ユーザー補助を有効にできない

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  • 更新回数: 6か月前
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OPPOのR15Neo(OSはColerOS5.1、based on andloid8.1)にウイルスバスターモバイルをインストールし、たちあがるのですが、すぐに画面上に「ユーザー補助を有効に」とポップアップがでます。
ユーザー補助を有効にしてもすぐ自動的に?無効にされ、ウイルスバスターモバイルが使えません。

1OPPO独自のOSが問題なのか(Coler OS5.1でウイルスバスターモバイルは正常に動くのか?)、
2OPPO独自のセキュリティが入っているためそれのせいで動かないのか?(アプリインストール、起動はできていますが)。
3OPPOのプリインストールアプリ、【 フォンマネージャー】というアプリから、バックグラウンドで他のアプリを常に動かせるかもしれないとネットの書き込みを見つけましたが、ウイルスバスターモバイルもそれで使えるようになるのか?

以上、3点の返答をお願いします。
買って入れても動かないなら返品しないといけないため、よろしくお願いします。
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musica0219

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投稿時間: 11か月前

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トレンドマイクロ_H, Employee

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿いただきました内容について下記にご確認をお願いいたします。

1:OPPO独自のOSが問題なのか(Coler OS5.1でウイルスバスターモバイルは正常に動くのか?)

1への回答
ウイルスバスターモバイルの動作要件といたしまして、android・iOS が対象となっております。
そのため、OPPO独自の OS について詳細が分かりかねますため、関連部署へ確認させていただきます。
 
2:OPPO独自のセキュリティが入っているためそれのせいで動かないのか?
(アプリインストール、起動はできていますが)。 

2への回答
OPPO 独自のセキュリティの影響についても、現時点での回答が出来かねます。
申し訳ありませんが、こちらも合わせて確認後に回答させていただきます。

3:OPPO のプリインストールアプリ、【 フォンマネージャー】というアプリから、
バックグラウンドで他のアプリを常に動かせるかもしれないとネットの書き込みを
見つけましたが、ウイルスバスターモバイルもそれで使えるようになるのか? 

3への回答
ウイルスバスターモバイルは常駐アプリですが【フォンマネージャー】を利用し
ユーザー補助機能が ON になるか現時点では回答出来かねます。
こちらについても確認後、回答させていただきます。

お手数おかけしており、大変申し訳ございません。

また確認のため、下記の情報も記載をお願いいたします。

(1)ウイルスバスターモバイルのバージョン:

関連部署への確認を実施するためにご利用のウイルスバスターモバイルの
バージョンをお知らせいただきますようお願いいたします。

以上、よろしくお願いいたします。
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musica0219

  • 144 ポイント 100 badge 2x thumb
回答ありがとうございます。

確認後の回答をよろしくお願いします。

利用中のウイルスバスターモバイルのバージョンですが、、
まず環境としては、
スマホは2台
PC2台
あります。
今回買ったOPPO端末がスマホ2台目であり、ウイルスバスターを買い足したのを入れる予定です。
ですので、入れた時に最新バージョンになるのでは?

よろしくお願いします。
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トレンドマイクロ_Y, Employee

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ご返信ありがとうございます。

恐れ入りますが、ご質問いただいた件について、現在引き続き担当部署へ確認しております。

確認ができ次第、改めてご案内いたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いします。

また、前回のご案内が不十分で、お手数をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

度々お手数ですが、念のため、次のページの方法でウイルスバスターモバイルのバージョンをご確認のうえ、ご返信くださいますでしょうか。

ウイルスバスター モバイルのバージョン情報の確認

情報をご確認の上、最適なご案内をいたしますので、よろしくお願いします。

ご返信をお待ちしております。
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musica0219

  • 144 ポイント 100 badge 2x thumb
ありがとうございます。

ウイルスバスターモバイルのバージョンは
10.0です。
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トレンドマイクロ_M, Employee

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ウイルスバスター モバイルのバージョンをお教えいただきありがとうございます。

詳細を確認いたしましたので、以下のとおりご案内いたします。
お手数ですが、ご確認いただきますようお願いします。

1および2への回答

ウイルスバスター モバイルは一部のらくらくスマートフォンを除き、OSや空き容量の動作要件を満たしていればご利用いただけます。

しかしながら、開発元で独自にカスタマイズされたOSの場合、ウイルスバスター モバイルが動作するために必要な権限の取得に独自の制限がかけられている場合もあり、特別な手順を踏む必要がある場合がございます。

その場合、弊社にては詳細な情報を持ち合わせていないため、デバイスの開発元へご確認くださいますようお願いします。

※弊社にてデバッグログを採取し、さらに詳細な調査をご希望の場合は、お手数ですがその旨お返事くださいますようお願いします。

また、お知らせいただきました【OPPO R15Neo】につきまして、弊社にて可能な範囲で調べましたところ、ユーザー補助がオンの状態の場合、ステータスバーにオフにするよう促す趣旨のメッセージが常時表示される仕組みになっている可能性がございます。

※上記はメーカー公式の情報ではございません。

もしお客さまの環境にて、ウイルスバスター モバイルのユーザー補助を有効にするとステータスバーにオフにするよう促す趣旨のメッセージが表示される場合、お手数ですが、デバイスの製造元へご確認くださいますようお願いします。

3への回答

フォンマネージャーが端末のユーザー補助権限を必要としているため、ウイルスバスター モバイルと競合を起こし、ウイルスバスター モバイルのユーザー補助が有効にできない可能性が考えられます。

