ウイルスバスターの一時停止

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1W10  windows defender  の機能チェックのため ウイルスバスターを一時停止させたい。
➁windows システムバックアップの際、ウイルスバスターを完全一時停止する必要ありますか。
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tadashi.hiura

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投稿時間: 1か月前

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トレンドマイクロ_Y, Employee

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件に関し、ウイルスバスターの一時停止方法は次のページで説明していますので、よろしければ確認してみてください。

ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

また、ウイルスバスターは、パソコンのプロセス挙動を監視しているため、システムバックアップ時間に影響を与える場合があります。

作業時間を短縮したい場合には、ウイルスバスターを一時停止いただき、システムバックアップを実行いただきますようお願いします。

なお、ウイルスバスターの停止により、一時的にセキュリティレベルが低下する可能性がありますので、予めご了承ください。

操作に不明点などがありましたら、お気軽にお返事くださいね。

よろしくお願いします。
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tadashi.hiura

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早速の返信ありがとうございました。それでやって見ようと思います。
それでは また
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tadashi.hiura

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記事書込みに慣れていませんので失礼あればご容赦ください。
早速一時停止を試みるのですが、トレンドマイクロサポートツールがパソコン内にありません。どこかからダウンロードする必要がありますか。Airサポートというのはあります。使用パソコンW10 バージョン1803 東芝製 W8.1よりアップグレード ウイルスバスタークラウドを利用中です。
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トレンドマイクロ_Y, Employee

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こんばんは。
お返事いただき、ありがとうございます。

サポートツールが存在していないのですね。

前回のご案内にわかりにくい点がありましたこと、深くお詫び申し上げます。

ウイルスバスターをインストールすると、サポートツールもインストールされますので、念のため、お手数をおかけしますが、下記手順にてサポートツールを起動してみてください。

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【1】サポートツールの起動方法
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(1) デスクトップ画面が表示されている状態で、キーボードの<Windows>キーを押しながら、<R>キーを押します。 

※「ファイル名を指定して実行」が開きます。 

(2) [名前] 欄に「SupportTool」を入力し、[OK] をクリックします。 

(3) 「トレンドマイクロ サポートツール」が起動します。

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上記方法でもサポートツールが見つからない場合、大変恐れ入りますが、ウイルスバスターを再インストールいただく必要があります。

お手数ですが、次のページをご参照いただき、再インストールを実行いただけますようお願いします。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

ウイルスバスター クラウド の手動インストール方法

不明な点があれば、再度ご投稿ください。
試された結果などのご返信をお待ちしていますね。
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tadashi.hiura

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「ファイル名を指定して実行」で「SupportTool」を起動できました。よってウイルスバスターの一時停止、復旧ができるようになりました。ありがとうございました・
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トレンドマイクロ_Y, Employee

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こんにちは。
結果を投稿いただきまして、ありがとうございます。

システムバックアップなどは無事完了した旨、安心しました。

引き続き、当コミュニティでお手伝いできることがあれば、いつでもお気軽にご連絡くださいね。

よろしくお願いいたします。
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n501

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Q&Aにも、「SupportTool」と記載してください!!
不親切です。
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トレンドマイクロ_Y, Employee

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n501さん、こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティのご利用ありがとうございます。
ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

ご指摘いただいた件について、担当部署へフィードバックし、迅速に対応できるよう努めてまいります。

またお気づきの点がありましたら、お気軽にコミュニティまでご投稿、コメントくださいね。

今後ともよろしくお願いします。