アカウント情報と製品情報のリンク

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  • 質問
  • 更新回数: 2年前
  • 回答済み
アカウントログインしても製品情報が表示されない。トレンドマイクロから契約更新メールが届いているメールアドレスでログインしていますが。。
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hrwyy101

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投稿時間: 2年前

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

hrwyy101 さんのご契約状況を調べたところ、今ご投稿いただいているアカウントにて2016/08/01付でウイルスバスター契約更新料のご入金が確認できました。今回のご投稿は、この入金分の製品情報が正しく表示されないということでしょうか?
その場合、入金確認と製品の登録に表示されるタイミングに時差がある場合もありますので、再度トレンドマイクロアカウントにログインして確認してみてください。

トレンドマイクロアカウント ログイン

今回ご入金分の製品情報だけではなく、すべての製品情報が表示されない場合はその旨を再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。
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hrwyy101

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ご確認いただいた2016/08/01付で契約更新した製品情報が正しく表示されないということです。
現時点でも表示されませんが、表示タイミングの時差はどれくらいみればよいのでしょうか?

早く携帯端末に適用したく、、、そんなに時間がかかるものなんでしょうか?

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トレンドマイクロ_M, Employee

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こんにちは、hrwyy101さん。

有効期限の反映ですが、お支払方法によって期間が異なります。
以下ページにてご案内していますのでご参照ください。

契約更新料を入金後の有効期限の反映について(入金確認方法)

ご入金確認後、ご登録のメールアドレス宛にご入金完了のメールを送信いたします。
恐れ入りますが、メールの到着までしばらくお待ちください。

入金確認までの期間を過ぎても有効期限が反映なれない場合は、たびたびお手数ですがその旨お返事ください。
よろしくお願いいたします。
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hrwyy101

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7月31日にコンビニにて振込用紙での入金です。

ですが、いま現在も表示されていません。

携帯端末への製品版登録を行いたいので
早期解決をお願いします。

よろしくお願いします。
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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 6,406 ポイント 5k badge 2x thumb
hrwyy101さん、お返事ありがとうございます。

恐れ入りますが、以下2点確認させていただきたく存じます。

【1】前回案内させていただきました以下ページをご参照の上、ウイルスバスター クラウドのメイン画面をご確認いただいた場合、有効期限は反映されていますでしょうか。

契約更新料を入金後の有効期限の反映について(入金確認方法)

有効期限が更新されている場合は、すでに反映されている状態となりますので引き続き下記をご確認ください。

【2】現在、携帯端末にはウイルスバスターモバイル 体験版をインストールいただいていますでしょうか。

体験版をインストールされている場合は、下記ページの「すでにアクティベーションキーもしくはシリアル番号をお持ちの方はこちら」をご参照いただき、入力画面にてウイルスバスター クラウドにてご利用のシリアル番号を入力し、有効化できるかご確認ください。

ウイルスバスターモバイル 体験版から製品版への切り替え方法

以上ご確認いただきましても有効期限が反映されない場合、何度もすみませんがお返事いただきますようお願いします。

よろしくお願いします。
(編集済み)
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hrwyy101

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【1】ウイルスバスター クラウドのメイン画面の有効期限は反映されています。


【2】現在、携帯端末にはウイルスバスターモバイル 体験版をインストールしています。

この携帯端末のウィルスバスターモバイルを製品版に切り替えるためにシリアル番号をエントリーしても受け付けられません。

【他】https://account.trendmicro.com/my_account/product にて該当製品が表示されません。

携帯端末のウィルスバスターモバイル体験版のみ表示されています。


よろしくお願いいたします。

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,772 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは、hrwyy101 さん。
詳細な情報を提供いただき、ありがとうございます。

hrwyy101 さんの現状から考えますに、クラウドのメイン画面の有効期限が更新されていることからウイルスバスターの更新自体は確かに完了していると考えられます。
同じような操作をお試しいただいているかもしれませんが、再度サポートページを参照して手順をご確認いただいてシリアル番号をウイルスバスター モバイルにご入力いただけませんか。

