日は07:08~07:11まで長々と表示されていた。日に日に長くなっている。
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Adel Ibrahim

  • 60 ポイント
[無関係URLのため削除済]

I'm sorry, I can't help you.
(編集済み)
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,772 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
現在の状況をお知らせいただきありがとうございます。

弊社でお調べしましたところ、ご投稿の現象と同じ現象が発生していたお客さまより、アプリ自体を再インストールすることにより改善したとの報告がございました。
また、通常と比べ長い時間バナーが表示されるのは、可能性の一つとしてアプリ自体の破損がございますので、再インストールすることにより改善する可能性があります。

ウイルスバスター モバイルのアンインストール方法

ウイルスバスター モバイル(Android) インストール手順

お手数をおかけいたしますが、アプリを再インストールしていただき現象に改善が見られるかご確認いただけないでしょうか。
アプリを再インストールしているのにもかかわらず、改善が見られない場合、より詳しい調査が必要となるため下記の情報をご提供いただけませんか。

■ 確認事項

Q1. ウイルスバスター アプリの再インストール後、現象に改善は見られましたか。

はい / いいえ

※いいえの場合、続けてお答えください。

Q2. お使いの端末情報を教えてください。

・ご利用中のスマートフォンのメーカー名:
・端末名(モデル名/型番):
・Androidのバージョン:
・ご申告の現象は、毎回端末の電源を切って、再度立ち上げると必ず発生しますか:  はい / いいえ

※Android バージョン調べ方
[設定] → [端末情報] → [Androidバージョン] の順に調べます。
下に記載されている数字がOSバージョンです。

操作にご不明な点等あればお気軽にご投稿ください。
よろしくお願いいたします。
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eshubara.1357.mm

  • 216 ポイント 100 badge 2x thumb
再インストールしても無駄に終わった。バナーは3~5分間嫌がらせのように居座る。
端末名・KYOCERA KC-01 SRV
Androidのバージョンの意味がわからない。
何度も申告してるように、電源オフして立ち上げると必ず、必ず、バナーが現れ、長々と居座る。
もうウンザリ。
返金して欲しい。
eshubara.1357.mm の写真

eshubara.1357.mm

  • 216 ポイント 100 badge 2x thumb
再インストールしても無駄に終わった。バナーは3~5分間嫌がらせのように居座る。

端末名・KYOCERA KC-01 SRV

Androidのバージョンの意味がわからない。

何度も申告してるように、電源オフして立ち上げると必ず、必ず、バナーが現れ、長々と居座る。

まともに検索出来ないし、もうウンザリ。

返金して欲しい。
(編集済み)
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トレンドマイクロ_H, Employee

  • 1,130 ポイント 1k badge 2x thumb
こんにちは。トレンドマイクロコミュニティです。
回答いただきいただき、ありがとうございます。

お手数おかけしており、申し訳ございません。

今回発生している現象につきましては弊社サポートセンターにて 
詳細な調査をさせていただきたく存じます。 

ご不便をおかけし申し訳ございませんが、 
サポートセンターからのメールをお待ちいただきますようお願いします。 

※再度操作、またはログの採取等をお願いする場合もありますが、 
ご協力いただけますと幸いです。

よろしくお願いします。
k.kouji1031 の写真

k.kouji1031

  • 82 ポイント 75 badge 2x thumb
私も同様の現象で、困っていました。再インストールしても改善されません。スマホを再起動ではなくスリープから復帰後でもバナーと言われているやつが表示され続けます。どうやらChromeと相性が悪いようです。返品したいです。
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トレンドマイクロ_H, Employee

  • 1,090 ポイント 1k badge 2x thumb
k.kouji1031 様
ご投稿いただきいただき、ありがとうございます。

同様の現象にてお手数おかけして申し訳ございません。

今回発生している現象につきましては弊社サポートセンターにて 
詳細な調査をさせていただきたく存じます。 

ご不便をおかけし申し訳ございませんが、 
サポートセンターからのメールをお待ちいただきますようお願いします。 

よろしくお願いします。
eshubara.1357.mm の写真

eshubara.1357.mm

  • 216 ポイント 100 badge 2x thumb
もういらないので返金して下さい。あと600日以上残っています。現金でなくても構いません。
Googleペイのシリアルで返金希望します。
トレンドマイクロ_H の写真

