端末を盗難・紛失していないのにシークレットスナップ機能が働きます。

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  • 質問
  • 更新回数: 4か月前
  • 回答済み
ソニーのXPERIA XZs(Android7.1.1)を使用しています。最近、盗難や紛失していないのにシークレットスナップ機能が写真を撮影しましたと言うメールが頻繁に届きます。設定に問題があるのでしょうか。どなたか教えてください。
yamakei の写真

yamakei

  • 130 ポイント 100 badge 2x thumb

投稿時間: 4か月前

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トレンドマイクロ_Y の写真

トレンドマイクロ_Y, Employee

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件につきまして、ロック解除に失敗した際に、写真が撮影され指定のメールアドレスに送信しますので、念のため、下記状況に該当していないかご確認いただきますようお願いします。

※ロック解除の失敗とカウントする条件
・パターンの場合:4点以上のドットをなぞった場合
・PINの場合:4桁以上のPINを入力した場合
・パスワードの場合: 4文字以上入力した場合

もし異なる場合、さらに詳細を確認しますので、原因の切り分けのため、たびたびお手数ですが、次のページの方法でロック解除の失敗回数を変更すると改善するかお試しいただけますでしょうか。

シークレットスナップの機能と設定について

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■ 確認事項
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Q1. ロック解除の失敗回数を変更すると改善しましたか。

[ はい / いいえ ](例:3回から5回に変更、5回から7回に変更など)

※ロック解除の失敗回数設定についてもお教えください。

ロック解除の失敗回数(変更前):
ロック解除の失敗回数(変後後):

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また、どのタイミングでシークレットスナップ機能により写真が撮影されたか確認するため、お手数をおかけしますが、一度「ウイルスバスター モバイル シークレットスナップが写真を撮影しました」とのメール内の写真をご確認くださいますでしょうか。

不明点がありましたら、お気軽にお返事ください。
以上、よろしくお願いします。
(編集済み)
yamakei の写真

yamakei

  • 130 ポイント 100 badge 2x thumb
返信ありがとうございました。ロック解除は指紋認証に設定してあります。
指紋認証できない場合はPIN入力です。

失敗回数の設定が3回となっていたので5回に変更しました。

14回写真が撮られてました。
4月7日12:20、6月12日9:56、10:02、17:47、17:48、17:48、17:50
17:51、17:53、17:55、17:57、17:59、18:02、6月15日8:02
です。
端末をズボンのポケットに入れているため、写真は真っ暗で何もうつってません。
写真を返信するにはどうすれば良いのでしょう。
トレンドマイクロ_H の写真

トレンドマイクロ_H, Employee

  • 1,190 ポイント 1k badge 2x thumb
こんにちは。
回答いただき、ありがとうございます。

写真が真っ黒なこと承知いたしました。

画像のアップロード方法につきましては、下記にてご確認をお願いいたします。

画像のアップロード方法

こちら確認させていただきたいことがございます。
失敗回数の設定を変更され、現象に改善はみられましたでしょうか。

また、ご利用のウイルスバスターモバイルのバージョンもお教えいただきますようお願いいたします。

ウイルスバスターモバイルのバージョン:

なお、現在指紋認証にて現象が発生していることから、PINのみで
ロック設定していただき、改善がみられるかご確認いただくことは可能でしょうか。

以上、お手数おかけいたしますが、ご確認をお願いいたします。
yamakei の写真

yamakei

  • 130 ポイント 100 badge 2x thumb
下記ですのでお願いします。

1. 失敗回数を3回から5回に変えたあと17日と18日に発生しました。
2. バージョンは9.5.1.1536です。
3. PINのみに変更しました。
4. アップロードしますのでお願いします。
トレンドマイクロ_Y の写真