ウイルスバスターモバイル 体験版から製品版への切り替え方法/アクティベーションキーの入力方法

アクティベーションキーの登録およびユーザー登録時の注意点

アクティベーションキーの入力時に、アルファベット入力ができない

また、製品情報の画面で「携帯端末のウィルスバスターモバイル体験版のみ表示されています。」とのことですが、これはモバイル版にシリアル番号の入力が完了していないため「体験版」と表示されています。製品版へ更新されましたら、アカウントの表示も更新されます。

念のため確認させていただきたいのですが、トレンドマイクロアカウントのページにウイルスバスター クラウドの表示を確認することができますか?
確認することができる場合、そちらの有効期限は正しく更新されていますか?

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上記の手順をお試しいただいても改善しない場合、今後のご案内のために下記の画像を採取してご提供いただけませんか。

・ウイルスバスターモバイルの[設定] 画面
※メイン画面でMENUボタンを押す、もしくは画面右上の[:]をタップし、[設定]をタップした後の画面を採取します。

・シリアル番号をエントリーしても受け付けられない状況が発生したい際に、表示されるメッセージ

スクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

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手順にご不明な点等あれば、再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。
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hrwyy101

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トレンドマイクロアカウントのページにウイルスバスター クラウドは表示されません。

モバイルのアクティベート入力時の画像を添付いたします。

よろしくお願いします。


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hrwyy101

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その他、参考になりそうな部分を添付しておきます。


以下はアカウント情報の画像です
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
お忙しい中、画像をご提供いただきありがとうございます。

ご投稿の詳細とお客さまのアカウントに関して、現在詳細を確認させていただいております。
確認にはお時間をいただく場合がございますが、しばらくお待ちいただきますようお願いします。

ご迷惑をおかけしておりますが、よろしくお願いします。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,772 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
お返事までにお時間をいただき、申し訳ございません。

表示されているエラーメッセージとお客さまのアカウントを確認しましたところ、お客さまのアカウントが旧製品と紐付けされているためウイルスバスター モバイルでは該当のアカウントを利用できなかった可能性があります。以下の手順で、複数の製品に対応できるアカウントへと更新してみてください。

1.シリアル番号でトレンドマイクロアカウントにログインして、一時的にメールアドレスを変更します。

トレンドマイクロ ログイン/シリアル番号でログイン

※変更手順:
[登録情報タブ] → [メールアドレス欄に変更するメールアドレスを入力] → [メールアドレスの変更]

2.一度ログアウトをして、今度はメールアドレスでトレンドマイクロアカウントにログインします。
一度メールアドレスでログインすることで、複数の製品に対応できるアカウントへと切り替わります。

トレンドマイクロアカウント ログイン/メールアドレスでログイン

3.メールアドレスでログインしてから、再度ウイルスバスター モバイルが有効化できるか、登録製品がすべて反映されているか確認します。
確認できたら、メールアドレスを元に戻します。

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上記の手順で改善が見られない場合、お手数ですが下記の確認事項にご回答いただき再度ご投稿をお願いいたします。

1.トレンドマイクロアカウントを更新することで、ウイルスバスター モバイルにシリアル番号を入力することができましたか?

2.トレンドマイクロアカウントを更新することで、会員ページに登録している製品がすべて表示されましたか?

なお、すでにメールアドレスでログインしていても、現象が発生している場合はその旨をお知らせください。
よろしくお願いします。
(編集済み)
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hrwyy101

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hrwyy101

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シリアル番号でトレンドマイクロアカウントにログインして、メールアドレス変更を行おうとしたところエラーとなってしまいます。

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
このたびは画像をご提供いただき、ありがとうございます。

お問い合わせいただいている件に関しまして、エラーメッセージおよびお客さまのアカウント情報を担当部署にて確認しています。
確認ができ次第メールにてご連絡しますので、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。

お忙しい中お時間をいただき、誠に申し訳ございません。
よろしくお願いします。

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