[ベータ版]インストールできないです

  • 2
  • 問題
  • 更新回数: 6か月前
  • 解決済み
os  windows7
プラウザ Chrome
バージョン: 74.0.3729.169(Official Build) (32 ビット)

[ベータ版]をインストールをしようとすると、
再起動後のインスートールのクルクル回るところまではいけるのですが、
100%になるところでエラーが出てインストールができません。

『問題が発生したため、ウイルスバスタークラウドを設定できませんでした。
(エラーコード:#1603,3002,0xe0220019)』

と出ます。
シリアルナンバーも確認しましたが合っています。

初心者なのでわかりやすく説明していただけたらありがたいです。
よろしくお願いいたします。
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paaam

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投稿時間: 6か月前

  • 2
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yszwdr

  • 60 ポイント
私もインストールできませんでした
トレンドマイクロ社提供のウイルスバスターの削除ソフトを使用しても完全に削除できず2日がかりで手動でまずウイルスバスターに関するファイルをすべて削除 特にProgram File の中にあるTrendmicro のファイルもすべて削除 更に上記ウイルスバスター削除ソフトを使用して削除を行い
チェックディスクの修復を行って初めてβ版以前のウイルスバスターのインストールに成功
その為まだβ版には移行していません
OSはWindows10です
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paaam

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ご返信ありがとうございます。
その後何度かしてみたら、なぜかインストールできました。
原因はわからずですが...解決できました。

わざわざご返信いただいてありがとうございました。
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ベータサポートセンター_M, Employee

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yszwdr 
ウイルスバスターベータサポートセンターです。

ご丁寧なアドバイスありがとうございます。
ウイルスバスターのインストールが完了したとのこと安心いたしました。

また、何かございましたらお気軽にお問い合わせください。
ベータサポートセンター_M の写真

ベータサポートセンター_M, Employee

  • 810 ポイント 500 badge 2x thumb
halohalow3923 
ウイルスバスターベータサポートセンターです。

現在の状況につきまして、ウイルスバスターのインストールが
完了したとのこと安心いたしました。

また、何かございましたらお気軽にお問い合わせください。
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paaam

  • 220 ポイント 100 badge 2x thumb
 ベータサポートセンター_M, Employee様

どうにかインストールできました。
ご返信いただきありがとうございました。
また、わからないことなどあれば問い合わせさせていただきます。
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paaam

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ご返信ありがとうございます。

インストールは無事にできたのですが、
画面の文字が欠けてしまいます。
普通に見れたと思ったら、
時間が経つと、文字がところどころ掛けたり出ません。


Chromeをアンインストールして再インストールしてみましたが、
状況が変わりません。

どのようにすればいいのか、初心者でもわかるように説明していただけると幸いです。
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ベータサポートセンター_W, Employee

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ウイルスバスター ベータサポートセンターです。

Google chromeが画面表示に不具合が発生している状況とのこと承知しました。

恐れ入ります、ベータ版のプログラムが原因か確認のため
ウイルスバスターを一時停止していただき、現象に改善がみられるか
ご確認をお願いいたします。

ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法
https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1314020.aspx

また、ベータ版を一時停止することで改善がみられた場合は
弊社にて詳しく調査をさせていただきたく存じます。

トレンドマイクロアカウントに登録いただいているメールアドレス宛に
調査に関するご連絡をいたしますので、ご協力をお願いいたします。
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paaam

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ご返信ありがとうございます。

その後いろいろやってみて、無事に解決いたしました。
返信を削除したつもりでしたが残っていたようで、
お忙しいのに返信していただき、申し訳ございません!

ベータ版をインストール後に画面がおかしくなったので、
ベータ版が原因なのかと思い、元のウイルスバスターに変えてみましたが、
文字が欠けるままだったので、
何度もChromeをインストールしなおしましたが戻らず、困り果てていました。

いろいろネットで調べてみたら、
拡張機能をオフにしてみるというのがあり、
試してみたところ無事に文字が元に戻りました。

お手数おかけしまして申し訳ございませんでした。
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ベータサポートセンター_W, Employee

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ウイルスバスター ベータサポートセンターです。

ご丁寧にご返答いただきありがとうございます。

Google chromeの拡張機能が原因で発生していた不具合であったとのこと承知しました。
Google chromeの動作不具合が改善されてるようでなによりです。

今後も気になる点やご質問などがございましたらお気軽にご投稿お願いいたします。

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