Firefoxで拡張機能出来ない Safariは可能

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Mac os 10.13.6

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gootara16

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トレンドマイクロ_T, Employee

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

Firefoxブラウザ上にパスワードマネージャーの拡張機能が表示されていない場合は、お手数ですが下記ページの手順にてFirefox に拡張機能をインストールしてください。

パスワードマネージャーの拡張機能をブラウザにインストールする方法

上記手順でインストールを実施しても改善しない場合は、以下のページもご参照ください。

ブラウザ上で動作しない場合の確認点

現象が改善しない場合は、状況確認のため以下の情報をお返事いただきますようお願いします。

-----------------------------------------------------------
■ご確認
-----------------------------------------------------------

Q1. ご利用のパスワードマネージャーのバージョンをお教えください。

[                                               ]

ご参照:
パスワードマネージャーのバージョンの確認方法

Q2. ご利用のFireFoxブラウザのバージョンをお教えください。

[                                               ]

Q3. 「Firefoxで拡張機能出来ない」現象が確認できる画面を採取し、ご提供ください。

ご参照:
画面の採取方法

画像のアップロード方法

ご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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gootara16

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今の所、使用できません
パスワードマネージャーの拡張機能をブラウザにインストールする方法
ブラウザ上で動作しない場合の確認点
拡張機能の設定はできましたが、
パスワードマネージャーは利用できません と表記します。

Q1. ご利用のパスワードマネージャーのバージョンをお教えください。
5.0.1003
Q2. ご利用のFireFoxブラウザのバージョンをお教えください。
71.0
Q3. 「Firefoxで拡張機能出来ない」現象が確認できる画面を採取し、ご提供ください。
スクショが2.2MBなので添付できません。




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トレンドマイクロ_L, Employee

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こんばんは。
詳しい情報をお知らせいただき、ありがとうございます。

スクリーンショットのサイズが大きいため、添付できなかったとのこと、承知いたしました。

重ね重ねお手数ですが、一度下記Apple社のサポートページをご参照のうえ、問題画面の部分を取り込んでいただけませんでしょうか。

Mac でスクリーンショットを撮る方法(画面の選択した部分を取り込む)

または、問題画面にて何かエラーメッセージが表示されている場合、詳細をお教えいただければ幸いです。

詳細を確認のうえ、適切な案内をしたく存じます。

何か不明点がございましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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gootara16

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今の所、使用できません
パスワードマネージャーの拡張機能をブラウザにインストールする方法
ブラウザ上で動作しない場合の確認点
拡張機能の設定はできましたが、
パスワードマネージャーは利用できません と表記します。

Q1. ご利用のパスワードマネージャーのバージョンをお教えください。
5.0.1003
Q2. ご利用のFireFoxブラウザのバージョンをお教えください。
71.0
Q3. 「Firefoxで拡張機能出来ない」現象が確認できる画面を採取し、ご提供ください。
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トレンドマイクロ_T, Employee

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確認事項をお返事いただきありがとうございます。

FireFoxで「パスワードマネージャーは利用できません」と表示される件について、お手数ですが以下の操作を実行すると、現象が改善するご確認いただきますようお願いします。

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■操作手順
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(1) 起動中のブラウザをすべて終了します。

(2) 下記ページの「Mac版のモジュールを再起動する」項を参照し、サポートツールでパスワードマネージャーのモジュールを再起動します。

「パスワードマネージャーは利用できません」と表示される(Windows/Mac版)

(3) [アプリケーション] → [パスワードマネージャー] からパスワードマネージャーのメイン画面を起動し、ご利用のトレンドマイクロアカウントでログインします。

(4) FireFoxブラウザを起動し、パスワードマネージャーが正常に利用できるか確認します。

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操作に何かご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。