楽天のサイト

  • 1
  • 問題
  • 更新回数: 3か月前
  • 確認済み
楽天市場のホームページは、問題ないが各ショップの商品画面は、ほとんど表示されず、
買い物が出来なくなった。
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konichan_828

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投稿時間: 3か月前

  • 1
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トレンドマイクロ_T, Employee

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の現象について、詳細を確認した上でご案内いたします。
お手数ですが、下記確認事項をご記入の上、ご返事ください。

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■ ご確認
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Q1. ウイルスバスターを一時停止すると改善が見られますか。


[ はい / いいえ ]

ご参照:
ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

Q2. ご利用のウイルスバスターのバージョンをお教えください。

[ ]

※ご参照:
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法


Q3. ブラウザごとの現象発生状況をお教えください。

Internet Explorer:  [ 発生する / 発生しない/ 利用していない ]
Google Chrome: [ 発生する / 発生しない/ 利用していない ]
Mozilla Firefox: [ 発生する / 発生しない/ 利用していない ]

Q4. 「商品画面が表示されない」現象が発生しているURLをお教えください。
(現象が発生しているURLが多い場合、一部のURLを例としてご記載ください。)

[              ]

Q5. 現象の画面をご提供ください。

ご参照:
画面の採取方法

※上記手順にて画面の採取が困難な場合は、お手数ですが、デジタルカメラ、または、携帯電話のカメラで撮影いただきますようお願いします。

画像のアップロード方法

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何かご不明な点や問題があれば、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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konichan_828

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Q1. ウイルスバスターを一時停止すると改善が見られますか。


[ はい / いいえ ]

ご参照:
ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

Q2. ご利用のウイルスバスターのバージョンをお教えください。


Q3. ブラウザごとの現象発生状況をお教えください。

Internet Explorer:  [ 発生する / 発生しない/ 利用していない ]
Google Chrome: [ 発生する / 発生しない/ 利用していない ]
Mozilla Firefox: [ 発生する / 発生しない/ 利用していない ]

Q4. 「商品画面が表示されない」現象が発生しているURLをお教えください。
(現象が発生しているURLが多い場合、一部のURLを例としてご記載ください。)





Q1  ウイルスバスターを停止すると改善されます。

Q2 16.0.1097 です。

Q3 IEで発生しています。 Edgeでは発生しません。 Google Chrome未確認です。

Q4 下記など、楽天の販売サイト全てです。

https://item.rakuten.co.jp/kou-fuku/snpa112ab/?s-id=pc_top_normal_buyagain&rtg=e3c80a22997d2b3c2...



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トレンドマイクロ_T, Employee

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こんにちは。
確認事項についてお返事いただき、ありがとうございます。

ウイルスバスターのベータ版(バージョン16.0.1097)をご利用いただいていること、承知いたしました

恐れ入りますが、Window版のウイルスバスターベータプログラム実施期間は終了しております。

お手数ですが、一度ベータ版をアンインストールし、製品版を再インストールすると改善するかご確認ください。

製品版ウイルスバスターへの戻し方手順については、こちら↓をご覧ください。

製品版ウイルスバスター クラウドへの戻し方

製品版を再インストール後も、現象が継続している場合はお返事ください。

よろしくお願いします。
(編集済み)
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konichan_828

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いつの間にベータ版の実施期間が終わっていたのかわからない。
今回は、メールで開始終了の連絡もなかった。
なぜ?でしょう。
通常版への再インストール時、指示通りにシリアルナンバーの記憶をオンにしましたが、
シリアル番号の記憶無くなってしまい再度、入力の作業が必要となりました。
なぜでしょうか。

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トレンドマイクロ_T, Employee

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こんばんは。
お返事ありがとうございます。

いただきましたご質問につき、下記のとおり回答いたしますので、お手数ですが、ご確認いただきますようお願いします。

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■ 開始と終了のメールがなかった件について
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貴重なご意見をいただきありがとうございます。
よりわかりやすくベータプログラムを実施いただけるよう、担当部署へ報告し今後の参考といたします。

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■ シリアルナンバーの記憶について
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恐れ入りますが、トレンドマイクロ サポートツールの画面の「シリアル番号を記録しました」のチェックについてでしょうか。

こちらのチェックは、ウイルスバスターのアンインストール前、シリアル番号をお手元に控えていただくためのものでございます。

シリアル番号をお手元に控え、「シリアル番号を記録しました」にチェックをいれると、アンインストールボタンが押せるようになります。

※自動的にシリアル番号を記憶する設定ではございません。
 ご了承くださいますようお願いします。

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たびたび恐れ入りますが、製品版を再インストールした後、商品画面が問題無く閲覧できるかご確認いただきますようお願いします。
万が一閲覧できない場合はお返事ください。

よろしくお願いします。
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konichan_828

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シリアル番号に関しましては、ご指摘いただいた通りです。
私の勘違いでした。契約更新する時などはシリアル番号が、記憶されていたので勘違いいたしました。
申し訳ございません。しかし、

