有効化

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HUAWEI P9 lite バージョン7.0
Googleストアで、今年5月21日にウイルスバスターモバイル自動更新1年版を購入しました。有効期限が2019年5月21日までなのですが、アプリ上では反映されません。有効化したり色々試しましたが、今の有効期限がなぜか今月の9月28日なので、アプリ右側の設定から内容を確認したところ、これは体験版の有効期限ようです。
すでに購入済の有効期限を反映させるにはどうすればよいですか?
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uzuratako

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投稿時間: 3か月前

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トレンドマイクロ_Y, Employee

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご連絡いただいた件に関して、誠に恐縮ですが、お客さまのご契約状況を確認した上で、適切なご案内をいたしたく存じます。

サポートセンターよりご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールにてご連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いします。

よろしくお願いします。
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uzuratako

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返信ありがとうございます。重要なことを忘れていました。先月、端末を初期化しました。継続利用することができないという記載があったのですが、解決法はありますか?
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トレンドマイクロ_Y, Employee

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お返事ありがとうございます。

2018年9月18日(火)16時頃から、コミュニティサーバーの不具合により、一部ページの閲覧ができない状態になっています。

ご迷惑とご心配をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

コメントいただいた件に関し、初期化実施後もウイルスバスターモバイルをを再度インストールしてご利用いただくことが可能です。

ライセンスの移行方法については、よろしければ下記ページの「アクティベーションキー以外の情報でライセンスの移行を行いたい場合」のところをご参照いただきますようお願いします。

機種変更・修理・交換をしたあと、継続してウイルスバスター モバイルをご利用いただくには

また、ご質問の有効期限が反映されない件について、現在担当部署で確認いたしており、後ほどサポートセンターよりメールでご連絡差し上げます。

お忙しいところご不便をおかけしており、大変申し訳ございませんが、もうしばらくお待ちいただけますようお願いします。

不明点がありましたら、お気軽にお尋ねください。

よろしくお願いします。