恐れ入りますが、フォンマネージャーの詳細につき、弊社にて情報を持ち合わせていないため、可能でございましたらアプリの提供元へご確認くださいますようお願いいたします。

ご不明な点がありましたらお返事ください。
以上、よろしくお願いします。
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yojiroh

  • 60 ポイント
2018/8/29にP20liteを購入。その後ウィルスバスターをInstしました。Huaweiに不審があるので頻回にスキャンしてますが、時々 ユーザー補助のウィルスバスターがオフになっています。都度オンにしますが、この対応で大丈夫でしょうか?
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トレンドマイクロ_Y, Employee

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yojirohさん、コメントありがとうございます。

ユーザー補助のウイルスバスターモバイルがオフになってしまうのですね。

お手数をおかけしますが、下記2つのページで案内している対処法を実施し、問題が解消されるかお試しいただけますようお願いします。

ウイルスバスターモバイル(Android)の端末に依存する制限事項

[ユーザー補助] 設定が有効にならない場合の対処方法

不明な点などがあれば、お気軽にお返事くださいね。

試された結果のご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします。
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bear.lounge

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プリインストールされているCheetah Mobile CleanMaster Sdを強制終了したらオフにならなくなりました。様子をみようと思います。

ウェブ閲覧中にOFFにはならなくなりましたが、一度スマホを切ってからウェブを閲覧しようとすると、ユーザー補助がOFFになってしまいました。
(編集済み)
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トレンドマイクロ_H, Employee

  • 1,552 ポイント 1k badge 2x thumb
bear.lounge さん、コメントありがとうございます。

また状況をお知らせいただき、ありがとうございます。
様子をみられること、承知いたしました。

貴重な情報を共有いただき、ありがとうございます。

担当部署へ報告させていただきます。

今後ともよろしくお願いいたします。
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bear.lounge

  • 90 ポイント 75 badge 2x thumb
ウィルスバスターを起動し、マルチ画面で下に少しスライドさせるとウィルスバスターの左上に鍵のマークが出ます。ロックした状態にするとスリープから復帰してもVPNで接続されたことを確認できるようになりました。
毎回ユーザー補助設定をする手間が省けるようになりました。

使用継続した結果、短時間のスリープから復帰の際は大丈夫になりましたが、長時間の場合はダメでした。
(編集済み)
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トレンドマイクロ_Y, Employee

  • 4,602 ポイント 4k badge 2x thumb
お返事いただき、ありがとうございます。

長時間のスリープから復帰するとユーザー補助のウイルスバスターモバイルがオフになるとのこと、承知いたしました。

恐れ入りますが、さらに詳細を確認した上で、適切なご案内をいたしたく存じます。

そのため、お手数をおかけしますが、下記確認事項にご記入いただき、ウイルスバスターモバイルがオフになった時の画面と合わせてご返信いただけますでしょうか。

画像のアップロード方法

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■確認事項
-----------------------------------------------------------

Q1.機種名:
Q2.OSバージョン:
Q3.ネットワーク環境:
Q4.ウイルスバスターモバイルのバージョン:

ウイルスバスター モバイルのバージョン情報の確認

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お手数ですが、ご協力いただきますようお願いします。
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bear.lounge

  • 90 ポイント 75 badge 2x thumb
Q1.機種名: OPPO R11s
Q2.OSバージョン: V3.2
Q3.ネットワーク環境: WiFi ・VoLTE
Q4.ウイルスバスターモバイルのバージョン: 10.2.
0.1900

専門用語が分かりませんが、その後の状況を提供します。
ウィルスバスターをマルチタスク画面で少し下にスライドしてロック。マルチタスクでアクティブな状況とし、□ボタン(マルチタスク表示)を選択した際にウィルスバスター(みどり色○の中にスキャンが表示されるトップ画面)が必ず視認できる状態で使用した結果、スリープ状態から復帰してもVPNの表示が確認できるようになり、Web脅威対策はONの状態を維持できるようになりました。
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トレンドマイクロ_Y, Employee

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詳細をお教えいただき、ありがとうございます。

恐れ入りますが、現在スリープ状態から復帰後、Web脅威対策もオンになっている場合、現状のままでご利用いただけますようお願いします。

長時間のスリープ状態から復帰するとWeb脅威対策が無効になってしまう場合、OPPO R11sは、OPPO社がカスタマイズした「Color OS」を搭載しているため、ウイルスバスター モバイルが正常に動作しない可能性がございます。

製品仕様につき、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、ご了承いただけますようお願いいたします。

※ご参考
「Color OS」はウイルスバスター モバイルの動作保証対象外となります。
詳細については次のページの「OPPO端末に依存する制限事項」をご参考ください。

ウイルスバスターモバイル(Android)の端末に依存する制限事項

不明な点などがあれば、再度お返事くださいね。
よろしくお願いします。
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bear.lounge

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Color OSが保証対象外とのこと。理解しました。現在はウィルスバスターをバックグランドではなく、アクティブな状態で使用することで長時間のスリープから復帰してもVPN接続が表示されWeb脅威対策もONになるので、保証対象外ですが、これを対策とし使用するようにします。
ありがとうございました。
(編集済み)
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トレンドマイクロ_Y, Employee

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度々のお返事ありがとうございます。

長時間のスリープから復帰してもWeb脅威対策がオンになっているので、現状のままでご利用いただくこと、承知いたしました。

引き続き、ウイルスバスターをご利用している時に、何かご不明な点があれば、いつでもお気軽にコミュニティまでご投稿、コメントくださいね。

今後ともよろしくお願いいたします。