リモートファイルロックが開けなくなった

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2か月ほど前に、Windows 10の新しいパソコンにウィルスバスターを入れました。前のパソコンではリモートファイルロックを使っていたので、ファイルを古いパソコンから移し、新しいパソコンのリモートファイルロックに入れました。最初は大丈夫だったのですが、今日見ようとしたら、急に「保管庫にアクセスできるのは、本製品をインストールしたユーザのみです。」というのが出てきて、開けなくなりました。私がインストールして、最初は使えていたのに、急にこういうことになり、どうすればいいのかわかりません。
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Mcoby

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投稿時間: 2年前

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tantantani

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いつもお世話になります。ウイルスバスターの件ですが、チャット相談で劉さんから教えていただき古いシリアルNoに戻せました。また4月に新しいシリアルNoをインストールします。
大変お世話になりました。
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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 6,386 ポイント 5k badge 2x thumb
tantantaniさん、こんにちは。

弊社チャットサポートをご利用いただき解決されたとのご連絡ありがとうございます。
今後ご不明な点等ございましたら、いつもでお気軽にお問い合わせください。

よろしくお願いします。
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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 6,506 ポイント 5k badge 2x thumb
Mcobyさん、こんにちは。

ご投稿の件につきまして一度ご確認させていただきたいのですが、新しいパソコンでは複数のユーザー名とパスワードをご利用でしょうか。

※ウイルスバスター クラウドをインストールいただきましたユーザー以外のユーザー名とパスワードでログインされている場合、リモートファイルロック保管庫にアクセスすることはできません。

【ウイルスバスター クラウド「リモートファイルロック」機能とは】
https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1104365.aspx

複数のアカウントをご利用の場合は、一度他のアカウント(ウイルスバスター クラウドをインストールいただいたアカウント)でパソコンにログインし、その際に現象に改善がみられるかご確認ください。

複数のアカウントを利用していない、またはすべてのアカウントにて同様のメッセージが表示される場合は、お手数ですがその旨お返事ください。
よろしくお願いします。
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tantantani

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すみません 最初はウインドウズをたちあげるのに電源を入れたらすぐに立ち上がったのですが
途中からパスワードを入力しないとウインドウズがひらかなくなりました。自分でわからないうちにアカウントの設定をしたんでしょうね。今でも元のようになおしたいのですが仕方がわかりません。そのせいでしょうか?
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  • 10,772 ポイント 10k badge 2x thumb
ご投稿いただいた内容がトピックと異なるようですので、新たにトピックを作りこちらで対応します。

次のリンクで新しい会話を参照してください: 途中からパスワードを入力しないとウィンドウズが開かなくなった
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Mcoby

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山下さん、お返事ありがとうございます。
アカウントは2つですが、私が自分のアカウントでインストールしましたし、もう一つのアカウントでログインしてリモートファイルロックにアクセスしようとしても、同じ表示が出て使えません。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,772 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。ご返信ありがとうございます。

お寄せいただいた情報から考えますに、何らかの原因でリモートファイルロック機能が正しく動作しなくなったと考えられます。
以下の手順で、保存してある情報をバックアップしてから、ウイルスバスターの再インストールを実施することで改善するかご確認ください。

※ご注意※
なんらかの原因でバックアップができない場合は、再インストールは実施せずその旨をご投稿ください。
また、バックアップ中にエラーメッセージなどが表示された場合は、その画面をご採取いただきご投稿をお願いします。

【画面採取】
http://esupport.trendmicro.com/solution/ja-jp/1310102.aspx

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【1】拡張子とファイル表示の設定 
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(1) デスクトップ左下にある Windows アイコン (スタート) を開き [エクスプローラー] を開きます。 

*または、タスクバーにある [エクスプローラー] を開きます。 

(2) 表示された画面上部の [表示] タブを選択し、以下の項目にチェックを入れます。 

・ファイル名拡張子 
・隠しファイル 

(3) [エクスプローラー] を [×] で閉じます。 

※上記手順で変更いただいた拡張子と隠しファイル表示の設定につきましては作業完了後に、設定を元の状態に戻していただきますようお願いします。 

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【2】旧リモートファイルロック関連ファイルのバックアップ 
------------------------------------------------------------ 

※Cドライブ以外へバックアップをお願いします。 

(1) [コンピュータ] を開き、以下の順でフォルダを開きます。 

[Cドライブ] → [ユーザー] → [<ユーザ名>] → [AppData] → [Local] 

(2) [Trend Micro] を右クリックし、[コピー] を選択します。 

(3) Cドライブ以外のドライブを開き、[貼り付け] を選択します。 

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上記操作にて、[Trend Micro]フォルダがバックアップできた場合、下記Webページをご覧いただき、ウイルスバスタークラウドを再インストールして、現象に改善が見られるかご確認ください。 

【ウイルスバスター クラウドの再インストール方法】 
http://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1098246.aspx 

上記Webページに掲載している手順を、下記にもご案内いたします。 

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■■ウイルスバスタークラウドの再インストールを行う前にご確認ください■■ 
------------------------------------------------------------ 