トレンドマイクロ_Y, Employee

  • 2,300 ポイント 2k badge 2x thumb
こんばんは。
画像のご提供ありがとうございます。

ロック解除の失敗回数を5回に変更後、17日と18日にも発生したこと、承知しました。

お手数をおかけいたしますが、下記機能が有効になっているかご確認いただき、有効の場合は無効にすることで現象に改善がみられるか改めてご確認くださいますでしょうか。

(1)タップして起動
(2)手ぶくろモード

※ご参考
ホーム画面で「設定」→「画面設定」の順でタップし、表示された設定画面から、「手ぶくろモード」と「タップして起動」の設定をご変更いただけます。

万が一状況が変わらない、または「手ぶくろモード」と「タップして起動」機能は元から無効の場合、度々お手数ですが下記をご確認の上ご返信ください。

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■ 確認事項
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Q1. 上記操作後、現象は改善しましたか。

手ぶくろモード:[ はい / いいえ /元から無効]

タップして起動:[ はい / いいえ /元から無効]

Q2. 17日と18日の現象発生回数をお教えください。

17日:
18日:

Q3. 下記機能の設定についてお教えください。

スリープ:[ 有効 / 無効]
スマートバックライト:[ 有効 / 無効]

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お手数ではございますが、操作にご協力ください。
以上、よろしくお願いします。
yamakei の写真

yamakei

  • 130 ポイント 100 badge 2x thumb
Q1 手袋モード off
タップして起動 off
Q2
17日 1回
18日 2回
Q3
スリープ 無効
スマートバックライト 無効

以上です。
トレンドマイクロ_Y の写真

トレンドマイクロ_Y, Employee

  • 2,300 ポイント 2k badge 2x thumb
関連設定をお知らせいただき、誠にありがとうございます。

手ぶくろモードなどの機能は元から無効とのこと、承知しました。

度々恐れ入りますが、より正確に原因を特定するため、ウイルスバスターモバイルを再インストールすることで、現象が改善されるかお試しいただけますでしょうか。

ウイルスバスター モバイル(Android) を再インストールする方法

再インストール後、ロック解除の失敗回数を7回に設定し、1~2日かけて様子をみていただきますようお願いします。

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■ 確認事項
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Q1. 上記操作後、現象は改善しましたか。

[ はい / いいえ ]

Q2. シークレットスナップ機能により撮影した写真はすべて真っ暗でしょうか。

[ はい / いいえ ]

※[いいえ]の場合、写真に写っているものに関してお教えください。

[ ]

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何度もお手数をおかけしており申し訳ありませんが、操作にご協力くださいますようお願いします。

ご返信をお待ちしております。
yamakei の写真

yamakei

  • 130 ポイント 100 badge 2x thumb
指紋認証を外してからは発生してません。その意味では改善してますけど
また、写真はすべて真っ黒です。ポケットの名かなので当然かと思います。
ウィルスバスターモバイルの再インストールを試してみます。
yamakei の写真

yamakei

  • 130 ポイント 100 badge 2x thumb
ウィルスバスターモバイルの再インストールを行い、回数を7回に設定しました。
トレンドマイクロ_Y の写真

トレンドマイクロ_Y, Employee

  • 2,300 ポイント 2k badge 2x thumb
こんにちは。
お忙しい中、確認内容へ回答いただきましてありがとうございます。

再インストールを実行いただいた旨、承知しました。

誠に恐縮ですが、このまましばらく様子を見ていただきますようお願いします。

もし再発等ございましたら、引き続きサポートいたしますので、その旨をご連絡くださいますようお願いします。

確認された結果など、ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
yamakei の写真

yamakei

  • 130 ポイント 100 badge 2x thumb
再インストール後も発生していません。
対応有難うございました。今後もこの設定のままで使用します。
トレンドマイクロ_Y の写真

トレンドマイクロ_Y, Employee

  • 2,300 ポイント 2k badge 2x thumb
お返事ありがとうございます。

再インストール後、問題が解消されたようで、よかったです。

引き続き、弊社の製品をご利用している時に、何かご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にコミュニティまでご投稿、コメントくださいね。

今後ともよろしくお願いいたします。