無料バージョンアップ

  • 1
  • 問題
  • 更新回数: 2年前
  • 解決済み
Windows 8.1 Firefoxですが 無料バージョンアップを実行し、コンピュータの再起動後 一時間待ってもシリアル番号の入力画面が表示されず進めません。
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ccf

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投稿時間: 2年前

  • 1
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

はじめに、既にインストールしてあるウイルスバスターのバージョンアップを実施する場合は、通常ですとシリアル番号の入力を求められません。
シリアル番号入力の画面ではすでにお使いのシリアル番号が入力されています。

【最新版への無料バージョンアップの方法 【ウイルスバスター クラウド Ver.11.x】】

※バージョンアップ方法が動画で紹介されています。1:52あたりをご参照ください。

一度、現在ご利用のバージョンをご確認いただけませんか。

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

バージョンが「11」となっていれば、バージョンアップが完了しています。

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バージョンアップが完了していない場合は、一度ウイルスバスターを手動で削除してから再インストールを実施してみてください。
この方法の場合は、バージョンアップにシリアル番号が必要ですので、現在のバージョンをアンインストールする前に必ずメモにお控えください。

製品版シリアル番号を確認・変更するには

ウイルスバスター クラウド のアンインストール方法

ウイルスバスター クラウド インストール

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上記の手順にてインストールが完了しない場合、再度詳細をご投稿ください。
(例:エラーメッセージや、インストールが止まってしまう場面など)

よろしくお願いします。
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ccf

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私の場合の 【最新版への無料バージョンアップの方法 に記された方法と 違いが有りました
再起動後のデスクトップに容量170MB?位のアイコンが新たに出来ていましたので
それをクリックするとインストールできました。
自分の環境が一般者と違うのかどうか解りませんが 無事終了しました どうも。
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トレンドマイクロ_M, Employee

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ccfさん、こんにちは。

お返事いただきありがとうございます。
案内させていただきました方法と異なっていたとのこと申し訳ございませんでした。

その後、ccfさんご自身にて操作いただき、現象に改善がみられたとのこと安心しました。
今後また何かございましたら、お気軽にコミュニティまでご投稿くださいね。

よろしくお願いします。

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