予約スキャン中再起動

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  • 問題
  • 更新回数: 8か月前
  • 確認済み
タイトル通り、予約スキャン(自動)中に突如再起動してしまいます
予約スキャンではここ4回位連続で発生中
今日見ていた限りでは進捗状況37%だったと思います

OS Windows7 Ultimate Service Pack 1 64ビット
ブラウザ Chrome/IE 11.0 同時に立ち上げてました
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morih1002

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投稿時間: 9か月前

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トレンドマイクロ_H, Employee

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こんにちは。
トレンドマイクロお客様コミュニティに投稿ありがとうございます。

予約スキャン中に突如再起動されること、承知いたしました。
またご利用のパソコンをお教えいただきありがとうございます。

1点確認させていただきたいことがございます。
現在ご利用のウイルスバスターのバージョンは最新版でしょうか。
ウイルスバスターのバージョンが最新版でない場合には下記のページより
最新版へバージョンアップ実施いただき、改善がみられるかご確認をお願いいたします。

最新のウイルスバスターのバージョンは「12.0」となります。

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

ウイルスバスター クラウド バージョンアップ

以上、お手数おかけいたしますが、ご確認をお願いいたします。
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morih1002

  • 110 ポイント 100 badge 2x thumb
確認しました
ウイルスバスターのバージョンは
12.0.1226
で最新版のようです
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トレンドマイクロ_H, Employee

  • 1,190 ポイント 1k badge 2x thumb
morih1002さん、こんにちは。
ウイルスバスターのバージョンを確認いただき、ありがとうございます。

予約スキャン中に再起動がかかるのは37%とお伺いしておりますが
こちらのファイルパスを確認いただくことは可能でしょうか。

可能性といたしまして、スキャンするファイルが破損などによりうまく読み込みができず
再起動する現象が発生している場合がございます。

ファイルパスの確認が可能でございましたら、そのファイルのみカスタムスキャンをかけて
いただき正常にスキャンが完了するかご確認をお願いいたします。

ファイルやフォルダを個別にスキャンする方法

ファイルパスの確認が困難な場合などございましたら、再度コミュニティへ投稿をお願いいたします。
以上、よろしくお願いします。
(編集済み)
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morih1002

  • 110 ポイント 100 badge 2x thumb
こんにちは
再起動する現象ですが、クイックスキャンでも同様に37%で発生しました
(数回試してみましたが全て37%で再起動)
その時の状況は
「トロイの木馬プログラムをスキャン中...」
となっていました
以上、よろしくお願いします
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トレンドマイクロ_L, Employee

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こんにちは。
再度丁寧なご返信いただき、ありがとうございます。

ご投稿いただいた現象につきましては、パソコン内部の一時ファイルの影響で発生している可能性があります。
一時ファイルを削除し、ハードディスクを整理していただくことで改善されるかお試しいただけませんか。

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※注意※ 

・下記にてご案内している操作は、Windows の仕様内容になります。 

操作前に重要データのバックアップをお取りいただくことをお勧めいたします。 

下記手順にて操作が行えない場合や、バックアップ等の詳細につきましてはコンピュータの製造元、または Microsoft 社へご確認いただきますようお願いいたします。 

・お使いのコンピュータのご利用状況によって、各操作完了にはお時間がかかる場合があります。 

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■ ディスククリーンアップ 
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(1) [スタート] → [すべてのプログラム] → [アクセサリ]  → [システム ツール] の順にクリックします。

(2) [ディスク クリーンアップ] を右クリックし、[管理者として実行] を選択します。

(3) 「ユーザー アカウント制御」画面が表示された場合は [続行]、または [OK] をクリックします。

(4) ドライブの選択画面でドライブを選択し、[OK] をクリックします。

(5) 「ディスク クリーンアップ」画面が表示されましたら「削除するファイル」のすべてのチェックボックスをオンにし、[OK] をクリックします。

(6) 実行の確認メッセージが表示されましたら、[ファイルの削除]をクリックします。

(7) 完了しましたら、上記同様の手順で他のドライブを実行してください。

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■ スキャンディスク実行手順
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(1) [スタート] → [コンピュータ] をクリックします。

(2) スキャンディスクを実行するドライブ上で右クリックし [プロパティ] を選択します。

(3) [ツール] タブをクリックし、[チェックする] ボタンをクリックします。

(4) 「ユーザー アカウント制御」画面が表示された場合は [続行]、または [OK] をクリックします。

(5) 「チェック ディスクのオプション」のチェックボックスを2つともオンにし、 [開始] をクリックします。

*「チェック ディスクのオプション」のチェックがオンの場合、コンピュータの再起動時にディスクのチェックが行われる旨のメッセージが表示されます。 [はい] をクリックしてください。

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■ システムの最適化(デフラグ)
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(1) [スタート] → [すべてのプログラム] → [アクセサリ]  → [システム ツール] の順にクリックします。

(2) [ディスク デフラグ ツール] を右クリックし、[管理者として実行] を選択します。

(3) 「ユーザー アカウント制御」画面が表示された場合は [続行]、または [OK] をクリックします。

(4) [ディスクの最適化] をクリックします。

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上記の操作が完了しましたら、パソコンを再起動していただき、ウイルスバスターのメイン画面から再度スキャンをご実施いただけますようお願いいたします。

ウイルスバスター クラウドのメイン画面起動方法

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■ 確認事項
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Q. 上記操作を行うことで、現象が改善されましたか。 

はい / いいえ

※いいえの場合、お手数ではございますが、スキャンが停止している画面をご撮影いただき、ご提供いただけますようお願いいたします。

画面の採取方法

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操作にご不明な点がございましたら、再度ご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
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morih1002

  • 110 ポイント 100 badge 2x thumb
返事が遅くなりました

ディスククリーンアップ ・ スキャンディスク・デフラグ
実施しました(ものすごく時間かかりました・・・)

結果としましては現象は改善されず、やはりクイックスキャン37%で再起動となります
スクリーンショットは撮っていませんが、37%で
WORM_VOBFUS
というところで再起動になります(数回やってみましたが全てここでなります)

以上宜しくお願いします
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トレンドマイクロ_L, Employee

  • 6,090 ポイント 5k badge 2x thumb
こんばんは。
この度は操作をお試しいただき、誠にありがとうございます。

お手数をおかけして申し訳ございませんが、本件に関しましては、お客さまのコンピュータ環境を採取し詳しく確認したり、ウイルスログを採取して調査しなければならない可能性がございますので、弊社よりメールにてご案内をお送りさせていただきたく存じます。

投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご案内を送信させていただきますので、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。