パスワードマネージャーのインポートが失敗する

  • 1
  • 問題
  • 更新回数: 1年前
  • 確認済み
パスワードマネージャーをインストールしたのですが、PC版でブラウザからのインポートがうまく機能しません。
現象は以下の通り。

・インポートするブラウザを選んだ後、「次へ」をクリックすると、インポートツールがフリーズする
・パスワードが多すぎる?(700近くあります)
・パスワードが10個しかないIEはインポート成功しました

同様の現象や対策をご存じの方がいらっしゃれば、助言いただけると幸いです。

環境:Windows10/Google Chrome(56.0.2924.87)
sat.d.night の写真

sat.d.night

  • 172 ポイント 100 badge 2x thumb
  • 不満

投稿時間: 1年前

  • 1
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

Google Chromeからのパスワードのインポートがうまく機能しない件を弊社でも把握しており、現在調査しております。
ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、ご投稿の現象が調査中の案件と同じか確認するため、下記の切り分けの操作にご協力いただけませんか。

【1】 Google Chromeのキャッシュをクリア

Google Chromeのキャッシュをクリアし、インポートができるようになるかお試しください。

キャッシュと Cookie をクリアする

Q. キャッシュをクリアすることにより、インポートができるようになりましたか。

はい / いいえ

【2】パスワードマネージャーの再インストール

FAQをご参照いただきパスワードマネージャーを再インストールすることで改善するかご確認ください。
なお、再インストールしていただいても保存した情報は消えませんのでご安心ください。

パスワードマネージャーを再インストールする方法

Q. パスワードマネージャーを再インストールすることにより、パスワードをインポートすることができましたか。

はい / いいえ

------------------------------------------------------------

操作手順にご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。
sat.d.night の写真

sat.d.night

  • 172 ポイント 100 badge 2x thumb
お返事ありがとうございます。
1.キャッシュのクリア
2.PMの再インストール
それぞれ試してみましたが、改善しませんでした。

とりいそぎご報告まで。

追記:FireFoxでも同じ現象を確認しています。
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
操作結果のご報告ありがとうございます。

Firefoxでも同じ現象が発生しているとのこと、承知いたしました。
度々お手数をおかけいたしますが、Firefoxのキャッシュクリア、Google ChromeとFirefoxのパスワードマネージャー以外のアドオンを無効にすることで、改善するかご確認いただけませんか。

■ Firefoxのキャッシュクリア

下記のウェブサイトをご参照いただき、Firefoxのキャッシュをクリアすることでインポートできるようになるかご確認ください。

【Firefox のキャッシュを消去するには】
https://support.mozilla.org/t5/Cookies-and-cache/Firefox-%E3%81%AE%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%83%E3%82%...

Q. Firefoxのキャッシュを削除することで改善が見られましたか。

■ Google ChromeとFirefoxのパスワードマネージャー以外のアドオンを無効にする

両ブラウザにパスワードマネージャー以外のアドオンがインストールされている場合、全て無効にしていただきインポートをお試しいただけますようお願いいたします。

【拡張機能を管理する】
https://support.google.com/chrome_webstore/answer/2664769?hl=ja

【アドオンの無効化または削除】
https://support.mozilla.org/t5/Manage-preferences-and-add-ons/%E3%82%A2%E3%83%89%E3%82%AA%E3%83%B3%E...

Q. パスワードマネージャー以外のアドオンを無効にすることにより、それぞれのブラウザで改善が見られましたか。

------------------------------------------------------------

上記の手順をお試しいただいても改善しない場合、詳細な調査をさせていただきたく存じます。
ウェブサイトに掲載されている手順で調査用ログをご採取いただき、ご提供いただけませんか。

【デバッグログの取得方法】
https://esupport.trendmicro.com/support/pwm/solution/ja-jp/1314404.aspx

※発生させる現象※
Google ChromeおよびFirefoxでインポートができない現象
それぞれのブラウザで現象を再現させた時間をお控えいただき、ご提供ください。

■ 確認事項

1. サポートIDおよび現象を発生させた日付と時間を教えてください。

・サポートID []
・Google Chrome現象再現時刻 [] 
・Firefox現象再現時刻 [] (例:2017/02/22 16:50頃)

2. インポートができない現象の再現手順を教えてください。

・Google Chrome []
・Firefox [] (例:「パスワードのインポート」を選択した時点でフリーズする、インポートしたいブラウザにチェックを入れて「次へ」をクリックするとフリーズする)

3. もし可能でございましたら、フリーズした画面を画面キャプチャまたはお手持ちのスマートフォンなどでご撮影いただきご提供いただけませんか。

【画面採取】
http://esupport.trendmicro.com/solution/ja-jp/1310102.aspx

------------------------------------------------------------

お忙しいところ、ご負担をおかけするご案内となり誠に申し訳ございません。
何卒、調査にご協力いただけますようお願いいたします。

手順にご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いいたします。
sat.d.night の写真

sat.d.night

  • 172 ポイント 100 badge 2x thumb
調査用ログをお送りしました。
以下、確認事項をお戻しします。

1.サポートIDと時刻
・サポートID [5815]
・Firefox現象再現時刻 [2017/02/22 17:32頃]

2.再現手順
・以下、Firefox 操作の流れです。
---
パスワードマネージャー(以下PM)を除き、プラグインをすべて無効化/キャッシュ削除済み
ブラウザを起動。(表示ページは空白)
アドレスバー右のPMアイコンをクリック、マスターパスワードを入力
PMの右上三点メニューより、パスワードのインポートを選択
インポートウィンドウで、Firefoxにのみチェックボックスを入れる
Chrome,「パスワードをブラウザに残す」のチェックを外す
「次へ」をクリック
マスターパスワードを入力
インポートウィンドウがフリーズ(?)
タスクマネージャーにてPMのディスクアクセス、ネットワークアクセスが0あることからフリーズと判断し、タスクバー右クリックから「ウィンドウを閉じる」でPMを終了。

以上です。
sat.d.night の写真

sat.d.night

  • 172 ポイント 100 badge 2x thumb
追記:Syncが原因では? と思いSyncをOFFにしましたが、とくに症状は改善しませんでした。
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
この度は調査にご協力いただき誠にありがとうございます。

担当部署に確認しましたところ、こちらの案件の調査に進展が見られないため、Google Chromeの調査用ログもご提供いただきたい、とのことでした。
お忙しいところ、重ね重ねお手数をおかけし誠に申し訳ございませんが、Google Chromeでの調査用ログもご提供いただけませんか。

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いいたします。
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
この度は調査までに長いお時間をいただき誠に申し訳ございません。

ご投稿の現象の調査が完了し、問題の修正されたバージョンが4月に公開されることとなりましたのでお知らせいたします。
バージョンが公開された時点で、アップデートは自動で実施されますのでご安心ください。
なお、弊社サポートページトップの「サポート情報」の欄に、公開情報が掲載されますのでよろしければご確認ください。

パスワードマネージャー サポート

長らくご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、アップデートまで今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いいたします。

このトピックはコメントまたは返信用に開いていません。