製品版を使用していたがいつのまにか体験版になっていた

  • 1
  • 問題
  • 更新回数: 5か月前
  • 確認済み
製品版を今まで使用していましたが、いつの間にか体験版に切り替わってました。
3月頭で期限が切れると表示されていたため、リンクから手続きし更新するも期限が変わらず。
おかしいと思い確認したところ、体験版になっていることが確認できました。
今まで使用していたシリアルを再度入力したところ、今まで使用していた製品版に移行しましたが、
「更新」したつもりだったものは新たに購入となっていました。
今までのものは2019/7まで期限があります。
新たに「購入」してしまったものはクーリングオフ可能でしょうか。

また、上記の事象はありうるのでしょうか。
2台使用しているPCの内1台(Windows7)は問題ありません。

対象PC
OS:Windows8.1
ブラウザ:Firefox
studioappli の写真

studioappli

  • 70 ポイント

投稿時間: 5か月前

  • 1
トレンドマイクロ_M の写真

トレンドマイクロ_M, Employee

  • 6,196 ポイント 5k badge 2x thumb
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきましては、恐れ入りますが、担当部署にてお客さまのご契約情報等を確認した上で適切なご案内を差し上げたく存じます。
コミュニティへのログイン時に入力いただきましたメールアドレスにご連絡いたしますので、しばらくお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。