製品版を再インストールしましたが、改善されません。

ベーター版を使用するまでは、無かった現象なのですが、何か設定が変わってしまったのでしょうか。

IE使用時、トレンドツールバーはインストールされていますが、起動はさせていません。

起動するほうがいいのでしょうか。

トレンドツールバー使用していないのは、以前に障害があって以来使用していません。

IEでは、他に楽天ツールバーは、起動しています。

よろしくお願いします。
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トレンドマイクロ_T, Employee

  • 1,624 ポイント 1k badge 2x thumb
お返事ありがとうございます。
恐れ入りますが、製品版を再インストールしても現象が改善しないとのこと承知いたしました。

はじめに、「 Trendツールバー」はWebサイトの安全性を評価する機能です。
ご利用状況に応じて、設定の変更をご検討いただければ幸いです。

ウイルスバスター クラウドの Trendツールバーの機能、および操作方法

また、楽天市場のサイトが正常に表示されない現象について、原因の切り分けとして、たびたびお手数ですが、下記操作をお試しいただき、現象に改善が見られるかご確認ください。

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【1】 Internet Explorerをアドオンなしで起動する
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下記ページの「アドオンの無効化と削除」項目を参照のうえ、Internet Explorerをアドオンなしで起動すると改善がみられるかご確認ください。

Internet Explorer 11 のアドオンを管理する

改善する場合は、無効したアドオンを一つずつ有効に戻し、原因となっているアドオンを特定してください。

改善しない場合は、手順【2】をお試しください

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【2】 Internet Explorerのリセット
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下記手順にてInternet Explorerの設定をリセットし、現象に改善が見られるかご確認ください。

※リセットにより、すべての設定が初期設定に戻ります。
必要な設定はあらかじめメモなどにお控えください。

Internet Explorer の設定を変更またはリセットする

改善しない場合は、下記情報をお返事ください。

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■ご確認
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Q1. 他のパソコンでも同じ現象が発生しますか。(他のパソコンをお持ちの場合)

 [ はい / いいえ / 他のパソコンを持っていない ]

Q2. 他社フィルタリングソフトを利用していますか。

 [ はい / いいえ ]  ※「はい」の場合は、フィルタリングソフトの製品名をお教えください。

Q3. ご利用のプロバイダー(ISP)をお教えください。

 [                       ]

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ご不明な点がありましたら、お返事ください。

よろしくお願いします。
konichan_828 の写真

konichan_828

  • 194 ポイント 100 badge 2x thumb
楽天ツールバーを停止すると問題なく表示されました。
原因は、何でしょう。
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トレンドマイクロ_T, Employee

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こんばんは。
お返事ありがとうございます。

楽天ツールバーを停止すると問題なく表示されるとのこと承知いたしました。
恐れ入りますが、現在までの情報にて本現象の原因を特定しかねております。

前回案内いたしました下記操作をまだお試しいただいていない場合は、お手数ですが、前回の案内をご参照の上、操作いただきますようお願いします。

【1】 Internet Explorerをアドオンなしで起動する
【2】 Internet Explorerのリセット

引き続き原因を特定するため、【1】【2】を操作いただいた後、下記操作を実施し結果をお教えいただきますようお願いします。

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【3】Internet Explorerアドオンの確認
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(1) Internet Explorerを開き、右上にある[歯車] 、[アドオンの管理] のをクリックします。 

(2) 「アドオンの管理」画面の左にある [表示] より、[すべてのアドオン] を選択します。 

(3) 発行元が「Rakuten」の楽天ツールバーのみ有効し、現象の再現性を確認します。

(4) 楽天のWebサイトにアクセスし現象の再現性を確認します。

※現象の再現性を確認後、引き続き下記操作を実施します。

(5) 「アドオンの管理」画面をもう一度開き、左にある [表示] より、[すべてのアドオン] を選択します。 

(6) 楽天ツールバーのアドオンが有効のままの状態で、発行元が「Trend Micro Inc.」のTrendツールバー関連アドオンを有効してから現象の再現性を確認します。

※ご参照※
「Trend Micro Inc.」関連アドオンの例:
・トレンドマイクロセキュリティツールバーヘルパー 
・Trend ツールバー 
・Trend ツールバーActiveX

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■ご確認
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Q1. Internet Explorerをアドオンなしで起動すると改善がみられますか。

  [ はい / いいえ]

Q2. Internet Explorerのリセットの実行後、改善しましたか。

  [ はい / いいえ]

Q3. 楽天ツールバーのみ有効すると改善がみられますか。

  [ はい / いいえ]

Q4. 楽天ツールバー、Trendツールバーを両方有効にすると改善がみられますか。

  [ はい / いいえ]

Q5. ご利用のWindows OSのバージョンをお教えください。

  [ ]

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ご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。