Google payのSuicaにクレジットカードからチャージ

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チャージしようとするとなんかのアプリが働いて、ウォレットが利用出来ない。どうすればいいですか?
Android6.0 富士通ARROWS M3
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投稿時間: 2か月前

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トレンドマイクロ_W, Employee

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こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご質問いただいた件について、恐れ入りますが、問題の切り分けとして下記手順にてウイルスバスター モバイルを強制停止し、現象に改善がみられるかお試しいただきますようお願いします。

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■ ウイルスバスター モバイルの強制停止
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※ご注意※
ご利用の端末機種やアップデート状況によって操作方法が異なる場合はあります。ご了承ください。
また、下記手順で現象の再現性を確認後、ウイルスバスターモバイルを起動してください。

(1) 端末の [設定] を開きます。

(2) [端末管理] → [アプリケーション] を選択します。

(3) アプリケーション一覧画面から [ウイルスバスター モバイル] を選択します。 

(4) 表示される画面にて [停止] または [強制停止] のボタンを選択します。

(5) 現象が改善するかご確認ください。

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ウイルスバスター モバイルを強制停止すると改善がみられる場合は、さらに詳細を確認した上で、適切なご案内をいたしたく存じますので、お手数をおかけしますが、下記画面を採取し、ご提供いただきますようお願いします。

1.ウイルスバスター モバイルのバージョンが確認できる画面
2.ご申告の「ウォレットが利用出来ない」画面

※ご参照
ウイルスバスター モバイルのバージョン情報の確認

Android 搭載端末でスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

結果のご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
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そもそも、スマホの画面に表示される文言「別のアプリがウォレットへのアクセスをブロックしているようです。画面をブロックしている可能性のあるアプリをすべてオフにしてからもう一度お試しください。」
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トレンドマイクロ_W, Employee

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お返事ありがとうございます。

「別のアプリがウォレットへのアクセスをブロックしているようです。画面をブロックしている可能性のあるアプリをすべてオフにしてからもう一度お試しください」と表示されたのですね。

この現象について、他のアプリの影響により発生している可能性がございますので、お手数ですが、ほかに起動しているアプリを一旦強制停止し、現象が改善するかお試しくださいますようお願いします。

※もしお使いの端末には「ブルーライト遮断」系アプリがインストールされている場合は、一度該当アプリを強制停止してみてください。

なお、前回案内いたしました「ウイルスバスター モバイルの強制停止」はすでにお試しいただきましたでしょうか。

まだお試しいただかない場合は、度々恐れ入りますが、前回の案内をご参照の上、ウイルスバスター モバイルを強制停止し、現象に改善がみられるかご確認いただけますでしょうか。

お手数をおかけいたしますが、操作結果をご返信いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
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昨日報告済みですが、ウイルスバスターのアプリの強制停止が端末管理から出来ません。
どうすればいいですか?端末管理以外からの方法はありませんか?
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こんばんは。
再度ご連絡いただき、誠にありがとうございます。

ウイルスバスターのアプリの強制停止が端末管理からできないとの旨、承知いたしました。

端末管理からウイルスバスターの強制停止ができない場合、大変お手数をおかけいたしますが、下記サポートページをご参照の上、ウイルスバスターをアンイストールし、改善がみられるかご確認いただきますようお願いします。

※ご注意※
アプリを再インストールするとアカウントに紐づく情報以外の設定内容は引き継ぐことができかねますので、ご了承ください。

ウイルスバスター モバイル (Android) のアンインストール方法

ウイルスバスターをアンイストールされた後、「ウォレットが利用出来ない」との現象が改善するかご確認ください。

現象の再現性を確認後、度々お手数ですが、下記のページを参照し、ウイルスバスターを再インストールしていただきますようお願いします。

ウイルスバスター モバイル(Android) を再インストールする方法

万が一、ウイルスバスターをアンイストールすると改善するが、再インストールされた後に現象が再現する場合はその旨をお知らせいただけますようお願いします。

なお、もしウイルスバスターをアンイストールされても現象が改善しない場合は、このたびの現象はウイルスバスターとの関連性が薄いかと存じます。

誠に恐縮ですが、ほかに起動しているアプリの強制停止をお試しいただく、もしくはご契約のキャリアやご利用端末のメーカー様にお問い合わせいただきますようお願いします。

何かご不明な点や問題があれば、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いいたします。
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仮に、ウイルスバスターをアンインストールして、GoogleのSuicaにチャージ出来たとしても、チャージのたびにアンインストールを繰り返し、いろんな設定も繰り返す事がいい方法とは決して思えませんが...
プロとしても先のことまで考えて回答したほしい。
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前回の説明が至らずご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。 

大変恐れ入りますが、このたびの現象につきまして、現在ご連絡の内容のみでは原因は特定できかねる状況でございます。問題の切り分けとして、前回の案内にてウイルスバスターのアンイストールを案内いたしました。

また、もしウイルスバスターをアンイストールすると現象が改善するが、再インストールされた後に現象が再発する場合は、引き続き適切なご案内を差し上げ、解決までサポートしたく存じます。

お忙しいところお手数をおかけしますが、前回の案内をご参照の上、ウイルスバスターのアンイストールで改善がみられるかご確認いただけますでしょうか。

度々のお願いで誠に恐縮ですが、なにとぞよろしくお願いいたします。
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そちらの指示、依頼に反して当方で色々試した結果Suicaへのチャージが出来ました。
Googlepayをウイルスバスターの決済保護モード対象アプリに追加後Suicaへのチャージを試したところ可能となりました。
やはり、当方が最初から予想していたとおりウイルスバスターのアプリが原因でした。
ウイルスバスターのユーザーで、現在私と同様の問題で困っている人が多数いるはずです。
広く、知らしめてください。
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ご返信ありがとうございます。

Google payを決済保護モードの対象アプリに追加後にSuicaへのチャージが可能となったとのこと承知いたしました。
この度は大変お手数おかけいたしました。

現時点もしご指摘の現象が改善された場合、恐れ入りますが、このままご利用いただき、しばらく様子を見ていただければ幸いに存じます。 

また、今回お客様より頂いた情報も担当部署へ報告し、ご提供の情報をもとにこの現象の調査を実施し、原因の特定や解決策の確認を踏まえて公開の検討をいたします。

お忙しいところ関連情報をご提供いただきまして誠にありがとうございます。

引き続き、ウイルスバスター モバイルをご利用いただく上で何かありましたら、いつでもお気軽にコミュニティまでご投稿くださいますようお願いします。

今後ともよろしくお願いいたします。