トレンドマイクロ_H, Employee

  • 1,090 ポイント 1k badge 2x thumb
eshubara.1357.mm 様

こんばんわ。トレンドマイクロお客様コミュニティです。
お手数おかけしており、大変申し訳ございません。

契約状況など個人情報に関わる内容の確認が必要となる可能性がありますので、投稿にご利用のトレンドマイクロアカウント宛に担当部署よりメールにてご連絡します。

お忙しいところお手数ですが、今しばらくお待ちください。よろしくお願いします。
eshubara.1357.mm の写真

eshubara.1357.mm

  • 216 ポイント 100 badge 2x thumb
先程サポートからメールが来た。少しは対応が速くなったようだ。
私が腹立たしく思っているのは、何度も要請しなければユーザーへの回答が来ないからだ。
ここに書き込む前に何度も意見を送ったが、なしのつぶて。ここに書き込んでも要領得ない回答。
ところがGoogleプレイの評価に書き込むと速攻で回答。
こんな風にユーザーを舐めて掛かる態度に腹を立てている、そんなことも分からないようだ。
日本の企業だと言われてアホみたいに2年契約で購入したが、この対応の悪さを疑い、調べてみたら案の定中華企業である事が判明した。成る程納得だ。
それでも誠実迅速な対応とるならまだしも、何もせず、騒がないユーザーならほったらかしにされただろう。
高い課金を要求しているなら、それなりの対応を心すべきだ。ユーザーのトラブルを無視などもっての他。
日本で稼ぎたいなら日本企業のカスタマー対応を学ばなければ、株価も信用も下落が止まら無いのは火を見るより明らか。
トレンドマイクロ_H の写真

トレンドマイクロ_H, Employee

  • 1,130 ポイント 1k badge 2x thumb
トレンドマイクロお客様コミュニティです。
ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。

ご迷惑をお掛けする結果となり、誠に申し訳なく、お詫びの言葉もございません。

今後はこのようなことがないよう、十分配慮をいたす所存でございますので、
何とぞご容赦いただけますようお願い申しあげます。

お客さまにご満足いただけるような製品およびサポートサービスの提供を
目指していく所存でございます。
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eshubara.1357.mm

  • 216 ポイント 100 badge 2x thumb
4/5畑山さん、お疲れ様です。

再インストール後のバナー表示の傾向が分かりましたので、参考迄に。

バナーは電源オフしてその後立ち上げるとすぐに表示されていたけれども、今は立ち上げ後最初にTwitterを開くと長く表示されます。

表示時間は丸2分。(再インストール以前はもっと長かった)

Twitterを開かず、最初に検索画面を開くと出て来ないが、検索後Twitterを開くと現れ2分間居座る。

以前のように頻繁には出ないが、スリープ後にTwitter画面を開くと現れる時もたまにある。

そんな感じです。

4/6畑山さん、お疲れ様です。
上のコメントを書いた翌日、立ち上げ後にTwitterを開いて見たら、バナーは出たが一瞬で消えた。

スリープ後にTwitterを開いて見ると、バナーは表示されなかった。

やれやれと思っていたら、今度は立ち上げ後すぐにFacebookを開いて見ると、Twitterの時と同様の現象がおき、現れたバナーはやはり丸2分間消えない。

バナーは立ち上げ後最初に開いたSNS に現れるようです。
(編集済み)
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,772 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
現象の再現手順を詳細にご確認いただきありがとうございます。

ご投稿いただいた内容をメールを送信している担当部署へと申し伝えました。
今後より詳しい調査のために詳細をお伺いする可能性もございますが、その際はご協力いただけますと幸いです。

ご案内の行き違いや重複を避けるため、メールにて継続してご案内いたしますので返信を今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
(編集済み)
eshubara.1357.mm の写真

eshubara.1357.mm

  • 216 ポイント 100 badge 2x thumb
本日
『現時点ご提供いただいた情報だけでは、現象の原因を
特定することは困難ですので、より詳細にお伺いしたうえで、
対応させていただきたく存じます。』
というメールが届いた。

出たり引っ込んだり、勘に触るバナー1つ消せない技術力しかないという事を高らかに宣言するとは恐れ入る。

金を支払っている顧客に対して上から目線であれこれ注文付け、情報提供を要求する態度のデカさはなんなんだ?
もうこれ以上付き合う義理はない。

顧客に甘えるのもいい加減にしてもらいたい。
これらのやり取りは記録した。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,772 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

担当部署からのメール内容を確認させていただきました。

誠に恐縮ですが、お客さまの端末に発生している現象を弊社の検証環境では再現することができず、同じ端末をご利用のお客さまから同様のお問い合わせもないため、お客さまにログを採取していただかなければ調査ができない状況となっております。

お忙しいところ誠に申し訳ございませんが何卒ログの採取にご協力いただけますと幸いです。

手順にご不明な点等あればお気軽にお尋ねください。
よろしくお願いします。
dduck の写真

dduck

  • 60 ポイント
私も同じ現象です。
DM-01H
操作するのに邪魔で仕方がない。

トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

この多にはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
ご投稿いただいたバナーが消えない件に関し、弊社の担当部署よりメールにてご連絡させていただきたく存じます。

ご案内の中でログの採取など情報の提供をお願いすることもあるかと存じますが、その際は何卒ご協力いただけますようお願いいたします。
pa-ma- の写真

pa-ma-

  • 102 ポイント 100 badge 2x thumb
アクオス携帯を使用しているのですが、webゲームをしているとしょっちゅうリセットがかかる。これはおかしいと思ってウイルスバスターをアンインストールしたらリセットする事もなくなった。悪さをしていたのはウイルスバスターのようでした。
もう二度とこんなソフトはインストールしません。
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
投稿内容がトピックと異なるため

次のリンクで新しい会話を参照してください: Webゲームをしているとしょっちゅうリセットされる

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