スキャンを準備していますの表示が消えない

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昨日、スキャン準備の画面が表示されて準備していますのまま。。。ずっとくるくるしています。停止も一時停止も効きません。

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kuronekonohimitsu55

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投稿時間: 1年前

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

スキャン準備中の画面は現在も表示されたままでしょうか。
まずは、ウイルスバスターの一時停止をして、再開することでスキャンの画面を閉じてください。

ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

その後、念のためその他のセキュリティソフトがパソコンにインストールされていないかご確認ください。
確認後、再度二種類のスキャンを実施して、それぞれ正しく開始、終了できるか確認します。

※ スキャン開始方法

1. ウイルスバスターのメイン画面を起動します。

ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

2. メイン画面の横の「▼」ボタンをクリックし「コンピュータ全体のスキャン」を選択し、実行します。

3. 全体のスキャンが終わったら、今度は「クイックスキャン」を選択し実行します。

■ 確認事項

Q1. コンピュータ全体のスキャンは正しく完了しましたか。

はい / いいえ

※いいえの場合は、詳細を教えてください。
(例:開始することができない、○%で止まる等)

Q2. クイックスキャンは正しく完了しましたか。

はい / いいえ

※いいえの場合は、詳細を教えてください。
(例:開始することができない、○%で止まる等)

Q3. スキャンが完了しない、操作に問題のある画面を採取していただき、アップロードをお願いします。

画面の採取方法

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ご不明な点があればお気軽にお尋ねください。
お返事お待ちしています。
(編集済み)
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kuronekonohimitsu55

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返信ありがとうございます。一度シャットダウンして、再起動したらなくなりました。

コンピューター全体のスキャンもクリックスキャンも正しく完了しました。

不安だったので、相談してみてよかったです。ありがとうございました。

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
操作結果のご連絡ありがとうございます。

無事に2種類のスキャンがどちらも完了したとのこと安心しました。
一時的な不具合で今回の現象が発生していた可能性があります。
このまましばらく様子を見ながらお使いいただき、現象が再発するようでしたらご連絡ください。

最後に、前回の「確認事項」の中で「クイックスキャン」が「クリックスキャン」となっていました。
正しくは「クイックスキャン」です。申し訳ございませんでした。

また何かありましたらお気軽にコミュニティをご利用ください。
よろしくお願いします。

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