パスワードマネージャーがインストール出来ない

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Google chrome、Internet Explorer

インストール後に以下の画面が出てインストールが続けられません。
(ネットには繋がっています)
どなたか対策を教えてください。

Windows7 64bit

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oyakata

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投稿時間: 1年前

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

お客さまのトレンドマイクロアカウントをお調べしましたところ、同様の内容にてメールでのお問い合わせを2016/11/21 16:12にいただいておりました。
ご案内の重複や行き違いを防ぐために、メールにて対応させていただきますのでサポートからの返信をお待ちいただけますようお願いします。

また何かありましたら、お気軽にコミュニティをご利用ください。
よろしくお願いします。
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masato_org

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またしてもですよ。無料じゃないんですよ?このソフト。知ってましたか?

トレンドマイクロさん?

僕達お金払ってるんですよ?いい加減にしてくださいな。

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
適切なご案内のため、masato_orgさんの現在の状況を詳細に教えていただけませんか。

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■ 確認事項

1.現在「トレンドマイクロにアクセスできません。」と表示されパスワードマネージャーのインストールができない状況でしょうか。

2.そうでない場合、発生している現象の詳細を教えていただけませんか。

3.お使いのセキュリティソフトとバージョンを教えてください。

4.お使いのブラウザ、または現象が発生しているブラウザとバージョンを教えてください。
(例:Internet Explorer 11)

Internet Explorer のバージョンを調べる方法

Google Chromeのバージョン確認方法

Firefox のバージョンを調べる方法

5.お使いのOSを教えてください。

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重ね重ねお手数をおかけいたしますが、関連情報の収集にご協力ください。
よろしくお願いいたします。
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zofukuin

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まったく同じ状況でインストールできません

解決法をここに載せることができないんでしょうか?

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
この度はご不便をおかけし申し訳ございません。

はじめに、お客さまのトレンドマイクアカウントをお調べしましたところ、メールにてお問い合わせをいただいておりました。
以下に案内する内容は、メールにてご連絡する内容と同一でございます。今後はメールにて対応させていただきますので、改善しない場合はメールにご返信いただけますようお願いいたします。

お手数ですが、以下の手順をお試しいただき改善が見られるかご確認ください。

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■Internet Explorerのキャッシュ削除と履歴のクリア 
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(1) Internet Explorerを起動してメニューバーの[ツール]→[閲覧の履歴の削除] を選択します。 

※メニューバーが表示されていない場合は <Alt>キーを押すことで表示されます。 

(2) 「閲覧の履歴の削除」画面が表示されますので、以下項目にチェックを入れて [削除] ボタンをクリックします。 

・インターネット一時ファイル(
・履歴 

(3) インターネットオプションの画面は、[OK] ボタンをクリックして閉じます。 

(4) Internet Explorerを右上の [×] にて終了します。

(5) 現象に改善が見られるかご確認ください。

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■ サポートツールでの再起動
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※サポートツールが存在しない場合は、次の手順に進んでください。

(1) 「スタート」メニューを開き、以下の順に選択し、「パスワードマネージャーサポートツール」を起動します。

[すべてのプログラム] → [パスワードマネージャー] → [パスワードマネージャーサポートツール] 

(2)「モジュール」タブで、[モジュールの停止] を選択します。

(3) [モジュールの停止] のボタンが灰色になりましたら、しばらくお待ちいただき[モジュールの起動] を選択します。

(4) 現象に改善が見られるかご確認ください。

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上記二つをお試しいただいても改善しない場合、再インストールをご実施いただけますようお願いいたします。

サポートツールが起動できる場合は、サポートツールを使ってアンインストールを実施します。

サポートツールによるアンインストール方法(Windows版)

サポートツールが起動できない場合は、OS機能にてアンインストールを実施します。
「スタート」→「コントロールパネル」→ 「プログラムのアンインストール」をクリックしパスワードマネージャーを削除してください。

削除後は、以下より再インストールをご実施ください。

パスワードマネージャーのインストール方法

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改善しない、ご不明な点等ある場合はメールにてご連絡ください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。

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