・再インストールを行う前に下記URLの注意事項をご確認ください。 

【ウイルスバスタークラウドを再インストールする時の注意事項について】 

http://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1313882.aspx 


・コンピュータの動作や設定を変更する可能性がある操作を実行した際に「ユーザ アカウント制御」により許可、または管理者のパスワードを求められます。メッセージが表示された場合は、[はい] を選択してください。 

*パスワードを設定している場合は、パスワード入力が必要です。 

「ユーザ アカウント制御」の詳細につきましては、Microsoft社、またはお使いのコンピュータの製造元へご確認いただきますようお願いいたします。 

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【1】サポートツールを利用したウイルスバスタークラウドのアンインストール 
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(1) デスクトップ左下にあるWindowsアイコン (スタート) を開き、 

「すべてのアプリ」→「ウイルスバスタークラウド」の順で選択します。[トレンドマイクロ サポートツール] 上で右クリックして[管理者として実行] を選択します。 

※または、Windowsアイコンの右側にある「WebとWindowsを検索」欄に「su」と入力し、検索結果に表示された [トレンドマイクロ サポートツール] 上で右クリックし、[管理者として実行] を選択します。 

(2) サポートツール画面起動後 [アンインストール] タブを選択します。 

(3) [1.ソフトウェアのアンインストール] を選択します。 

(4) アンインストール確認のメッセージが表示されますので [はい] を選択します。 

(5) シリアル番号をメモに控え [シリアル番号を記録しました] にチェックをいれて [アンインストール] ボタンを押します。 

※リモートファイルロックをご利用の場合は、下記の確認メッセージが表示されますので、[OK] をクリックしてください。 

「現在、保管庫にあるすべてのファイルが、Windowsデスクトップ上の新しい"保護されていないファイル"フォルダに移動されます。」 

[OK] をクリックすると、デスクトップ上に [保護されていないファイル] というフォルダが作成され、そのフォルダ内にリモートファイルロックで保管していたファイルが、バックアップとして保存されます。 

ウイルスバスター クラウドの再インストール後はフォルダ内のファイルを取り出して、再度リモートファイルロックに保管してください。 

(6) コンピュータの再起動を促すメッセージが表示されましたら、[はい] を選択し、コンピュータを再起動します。 

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【2】プログラムのダウンロード 
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(1) 下記URLより、プログラムをダウンロードします。 

http://trial.trendmicro.com/myaccount/Ti11.0/SIA/JP_ONLY/1158_15/TTi_11.0_HE_Downloader.exe 

※注意※ 


・初期設定では「PC」→「ダウンロード」フォルダ内に保存されます。 

・ご利用のブラウザによって、ダウンロード方法が異なります。下記手順は、Microsoft Edgeでのダウンロード方法です。 

(2) 上記URLにアクセスするとダウンロードが始まります。 ダウンロードが完了しましたら、[実行] ボタンを押してください。 

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【3】ウイルスバスタークラウドのインストール 
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※注意※ 

・メールソフトなどのアプリケーションや、プログラムを実行している場合は、すべて終了してください。 

(1) インストールプログラムのダウンロードが始まります。ダウンロードが完了しましたら、ファイルの解凍が始まります。 

(2)「コンピュータチェックしています」画面が表示されますので、しばらくお待ちください。 

(3)「シリアル番号を入力」画面が表示されますので、ご利用のシリアル番号をご入力いただき、[次へ] を選択します。  

(4)「使用許諾契約の確認」画面が表示されます。 

使用許諾契約書に同意する場合は [同意してインストールする] を選択するとインストールが開始されます。 

(5) 「インストール完了」画面が表示されましたら、[完了] ボタンを押すとウイルスバスタークラウドが起動します。 

※インストール中に、下記のメッセージが表示されることがございますが、セキュリティには問題ございませんので、ご安心ください。 
 
「コンピュータが危険にさらされている可能性があります。」 

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以上でウイルスバスタークラウドの再インストールは完了です。 
 
インストールが完了しましたら、プログラムを保存した場所やデスクトップに作成された 
下記ファイルは不要となりますので、削除してください。 

・TTi_11.0_HE_Downloader.exe 
・TTi_HE_Download_32bit.exe または TTi_HE_Download_64bit.exe 

※参考 削除方法:ファイル上で右クリックし、[削除] を選択等 

お手数ですが、上記操作結果をご返信くださいますようお願いいたします。 

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■ 操作結果 
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Q1.ウイルスバスターの再インストールは完了しましたか。 

完了した / 完了できない 

※「完了できない」場合、適切なご案内をさせていただく為にも、発生した現象の詳細を教えてください。 

問題が発生したタイミング (●%で発生 等) : 
問題の詳細 (エラーコード#****,****,**** 等) : 

Q2.リモートファイルロックに保存されていたファイルはすべて確認できましたか。 

はい / いいえ 

Q3.リモートファイルロックを再設定することで、ご投稿の現象に改善が見られましたか。

はい / いいえ

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ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。
 

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