Huawei P9lite 端末の電源が入らない

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ウイルスバスターをインストールした後、Android端末の電源オンが反応しない事象が発生しています。Andoroid端末は指紋認証により電源がオンになるように設定してありますが、指紋認証しても、画面が真っ暗のままで、端末の電源ボタンを押してもやはり画面が真っ暗のままです。しばらく試行錯誤していると、ようやく画面がつきますが、固まった状態で、操作不能。さらにしばらくすると、ようやく通常操作ができるようになります。この不具合は必ず発生するわけではなく、2回に1度は発生するような状態です。解決策を教えてください。

端末:Huawei P9lite
Androidバージョン:7.0
ウイルスバスターバージョン:8.2.2.1086
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shiroshiro14

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投稿時間: 1年前

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

お客さまのお問い合わせ履歴をお調べしましたところ、同一の内容をメールにてすでにお問い合わせいただいておりました。
ご案内の行き違いや重複を避けるためにも、メールにて対応させていただきますので、コミュニティでの対応は控えさせていただきますので、ご了承ください。

また何かございましたらお気軽にお客さまコミュニティをご利用ください。
よろしくお願いいたします。
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rururi

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同じ状態です。指紋認証に問題があるかと思い、PIN入力にしても改善されません。

どうしたらいいでしょうか。

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トレンドマイクロ_L, Employee

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件に関しまして、詳細な情報を確認し、調査しなければいけない場合もあるため、メールでのご案内となりますことをご了承ください。

投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。

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