ユーザー補助を有効にできない

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OPPOのR15Neo(OSはColerOS5.1、based on andloid8.1)にウイルスバスターモバイルをインストールし、たちあがるのですが、すぐに画面上に「ユーザー補助を有効に」とポップアップがでます。
ユーザー補助を有効にしてもすぐ自動的に?無効にされ、ウイルスバスターモバイルが使えません。

1OPPO独自のOSが問題なのか(Coler OS5.1でウイルスバスターモバイルは正常に動くのか?)、
2OPPO独自のセキュリティが入っているためそれのせいで動かないのか?(アプリインストール、起動はできていますが)。
3OPPOのプリインストールアプリ、【 フォンマネージャー】というアプリから、バックグラウンドで他のアプリを常に動かせるかもしれないとネットの書き込みを見つけましたが、ウイルスバスターモバイルもそれで使えるようになるのか?

以上、3点の返答をお願いします。
買って入れても動かないなら返品しないといけないため、よろしくお願いします。
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musica0219

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投稿時間: 4週前

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トレンドマイクロ_H, Employee

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿いただきました内容について下記にご確認をお願いいたします。

1:OPPO独自のOSが問題なのか(Coler OS5.1でウイルスバスターモバイルは正常に動くのか?)

1への回答
ウイルスバスターモバイルの動作要件といたしまして、android・iOS が対象となっております。
そのため、OPPO独自の OS について詳細が分かりかねますため、関連部署へ確認させていただきます。
 
2:OPPO独自のセキュリティが入っているためそれのせいで動かないのか?
(アプリインストール、起動はできていますが)。 

2への回答
OPPO 独自のセキュリティの影響についても、現時点での回答が出来かねます。
申し訳ありませんが、こちらも合わせて確認後に回答させていただきます。

3:OPPO のプリインストールアプリ、【 フォンマネージャー】というアプリから、
バックグラウンドで他のアプリを常に動かせるかもしれないとネットの書き込みを
見つけましたが、ウイルスバスターモバイルもそれで使えるようになるのか? 

3への回答
ウイルスバスターモバイルは常駐アプリですが【フォンマネージャー】を利用し
ユーザー補助機能が ON になるか現時点では回答出来かねます。
こちらについても確認後、回答させていただきます。

お手数おかけしており、大変申し訳ございません。

また確認のため、下記の情報も記載をお願いいたします。

(1)ウイルスバスターモバイルのバージョン:

関連部署への確認を実施するためにご利用のウイルスバスターモバイルの
バージョンをお知らせいただきますようお願いいたします。

以上、よろしくお願いいたします。
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musica0219

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回答ありがとうございます。

確認後の回答をよろしくお願いします。

利用中のウイルスバスターモバイルのバージョンですが、、
まず環境としては、
スマホは2台
PC2台
あります。
今回買ったOPPO端末がスマホ2台目であり、ウイルスバスターを買い足したのを入れる予定です。
ですので、入れた時に最新バージョンになるのでは?

よろしくお願いします。
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トレンドマイクロ_Y, Employee

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ご返信ありがとうございます。

恐れ入りますが、ご質問いただいた件について、現在引き続き担当部署へ確認しております。

確認ができ次第、改めてご案内いたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いします。

また、前回のご案内が不十分で、お手数をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

度々お手数ですが、念のため、次のページの方法でウイルスバスターモバイルのバージョンをご確認のうえ、ご返信くださいますでしょうか。

ウイルスバスター モバイルのバージョン情報の確認

情報をご確認の上、最適なご案内をいたしますので、よろしくお願いします。

ご返信をお待ちしております。
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musica0219

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ありがとうございます。

ウイルスバスターモバイルのバージョンは
10.0です。
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トレンドマイクロ_M, Employee

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ウイルスバスター モバイルのバージョンをお教えいただきありがとうございます。

詳細を確認いたしましたので、以下のとおりご案内いたします。
お手数ですが、ご確認いただきますようお願いします。

1および2への回答

ウイルスバスター モバイルは一部のらくらくスマートフォンを除き、OSや空き容量の動作要件を満たしていればご利用いただけます。

しかしながら、開発元で独自にカスタマイズされたOSの場合、ウイルスバスター モバイルが動作するために必要な権限の取得に独自の制限がかけられている場合もあり、特別な手順を踏む必要がある場合がございます。

その場合、弊社にては詳細な情報を持ち合わせていないため、デバイスの開発元へご確認くださいますようお願いします。

※弊社にてデバッグログを採取し、さらに詳細な調査をご希望の場合は、お手数ですがその旨お返事くださいますようお願いします。

また、お知らせいただきました【OPPO R15Neo】につきまして、弊社にて可能な範囲で調べましたところ、ユーザー補助がオンの状態の場合、ステータスバーにオフにするよう促す趣旨のメッセージが常時表示される仕組みになっている可能性がございます。

※上記はメーカー公式の情報ではございません。

もしお客さまの環境にて、ウイルスバスター モバイルのユーザー補助を有効にするとステータスバーにオフにするよう促す趣旨のメッセージが表示される場合、お手数ですが、デバイスの製造元へご確認くださいますようお願いします。

3への回答

フォンマネージャーが端末のユーザー補助権限を必要としているため、ウイルスバスター モバイルと競合を起こし、ウイルスバスター モバイルのユーザー補助が有効にできない可能性が考えられます。

恐れ入りますが、フォンマネージャーの詳細につき、弊社にて情報を持ち合わせていないため、可能でございましたらアプリの提供元へご確認くださいますようお願いいたします。

ご不明な点がありましたらお返事ください。
以上、よろしくお願いします。