Google playのライブラリにおける不具合

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  • 更新回数: 1年前
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Googleplayのライブラリに入ると何回も連続でスキャンが行われてしまいます。解決方法を教えてください。PCウイルスバスターの複数台利用でAndroid VAIOスマホで使用しています。
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masashi6072

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投稿時間: 1年前

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

Google Play Storeにアクセスしたときに何度もスキャンされるとは、アプリのスキャンでお間違いないですか?
その場合、Google Play Storeにアクセスしたことでアプリがアップデート(更新)されて、ウイルスバスターがアップデートのあったアプリをひとつひとつスキャンしている可能性があります。

適切なご案内のため、もう少し詳しくご投稿の現象について確認させてください。
お手数をおかけいたしますが、下記の質問事項にご回答いただきご返信をお願いします。

■ 確認事項

Q1.Google Play Storeのライブラリとは、Google Play Storeのアプリを開いて、左上にある三本線をタップしてアクセスできる「マイアプリ&ゲーム」のことですか。

Q2.何回も連続でスキャンが行なわれるとき、Google Play Storeアプリのアップデート(更新)を行っていますか。

Q3. スキャンが終わると、「○○(アプリ名)に脅威はありません」と表示されるかと思いますが、何度もスキャンされているアプリは同じでしょうか。

Q4. お使いのAndroidバージョンを教えてください。

※Androidバージョン調べ方
「設定」→ 「端末情報」 → 「Androidバージョン」の順に確認します。
端末によっては確認方法が異なる場合がありますので、詳しい操作方法は端末のサポートへとお問い合わせください。

ご返信お待ちしております。
よろしくお願いいたします。
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masashi6072

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Q1 そうです。
Q2 更新していません。
Q3 スキャン後、結果の表示はありません。したがって同じアプリをスキャンしているのか不明
Q4 7.0です
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
ご返信ありがとうございます。

スキャンの結果なども表示されないことから、ウイルスバスター アプリに何らかの不具合が発生している可能性があります。
アプリを再インストールすることで改善が見られるかご確認いただけませんか。

ウイルスバスター モバイルのアンインストール方法

ウイルスバスター モバイル(Android) を再インストールする方法

再インストールをしていただいても改善しない場合、お手数ですが、Google Play Storeのライブラリにてウイルスバスター モバイルがスキャンしていることを確認できる画像と、スキャン中に画面を上から下にスワイプすることで表示される通知センターの画像をご提供ください。

端末でスクリーンショットを撮る

よろしくお願いします。
(編集済み)

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